用户中心体系

用户中心体系思维导图：包含积分体系是用户激励的有效手段，可以有效提升用户活跃；会员体系是用户留存的有效手段，可以有效的提升用户的忠诚度。

用户中心体系

• 积分体系
  • 运营目的
    • 有效刺激用户活跃
    • 有效配置支援，将有限的资源向高积分用户倾斜
  • 搭建内容
    • 积分规则
      • 积分价值
        • 市场通用货币比例：1:100
      • 产生比例
      • 兑换比例
      • 抵扣比例
    • 基本框架
      • 积分账号
      • 积分流水
      • 积分获取
        • 积分获取规则
          • 时间规则
          • 行为规则
          • 额度规则
            • 定额
            • 比例
            • 限制
        • 积分获取途径
          • 行为积分获取
            • 注册
              • 手机号验证
              • 完善个人信息
              • 邮箱绑定
            • 活跃
              • 签到
                • 每日（连续）签到
                • 每日（连续）登陆
              • 公众号阅读/留言
              • 活动参与
                • 问卷调查
                • 答题
                • 竞猜
                • 节日活动
                • 周年庆
            • 拉新
              • 分享裂变
              • 晒单
            • 转化
              • 消费
              • 评价
                • 20-100字内送10京豆
                • 100字以上送20京豆
            • 可结合成长体系做限制，如LV3以上可参与
          • 消费/充值积分获取
          • 成长/等级积分获取
      • 积分消耗
        • 积分消耗规则
          • 全额兑换
          • 积分加价购
          • 积分抵扣比例
        • 积分消耗途径
          • 消费抵扣
            • 如不超过单笔订单的50%
          • 商城兑换
            • 实物
              • 公仔
              • 笔记本
            • 虚拟
              • 优惠券
              • 余额
              • 体验卡
                • 如PLUS会员7天体验
              • 双倍积分卡
                • 一天
                • 三天
                • 七天
          • 游戏消耗
            • 抽奖
            • 跳棋
          • 互赠
      • 积分扣减
        • 积分扣减规则
        • 积分扣减途径
          • 长时间未登录
          • 积分过期
          • 违规积分
            • 如使用外挂等
      • 积分变动提醒
        • 积分到期提醒
        • 长时间未登录提醒
        • 违规提醒
      • 积分安全
        • 黑白名单
        • 数据埋点
        • 后台干预
    • 积分运营
      • 常态化活动模板
      • 积分消耗入口
      • 奖品资源库
    • 积分管理
      • 财务指标监控
      • 积分效果分析
        • ROI
        • 用户留存率
        • 订单数据
        • 积分使用情况
          • 积分发放量
          • 积分使用率
          • 积分使用周期
• 勋章体系
  • 运营目的
    • 激发用户完成指定动作或持续完成指定动作
    • 收到勋章后引导分享
  • 搭建内容
    • 历程
    • 人生
    • 成就
  • 设计关键
    • （1）勋章价值是否能够打动用户
    • （2）得到勋章的完整行为是否合理
    • （3）勋章分享渠道是否主流
  • 参考淘宝成就中心or王者荣耀 注意点：需要产品内容丰富
• 成长体系（普通会员）
  • 运营目的
    • 用户所在等级与用户权益挂钩，体现差异化
    • 对头部用户加强服务，对尾部用户增加升级吸引力，实现活跃度提升
  • 搭建内容
    • 等级划分原则
      • 触发
      • 觉醒
      • 上瘾
      • 投入
      • 无我
    • 成长值测算
      • 等级划分比例
        • LV1：57%
        • LV2：25%
        • LV3：10%
        • LV4：7%
        • LV5：1%
      • 等级划分规则
        • （1）罗列所有关联权重的任务，并按照权重的重要性初步赋予对应的分值
        • （2）测算存量用户整体等级情况，测算一年后用户理想化的整体等级情况
        • （3）查看（2）中的测算结果是否与初定的比例培养目标一致，并做调整
        • （4）计算每一层的分值界点
    • 等级升级
      • （1）完成对应任务或者购买产品可获得对应权重的成长值
      • （2）到达一定的成长值可晋级
      • （3）不同级别对应不同的权益
      • （4）权益透明化
      • （5）对应等级可获得对应勋章
      • （6）等级有效期1年
        • 一年后，从新累计成长值
        • 一年后，根据现有等级进行降级处理
    • 权益分配
      • 基础权益
      • 优惠折扣权益
      • 功能升级权益
      • 内容增值权益
      • 积分回馈权益
      • 提升服务权益
• 会员体系（付费会员）
  • 运营目的
    • 在产品可持续发展的前提现，增加变现的渠道
    • 提升用户的粘性，减少用户流失
  • 搭建内容
    • 会员等级划分
      • 按价格划分
        • 99元银卡
        • 199元金卡
      • 按权益等级划分
        • 普通VIP
        • 超级VIP
      • 按付费时间划分
        • 月卡
        • 季卡
        • 年卡
    • 会员定价
    • 会员权益
      • 开卡权益
        • 无门槛优惠券
        • 积分
      • 优惠折扣权益
        • 专属折扣券
        • 每月发放优惠券
      • 会员活动权益
        • 专属会员狂欢日
        • 生日礼物
        • 积分
        • 包邮券
      • 会员特权
        • 免费包邮退换货
        • 极速退款
        • 24小时VIP专属客服
        • 顺丰包邮
        • 会员的专属品（只能会员买）
    • 运营策略
      • 资源分类
        • 核心特权
        • 权利/虚荣特权
        • 可变现/划分等级的资源
      • 促销策略
        • 免费试用
        • 限时折扣
        • 赠品
        • 送券
      • 宣传入口
        • 固定入口
        • 信息流中穿插相关内容
        • 免费中穿插付费促销信息
    • 数据管理
      • 付费会员量
      • 付费会员收入
      • 付费会员满意度