产品三观

产品三观思维导图：包含装帧法：本书的”火把“与”地图“，三个阶段表明了作者创业的不同阶段的认知，格局越来越大，第一章：好产品是有三观的等等

产品三观

装帧法：本书的”火把“与”地图“

书名

《产品三观》

产品|三观

封面

正面

书名：《产品三观》

主题：打造用户思维的5个法则

产品三观和用户思维的5个法则的关系是什么？

作者：主题介绍

洛可可创始人

获得的奖项

出版社：中信出版社

背面

贾伟合作伙伴：创业黑马

用户思维5个法则的简述

用户视角

同理心：是他想要，不是你想给

用户场景

不用户不场景

用户共创

用户是消费者，也是创造者

用户服务

人们需要的是一直能够直抵内心的服务

用户体验

体验是消费行为的催化剂

书脊

出版社：《中信出版社》

书名：《产品三观》

主题：人有三观，好的产品也有

人的三观是什么？如何与产品三观对比映射？

作者：贾伟

勒口

正面

作者的设计案例

可以去网络查一下作者的设计案例

产品三观

用户观

决定一款产品可不可做

价值观

价值观决定是否能做成

世界观

决定是否能做大做强

书籍评价

作者从业经验的系统总结

教你如何真正理解用户

实现从”我“到”我们“的思维蜕变

背面

作者简历

04年创立洛可可公司

16年创立洛克共享设计平台

20年传力人工只能设计公司水母智能

三个阶段表明了作者创业的不同阶段的认知，格局越来越大

荣誉

胡润百富青年产业领袖（2018）

中国设计贡献银质奖章

中国设计业十大杰出青年

CDA年度设计人物

推荐序

创业黑马集团董事长牛文文

设计业头部设计机构

2019年做中国设计供应链升级

商业美学

原宇宙，设计哲学

再次说明作者的认知升级过程，从”单点“极致，到”链“到”全局”的哲学观

小米科技联合创始人，高级副总裁 刘德

用户思维

用户参与

小米做案例场景，去理解小米中如何体现了本书的5种用户法则

自序

产品三观发心

女儿被开水烫的事件

本书基本介绍

本书7章，产品三观，用户5法则，用户五位一体的全局观

感谢

读书地图

目标

明白好的产品三观是什么？

如何作出好的三观的产品？

掌握用户五法则

我的水平

IT行业从业多年，读过几本关于产品经理的书，对产品设计和服务有一定的了解基础

解决方案

阅读第一章----第七章

第一章：好产品是有三观的

本章提问

1、好产品的具体三观是什么？

2、产品三观如何影响我们做产品？

3、设计产品时，如何兼顾产品三观？

4、我目前正在做的产品/服务怎么找到我的服务的三观？

5、 我学习的产品三观，如何用到我将来可能遇到的场景中？

产品具体三观

微观：产品用户观

完全站在用户角度思考：

用户是谁？

用户在哪里？

用户的痛点是什么？

用户价值是什么？

这些问题不能以问卷调查出现，要产品做出来给用户看 锚定效应，乔布斯做手机，福特做汽车的案例。但又如何避免闭门造车呢？

用户观是基石

用户观决定我们能否跟用户产生关系

避免闭门造车

通过”同理心“穿过细小、微观的点，继而感知用户痛点

要拥有洞察人性的”同理心“和”慈悲心“来抓取用户痛点

从”我“到”“我们”的转变

时代主角转换

卖方市场时代：商家提供什么，用户买什么，产品功能有商家说了算；

买方市场时代：粉丝经济，定制化生产，以用户为中心

产品生产关系有我（商家）为主，变成了我们（商家与用户共同参与设计）

用户思维

更少的逻辑

更多的情感

用户真实感受和诉求

用户价值最大化

人的一生追求的三样东西

兴趣

满足感

工作

成就感

家庭

幸福

产品就是要给用户创造这三感

中观：产品价值观

产品价值就是用户体验价值

不是从产品角度的：功能、性能、资本、技术、品牌等以产品为核心带来的东西

是从用户角度满足了用户真正的需求而带来的愉悦感

以用户来定义你的产品的价值，而不是你自己的自夸

产品价值”三值“

用户价值

解决用户的问题

商业价值

商业输出，卖点

社会价值

为整个行业和社会带来的价值

产品的价值观要从”利己“到”利他“ 客户不买单，一切都白搭

从产品价值观可以叠加，但是初期的公司最好选择一两个足够

宏观：产品世界观

产品的世界观就是通过产品改变世界的慈悲心

世界观就是从更宏大的视角去看待你的产品

气象软件产品

用户观

用户喜欢使用你的产品

使用你的产品做的业务更精准

使用你的产品更方便

使用你的产品工作效率提升

价值观

使用你的产品比较愉快，不会产生不断出问题的沮丧感等

世界观

你的产品带来气象业务的改进

你的产品能给更多的气象服务需要者提供服务

产品世界观：从过去到未来

过去、今天、明天、未来

过去看500年，未来看50年

世界观三度

看视角的高度

看思考问题的深度

看问题的远度

宏大世界观的构建，需要知识的积累

产品三观的关系

用户观决定了这件事情可不可做

价值观决定了这件事情能不能做

世界观决定了这件事情是否可以做大做强做长久。

陈数在《谁说我结不了婚》里的台词： 我做事情的原则就是，从利益出发，它要不要做；从风险出发，它该不该搏；从能力出发，它该不该干；从结果出发，它划不划算，而不是别人告诉我，我对不对。

