用户中心体系

用户中心体系思维导图：包含积分体系是用户激励的有效手段，可以有效提升用户活跃；会员体系是用户留存的有效手段，可以有效的提升用户的忠诚度。

用户中心体系

积分体系

运营目的

有效刺激用户活跃

有效配置支援，将有限的资源向高积分用户倾斜

搭建内容

积分规则

积分价值

市场通用货币比例：1:100

产生比例

兑换比例

抵扣比例

基本框架

积分账号

积分流水

积分获取

积分获取规则

时间规则

行为规则

额度规则

定额

比例

限制

积分获取途径

行为积分获取

注册

手机号验证

完善个人信息

邮箱绑定

活跃

签到

每日（连续）签到

每日（连续）登陆

公众号阅读/留言

活动参与

问卷调查

答题

竞猜

节日活动

周年庆

拉新

分享裂变

晒单

转化

消费

评价

20-100字内送10京豆

100字以上送20京豆

可结合成长体系做限制，如LV3以上可参与

消费/充值积分获取

成长/等级积分获取

积分消耗

积分消耗规则

全额兑换

积分加价购

积分抵扣比例

积分消耗途径

消费抵扣

如不超过单笔订单的50%

商城兑换

实物

公仔

笔记本

虚拟

优惠券

余额

体验卡

如PLUS会员7天体验

双倍积分卡

一天

三天

七天

游戏消耗

抽奖

跳棋

互赠

积分扣减

积分扣减规则

积分扣减途径

长时间未登录

积分过期

违规积分

如使用外挂等

积分变动提醒

积分到期提醒

长时间未登录提醒

违规提醒

积分安全

黑白名单

数据埋点

后台干预

积分运营

常态化活动模板

积分消耗入口

奖品资源库

积分管理

财务指标监控

积分效果分析

ROI

用户留存率

订单数据

积分使用情况

积分发放量

积分使用率

积分使用周期

勋章体系

运营目的

激发用户完成指定动作或持续完成指定动作

收到勋章后引导分享

搭建内容

历程

人生

成就

设计关键

（1）勋章价值是否能够打动用户

（2）得到勋章的完整行为是否合理

（3）勋章分享渠道是否主流

参考淘宝成就中心or王者荣耀 注意点：需要产品内容丰富

成长体系（普通会员）

运营目的

用户所在等级与用户权益挂钩，体现差异化

对头部用户加强服务，对尾部用户增加升级吸引力，实现活跃度提升

搭建内容

等级划分原则

触发

觉醒

上瘾

投入

无我

成长值测算

等级划分比例

LV1：57%

LV2：25%

LV3：10%

LV4：7%

LV5：1%

等级划分规则

（1）罗列所有关联权重的任务，并按照权重的重要性初步赋予对应的分值

（2）测算存量用户整体等级情况，测算一年后用户理想化的整体等级情况

（3）查看（2）中的测算结果是否与初定的比例培养目标一致，并做调整

（4）计算每一层的分值界点

等级升级

（1）完成对应任务或者购买产品可获得对应权重的成长值

（2）到达一定的成长值可晋级

（3）不同级别对应不同的权益

（4）权益透明化

（5）对应等级可获得对应勋章

（6）等级有效期1年

一年后，从新累计成长值

一年后，根据现有等级进行降级处理

权益分配

基础权益

优惠折扣权益

功能升级权益

内容增值权益

积分回馈权益

提升服务权益

会员体系（付费会员）

运营目的

在产品可持续发展的前提现，增加变现的渠道

提升用户的粘性，减少用户流失

搭建内容

会员等级划分

按价格划分

99元银卡

199元金卡

按权益等级划分

普通VIP

超级VIP

按付费时间划分

月卡

季卡

年卡

会员定价

会员权益

开卡权益

无门槛优惠券

积分

优惠折扣权益

专属折扣券

每月发放优惠券

会员活动权益

专属会员狂欢日

生日礼物

积分

包邮券

会员特权

免费包邮退换货

极速退款

24小时VIP专属客服

顺丰包邮

会员的专属品（只能会员买）

运营策略

资源分类

核心特权

权利/虚荣特权

可变现/划分等级的资源

促销策略

免费试用

限时折扣

赠品

送券

宣传入口

固定入口

信息流中穿插相关内容

免费中穿插付费促销信息

数据管理

付费会员量

付费会员收入

付费会员满意度