导图社区 经营的本质01章【经营的基本元素】
经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、深具人性关怀的赢利。每个人都可以掌握这四个最基本的要素，并且可以培养自己沿着这四个要素做出选择和判断的思维习惯。
管理类经营的本质06章【共享价值链】思维导图，包括：战略的全新出发点、渠道价值的本质、协作效应。
无论是一个企业还是服务行业，我们都会有基层都会面临交际，而服务也列为常事，此篇导图正为您解答服务的本质，其从服务认知、服务的真谛、免费服务的模式对吗以及从理念行动这几方面探析服务的本质
管理类营销内容，营销的本质，经营的本质就是理解消费者，因此营销需要就消费者关注消费者的思维和生活方式，而不是企业的思维。此篇详细的总结了理解消费者。营销战略就是在合适的时间做合适的事情，理解文化销。
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第一章：经营的基本元素
“经济”就是用有限的资源，去满足人们无线的需求，这是经济学本身根本无法完成的任务。 经营与经济最大的差异在于：经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求，换个角度看就是经营较之经济，会创造出更大的价值，而两者所使用的资源是一样的， 平均每个企业都有16种管理工具，这些企业都不同成都地使用了战略规划、标杆学习、企业文化、流程再造、目标管理、平衡计分卡、绩效考核、六西玛格等工具 经营的基本元素有四个：顾客价值、成本、规模、盈利
1.1：顾客价值
理解顾客
1.战略定位三个明显的地方
首先：战略定位可以确立再提供一个亚系列的产品或服务上，波特称为多样化战略定位
战略的第二定位：就是为特殊消费群的大部分需求或全部需求服务，波特称为需求战略定位
战略定位的第三个基准：就是分割不同方式赢得的顾客，尽管他们的需求与其他顾客的需求相似，但进入经营活动的布局却不同，波特称为进入式战略地位。
2.什么是顾客价值
子主顾客价值不是一个概念，而是一种战略思维、是一种准则，这个准则和思维用另外一种方式来表述就是“以顾客为中心”
企业只有一个立场
企业关注的是技术、计划的制订，产品质量，成本降低。效率等 而顾客则关注的是自身与社会的关系，或者可以说是由外而内的，也就是说顾客会依据自身再社会生活种所必须采取的行为来做选择。 企业正真需要改变自己的思维模式而保持和各科思维模式的契合，企业只有一个立场，就是顾客的立场。
顾客是竞争力的源泉
第一阶段1990年之前 经营单位是竞争力的源泉
第二阶段1990年之后 公司是竞争力的组合
第三阶段1995年之后 供应商基础与合作者是竞争力的源泉
第四阶段2000年之后 消费者和消费者社会是竞争力的源泉
企业不能独立创造价值
今天竞争却依赖于完全不同的新的价值创造方法，基于以个体为中心，由消费者与企业互动共同创造价值，我称之为“顾客价值时代开始”
必须集中公司能量专注于顾客价值
无论什么样的市场环境变化，所有称为市场领先的企业所表现出来的共性是：经理人能够聚焦于顾客。
打破企业和顾客之间的边界
作为经营的第一基本元素，顾客价值决定经营的价值，这就需要经营者站在顾客立场，运用顾客的思维方式，集中公司的能量，打破企业与顾客之间的边界，与顾客互动，一起创造价值。
1.2：有竞争力的合理成本
廉价劳动力不能保证获得成本优势
产品与服务持续符合顾客的期望
杜绝一切浪费
简化、简化，再简化
把最佳人摆到最靠近行动的前线
1.3：有效的规模
有效的规模
第一：企业追求规模是为了有效地获得成本优势和市场影响力，而不是规模本身
第二：企业对于规模的认识需要在桑格成面上做出努力， 其一是身存规模本身 其二是竞争规模|
第三：拥戴昂的资源投入获得的规模不是有效的规模
如何理解规模
1.追求规模而忽略甚至偏离了原有的定位，忽略了顾客价值，最终会失去市场。但是越大越好的思想在很多经理人的头脑里根深蒂固，对于顾客而言，规模的大小并不是他们所震亨关心的，顾客真正关心的还是企业为顾客带来什么样的价值，并且要能够感受到这些价值。
规模真的有魅力吗
规模魅力观点
魅力一：规模可以带来领导者地位和市场权力
魅力二：规模自然会带来更高的回报率
魅力三：规模经济起作用
巨大的企业规模对招募优秀经理并不见得有利，大型企业获得优秀人才是其建立了从满活力，开明的企业文化，而不是规模本身的魅力，吸引优秀经理人的不是企业的规模，而是积极健康的企业文化。
规模的本质是竞争而不是顾客
第一：竞争环境的改变打破了顾客和企业之间的力量平衡
第二：细分市场称为现实
第三：技术改变市场结构
单纯纯规模增长导致增长“极限”
企业的增长并不是一个规模和速度的问题，而是如何与顾客走在一起的问题 从市场、资源以及技术，特别是人的创造能力而言，企业不断地提升自己，获得增长是显而易见的 因最求规模增长而丧失了对于顾客价值真正心想的企业，也一定丧失了增长的源泉
1.4：深具人性的关怀盈利
享受一场比赛
赛场以观看为中心
比赛以享受为中心
乔布斯的魅力
（1）预测业界趋势
（2）大胆使用最先进的技术
（3）打造崭新的商业模式
（4）凝聚一流人才
（5）憧憬用户尚不自觉的需求
（6）永不停息的自我超越
（7）设计每个细节都近乎完美的产品
（8）口若悬河地说服用户情不自禁地爱他的产品
核心价值观的具体体现
一个企业的宗旨必须遵守：1.组织目标 2. 组织的作业程序 3.组织的社会和经济环境对组织所产生的限制条件，我们可以从细分的角度更好地地理解企业核心价值观，每一个关键环节的影响和作用
利润
利润是一个企业必须实现的目标，然而如何设定利润目标，如何用利润目标来牵引大家的行动，什么样的利润才是企业倡导的，必须阐述清楚
顾客
顾客是企业得以存在的根本原因，企业所有的努力的评判都是交由顾客做出的，因此与顾客的关系成为唯一的，也是最有效的价值判断标准
成长
企业成长一句的资源和条件，决定着企业是否可以持续发展并具有价值能力，所以设定企业成长的目标必须考量自身的能力及所处的环境，企业如果图例环境和自身能力，这样的成长是非常危险和极其有害的。
人员
企业如果看待员工，会影响到员工是否能够真正有效地发挥作用，并在自己的行动种体现企业的核心价值，
管理
通过人员及其他机构内的资源达到共同目标的工作过程，这个定义明确地告诉我们，管理需要实现目标，管理是一个共同工作的过程，管理是人和资源的结合
公民身份
明确企业和社会之间，企业和环境之间的关系，对于企业以及管理者自身都是至观重要的。
全新的经营观
全新的经营观包括两个部分内容
超越商业领域
全新的经营观必须是超越商业领域的，企业的核心价值观必须能够体现这u杨的价值追求
拥抱未来
全新的经营观必须是拥抱未来的，或者用更简单的方式来说就是以未来决定现在，拥抱未来就是具有不断穿心和创造的能力。
