抖音快手新店开店运营指南2022

抖音快手新店开店运营指南思维导图：包含前期准备，店铺入驻，系统准备，供应链相关等等几个方面的内容，有需求的同学可以收藏一下哦

抖音&快手新店开店运营指南2022

• 前期准备
  • 1. SH Project KICKOFF Email 【CFO和CDO和COO（EP）邮件批准】
    • 耗时约7天，建议尽早落实
    • 品牌EC提供
      • CFO：[e-mail]
      • Operation VP：[e-mail]
      • CDO：[e-mail]
  • 2. 前期平台学习（查看注释）
    • 抖音：    抖音电商学习中心：https://school.jinritemai.com/doudian/web?from=shop_adtable如何在电脑端完成店铺入驻？https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103279如何在移动端完成店铺入驻？https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110350快手：-企业店铺入驻手册—商家侧：https://docs.qq.com/doc/DSWVYUFNWcUhCWlZI-快手小店总规则：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/category-入驻资质要求：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=mS2kO8ml4w-商家开发者入驻：https://open.kwaixiaodian.com/docs/dev?pageSign=7964da40b7365bb46e35d69cae361cb21620701397031-解绑收款账户微信界面：https://kf.qq.com/faq/1705092UVNfM170509F3aeiq.html-解绑收款账户支付宝界面：https://cshall.alipay.com/enterprise/knowledgeDetail.htm?knowledgeId=493959-商品、订单、售后等打通的解决方案：https://open.kwaixiaodian.com/docs/dev?pageSign=8f4a68c52c9daf1470c5c592127b35c31614265077424-答疑咨询①常见问题：https://open.kwaixiaodian.com/faq/list?cateId=all②常用工具：https://open.kwaixiaodian.com/tool/auth/authStatus③支持中心-提交工单：https://open.kwaixiaodian.com/
  • 3. Kick off邮件（查看注释）
    • 人员视品牌调整：→主送：（总监） -XXX品牌总监：XXX总监邮箱-IT总监：John    [e-mail]-供应链&主数据总监：Harry Li  [e-mail]-财务总监：林春莹 [e-mail]-售后及风控总监：大刘姐[e-mail]→抄送：（经理） IT: harry何 [e-mail]法务：梁嘉滢[e-mail]仓储经理：赵昌远[e-mail]供应链计划经理：Joanna [e-mail]供应链主数据经理：韩倩伶[e-mail]供应链应收经理：陈丽丹[e-mail]财务管理会计：各自品牌的百库controllers，如美宝莲：hannah zhai [e-mail]财务资金应付经理：陈敏[e-mail]财务资金：庄小琳[e-mail]客服大佬：赵二侠[e-mail]
    • 邮件内容：开店时间、背景、产品&生意简介
  • 4. BC Project Kickoff Meeting（非必要，按需安排）
    • 百库项目组
    • 百库供应链
    • CS
    • 百库财务管理会计
    • 百库IT
  • 5. 有需要确认开店主体可与供应链应收组-陈丽丹联系
• 店铺入驻
  • 1. 百库项目组：提供旗舰店店铺名称（品牌名+旗舰店 or 品牌名+类目+旗舰店）
  • 2. 百库项目组：OA申请店铺专属新手机号用于登录和提现验证
    • 商家提现操作校验、平台公告和通知触达等平台和商家交流使用
  • 3. 百库项目组/品牌EC：入驻资料
    • (1). 由品牌EC向百库项目组提供：经营资格相关资料提供
      • l一. 抖音：
        • 1| 代理人授权书-（XXX店铺主体 红色实章/鲜章）
