流程管理概述

描述流程管理相关要点。 可作为了解流程管理要素的框架性梳理文件，其中的实例有些少。但是如果是原来没了解过还是可以参考下。重点是在实际工作中找到结合点，不要贪多，一次能改善一点就很了不起。

流程管理

• 流程介绍
  • 什么是流程
    • hammer：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动
    • 一组活动+创造价值+面向顾客
    • 输入、活动、结构、输出、顾客、价值
    • 能增值是关键
  • 流程特点
    • 目的性：完成某个任务
    • 内在性：内含于某个事物
    • 整体性：至少两个活动
    • 动态性：接续进行的活动
    • 层次性：流程中又有小流程
    • 结构性：串并联、反馈
  • 如何辨识流程
    • 范围要超过三个岗位
• 流程管理概述
  • 什么是流程管理
    • 规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，持续的提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法
    • 价值体现：
      • 管理落地
      • 降低风险
      • 提升效率
      • 发现弱点
      • 职责分离
      • 有效监控
      • IT可行
  • 流程管理核心
    • 是否增值
  • 流程管理范围
    • 核心流程
      • 研发
      • 采购
      • 库存
      • 制造
      • 营销
    • 支持流程
      • 品质管理
      • 预算管理
      • 财务管理
      • 固定资产
      • 人力资源
      • 信息技术
      • 行政事务
    • 关系：业务流程是核心，其他管理都是在业务流程的基础上开展
      • 流程管理
        • 认识
        • 建立
        • 运作
        • 优化
      • 瓶颈管理
        • 认识
        • 识别
        • 突破
      • 质量管理
        • 重视
        • 分析
        • 保证
        • 改善
      • 其他管理
  • 流程管理要素
    • 战略导向
    • 流程改善
    • 持续优化
    • 知识固化
• 流程优化概述
  • 存在问题
    • 沟通不畅
    • 风险监控乏力
    • 责任不清晰
    • 集权，缺乏效率
    • IT不能支持
  • 定义
    • 在成本、质量、服务、速度上有显著的改善
    • 彻底的思考很重要
      • 每个人思考自己在做什么？
      • 为什么要做？有哪些增值
      • 有没有流程
      • 当前的流程是否存在问题
      • 怎么做最有效率
    • 增值就是客户愿意因此而付费
  • 流程优化目的
    • 现有管理模式和流程的完整理解
      • 了解和分析
      • 了解和勾勒
    • 国际先进实践的广泛借鉴
      • 借鉴和分析
    • 差距和差距缩小途径的客观评价
      • 上述两部分的差距，原因
      • 改进的机会和困难、成本效益
    • 核心改进方面和方向的准确界定
  • 成功要素
    • 高层领导的身体力行
    • 客户至上
    • 业务综合方案，涵盖了战略、人员、流程和技术
    • 扩展了经营视野，能将客户、供应商、利益相关者都包含
    • 普通员工的积极参与，承诺
    • 注重运行结果
  • 三个层次
    • 创始阶段
      • 规范+增值
    • 量产阶段
      • 高效+降成本
    • 战略转型
      • 新战略
  • 流程管理&知识管理
• 如何进行流程优化
  • 步骤
    • 辨识客户/企业内部管理需求
    • 评价企业现有业务流程状况
    • 根据最佳实践，修改流程
    • 流程改进方案的实施
  • 方向：客户是谁
    • 现在的/未来的
    • 经销商/消费者
  • 价值目标
    • 质量
    • 成本
    • 速度
    • 风险
  • 描述方法
    • 先从全局考虑
      • 都有那些利益相关者
      • 各自诉求是什么
      • 要解决的问题是啥
    • 不同层次的描述，采用不得方法
      • 公司框架
      • 业务模型
      • 业务流程
      • 模板/表格
  • 评价现有流程
    • 完整完善否
    • 需要什么
    • 不足的根源
    • 不改的后果
  • 关键流程筛选
    • 战略/经营/支持
    • 核心/辅助
    • 改进收益大中小
    • 改进风险大中小
    • 业务部门建议
  • 价值链分析
    • 行业价值链
      • 处于什么位置
    • 公司价值链
      • 公司管理的重点和核心
        • 维持收入，降低成本
        • 提供价值降低成本
        • 减少工序价值不变
    • 关键业务价值链
      • 增值与效率
  • 设计未来流程
    • 标杆学习，行业最佳实践
    • 可以提供管理优势
    • 合理否，代价和效益相等否
  • 标准
    • 价值最大化
    • 有记录，实时反馈
    • 简单灵活
    • 效率高
    • 与其他流程有连接
    • 关注客户
  • 原则
    • 客户为中心
    • 价值导向
    • 以人为本
    • ESLA
      • 清除eliminate
        • 无附加值的步骤
          • 过渡控制
          • 重叠环节
          • 等待时间
      • 简化simply
        • 过于复杂的环节
          • 形式
          • 程序
          • 渠道
      • 整合interger
        • 集成功能
          • 职责
          • 部门
          • 客户
      • 自动化automatic
        • 信息技术
          • 数据收集
          • 数据传输
          • 数据分析
    • 总结
      • 实用
      • 简明
        • 看得懂、分得清、学得会、用得着、走得通
      • 无边境
        • 合作、互动、协商、参与
      • 思考方法
        • 木桶效应
        • 鸟笼效应
        • 青蛙效应
        • 螃蟹效应
        • 简单就是美
• 流程优化&持续改进