          • 签署授权书
        • 2| 法定代理人身份证明-（XXX店铺主体 红色实章/鲜章）
          • 身份证正面照、背面照
        • 3| 代理人手持身份证照（XXX店铺主体 红色实章/鲜章）
          • 正面照、背面照
        • 4| 营业执照照片（XXX店铺主体 红色实章/鲜章）（看注释）
          • 需提供三证合一的营业执照原件扫描件或加盖公司公章的营业执照复印件确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内距离有效期截止时间应大于3个月须露出证件四角，请勿遮挡或模糊，保持信息清晰可见新办理的营业执照，因国家市场监督管理总局信息更新有延迟，建议办理成功后至少等待14个工作日后再入驻若营业执照的公司名称为星号或空白等，不支持入驻，须先前往工商局添加公司名称图片尺寸为800*800px以上，支持PNG、JPG和JPEG格式，大小不超过5MB（不一定，看具体平台要求）
        • 5| 店铺名称（命名）
        • 6| 店铺logo图片
        • 7| 确认品牌一级类目：（XXX店铺主体 红色实章/鲜章）
          • a. 行业资质
          • b. 品牌所属类目
          • c. 商标注册证照片
        • 8| 自有品牌或独占授权（XXX店铺主体 红色实章/鲜章）
          • a. 【自有品牌入驻】
            • 【自有品牌入驻】：由国家商标总局颁发的商标注册证（若商标办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）
          • b. 【授权品牌入驻】
            • 【授权品牌入驻】：1)需提供由商标权利人为源头授权到开店主体的一级授权关系文件/授权书，且必须为独占授权；TM不支持开具品牌授权书，R标不限制2)若商标权利人为自然人，需提供商标权利人亲笔签名的身份证正反两面复印件3)授权剩余有效期至需大于6个月4)授权文件中需包含：授权方、被授权方、授权品牌、授权期限等；具体请点击品牌授权模板
      • l二. 快手：
        • 1| 【彩色 扫描/复印件】最新主体营业执照 - （XXX店铺主体 红色实章/鲜章）
        • 2| 【彩色 扫描/复印件】法定代表人护照 -（XXX店铺主体 红色实章/鲜章）
        • 3| 独占授权书（欧莱雅中国 + XXX店铺主体 红色实章/鲜章）
        • 4| 【彩色 扫描/复印件】最新《化妆品生产许可证》（XXX店铺主体面 红色实章/鲜章）
        • 5| 【彩色 扫描】品牌最新商标注册证（XXX店铺主体面 红色实章/鲜章）
    • (2). 百库项目组：店铺管理人信息提供
      • 预计时长需要2周，建议尽早准备
      • l一. 抖音
        • 提供手机号和邮箱，主要用于：商家提现操作校验、平台公告和通知触达等平台和商家交流使用
      • l二. 快手
        • 1| 【彩色 扫描】店铺负责人 手持证件照
        • 2| 【彩色 扫描】店铺负责人 证件人像面
        • 3| 【彩色 扫描】店铺负责人 证件背面照片
        • 4| 至少提供一份质检报告
    • (3). 品牌EC/百库项目组：签署合同和缴纳保证金
      • 预计时长需要7-20天，建议尽早准备
      • l一. 抖音
        • 1| 签署合同-需走法务线下审批流程
          • 品牌EC&上海法务
        • 2| 抖音保证金：目前采用0元进驻方式，产生销售回款后从货款中扣除
          • 平台原来规定的保证金充值规则：美妆类目10000元，支付方式：后台支付宝充值，支持支付宝扫码充值保证金或者登陆支付宝账号充值保证金，保证金接收方【北京空间变换科技有限公司】保证金管理规范https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101830保证金标准https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101816?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=13595353100749790931%3A0%3A0&query=%E4%BF%9D%E8%AF%81%E9%87%91%E6%A0%87%E5%87%86
        • 3| 打款互验
          • 使用与营业执照名称一致的【对公账户】进行校验。该账号只用于验证，证明该营业主体的真实有效性，不用于结算。
            •  1)支持实名认证和打款验证两种：法人为大陆身份证的企业可自由选择；非大陆身份证仅支持打款验证2)实名认证：填写法人个人名下银行卡号，输入银行预留手机号，填写验证码即可验证3)打款验证：填写企业对公银行卡号、开户银行、开户支行的所在地及名称，输入平台给该账户的打款金额即可验证
            • [e-mail]
      • l二. 快手
        • 1| 开店协议审核 & 合同签署：品牌EC&上海法务
        • 2| 商家缴纳保证金
          • 了解详细信息: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=870924注释:    -当经营多个类目时，以选择经营全部类目中额度最高的为标准进行缴纳。支付手续费为支付金额的1%，按笔收取，不计入保证金金额，该笔费用非快手官方收取。-支付保证金现在支持（微信、支付宝支付，暂不支持银联转账支付。
          • 最低1w + 1%手续费，公司走流程保证金申请
    • (4). 品牌EC/百库项目组/百库供应链应收组：绑定收款账号
      • 若店铺专属收款账号还未申请下来，先咨询财务是否有主账号可先绑，后续再更改
      • l一. 需要虚拟钱包收款
        • 需要和平台提供收我们销售回款的账户信息可以发邮件和供应链陈丽丹申请，时间至少需要2周，建议尽早准备。注意：推广费用充值等场景需要打测试费用等作用的账号并非此账号。
        • 百库供应链应收组：陈丽丹
• 系统准备（与TM/TMG店一样）
  • 1. 确认发货仓库
    • 百库供应链计划组
  • 2. 提供customer新建申请表
    • 百库项目组
  • 3. 维护店铺在SAP客户信息
    • 百库供应链主数据
  • 4. Customer Hierachy下维护店铺主题
    • 百库供应链主数据
  • 5. 提供vendor code新建申请表
    • 1.提交vendor code新建表（需要等customer code新建完成后才能提交）2.将申请表扫描发邮件给集团财务资金Irene Ye申请付款条件设置为“非60天F”-7天3.将申请表扫描&Irene Ye审批邮件发送给CERA申请Vendor并将纸质版邮寄到成都
    • 百库项目组
  • 6. Vendor code新建
    • 百库CERA
  • 7. 增加品牌division到TTX系统
    • 百库IT-OMS
  • 8. 小程序OMS系统开发
    • 百库IT-OMS
  • 9. OMS接口设置（SD 模块销售单据回传）
    • 百库IT-OMS
  • 10. Profit center新建
    • 百库财务管理会计
  • 11. Cost center新建
    • 百库财务管理会计
  • 12. Order reason
    • 集团IT-Felix Wang
  • 13. MDM Divison
    • 集团IT： Cai Lingli
• 供应链相关（与TM/TMG店一样）
  • 1. PRE-FCST确认补货/天猫官网调货/虚库等流程
    • 品牌EC/百库供应链计划组/集团DP
  • 2. 首批货品下单（主品、赠品、辅料）
    • 百库供应链
  • 3. SH审单→进货下单→仓库收货
    • 品牌EC/百库供应链计划组/集团DP
  • 4. 确认发货打包标准
    • 品牌EC/百库项目组/百库仓库
  • 5. 进行首批货品下单测试：下单→仓库发货→收货
    • 百库项目组/百库仓库
• 策划及视觉设计（与TM/TMG店一样）
  • 1. 橱窗图及详情页
    • 百库项目组
  • 2. 盘点所有物料清单
    • 百库项目组/品牌EC
• 活动机制设置(与TM/TMG店一样)
  • 1. 提供店铺的活动机制需求（品牌EC）
  • 2. 业务提供物料绑定规则，赠品申请表（如有）
  • 3. 维护系统绑定逻辑
  • 4. 检查系统绑定逻辑
  • 5. 所有链接上架及检查
• 人员培训（与TM/TMG店一样）
  • 1. 后台培训
  • 2. 客服工作预估
  • 3. 确认运营、客服→审单对接人&对接流程
  • 4. 体验板块（评价管理，包装管理等体验相关内容）
  • 5. 发票管理
  • 6. 订单管理