用户观是基础、价值观是战略、世界观是愿景

产品三观建立步骤

首先构建正确用户观

其次构建与用户观协同的组织战略

最后构建宏大深远的世界观

如何构建用户观

产品体现的是企业对用户需求理解的程度，是产品背后的用户观的具体展现

产品分析

不要从浅层的逻辑去分析一款产品

功能

性能

价格

用户

分析产品体现的用户价值

分析产品的价值逻辑

分析产品的商业逻辑

用户思维5法则

用户视角

同理心

换位思考

现场观摩操作调研

用户场景

传统场景：时间、空间的具体消费场景

信息时代场景：用户聚集、产生数据

产生数据这点特别重要

用户共创

用户参与

粉丝经济

产品经理、产品生产者、产品使用者利益相关方聚集到一起

用户服务

工业时代：小商品，批量化宣传

信息时代：大产品、强调社交、强调服务

用户真正需要的不是产品，而是直抵内心的服务

用户体验

用户即体验，体验即用户

用户追求的是精神上的愉悦和良好的消费体验

用户体验好就能聚集用户，转介绍

打造用户5感

第一感：价值感

价格敏感型人群

生理需求及安全需求阶段

介绍产品本身带来的利益、差异化对比、性价比

价值敏感型

社交需求、尊重需求、自我实现需求

介绍产品之外的价值和意义

第二感：沉浸感

心流的状态

用过打造用户场景来实现

第三感：参与感

用户共创

获取认同感，用户参与越多，越认同，有精力投入了

第四感：满足感

用户满意度

与个体的满足感阈值有关

可以在最初降低期望，千万不要给客户过高期望

第五感：愉悦感

不止能用，好用

使用前、使用中、使用后的全部感受

情感

信仰

喜好

认知印象

生理反应

心理反应

产品终极思维：理念世界决定现实世界 五感决定了用户对这个世界的感知

第二章：用户视角：从利己到利他赋能

本章提问

1、用户视角、企业视角、消费者视角，三者有何不同？

2、用户视角都包含那些方面？

以人为核心

用户主导

用户语言

产品与用户共有

3、如何站在用户视角考虑问题？

注重沟通

注重和用户的关系

注重无形的操作与服务

基于用户利益

4、用户视角可以迁移到我生活中的哪些方面？

我的主业服务对象

我的青创事业服务对象

我日常与他人的沟通交往

5、用户视角与换位思考有何不同？

就是换位思考，把自己扔到用户的位置上考虑问题

三视角的不同

企业视角：把企业得失放第一位。以企业为核心

消费者视角：花钱买服务。不付费不给服务。本质上是买卖关系

用户视角：以用户为中心，用户有啥需求我都尽量满足，增加用户粘性。比如海底捞的变态服务，麦当劳的场所、厕所服务等。朋友关系，我不能提供的产品，但我提供帮忙服务

朋友关系，双向沟通，有社交属性

用户需求来自哪里？

用户在哪里：在传播中寻找用户，建设自媒体粉丝群

消费者已经变成了自我洞察者 我们要做的是启发消费者自我洞察

用户喜好：系统化思维寻找用户的喜好。把用户当成一个整体的人去考虑问题，而不是它对某个产品的功能需求

这两者相加是用户场景

用户数据：去寻找用户积累的相关数据。大数据时代，都是通过大数据来找用户的需求和痛点

挖掘用户需求

痛点共鸣：从垂直到破圈

痛点

长期缠绕的痛

金字塔塔尖上的痛点

萌点

让用户喜爱的点

笑点

让用户满意的点

泪点

一时感动的泪

爽点

让用户满意之外很爽的点

用户语言：采用用户听得懂的语言交流

技术语言

企业语言

用户语言

第一人称/对个人说

场景化的结果表达

价值利益/情感共鸣

没有价值利益或情感连接，永远无法获得用户认同

注意区分你在使用哪类语言跟用户交流呢

数据挖掘：

分析市场数据，定位用户群体

案例：海底捞的自嗨火锅。数据来源：用户外卖数量、方便食品市场规模、诞生人口消费市场规模

搭建数字化交互场景，判定需求

用户使用过程中建立交互关系，收集相关数据。比如A选项打1，B选项打2.填写用户调查表。穿戴设备获取数据等

打通供应链数据，减少反复修改

产业链协同开放

基于动态数据，协同高效

用户痛点和需求会发生变化，随时跟踪

用户关系

让用户成为产品的一部分

从被动观察---主动参与----共同拥有

第三章：用户场景：不变的用户，流动的场景

本章提问

1、什么是场景？

2、场景包含哪些元素？

3、如何找到用户场景？

4、怎么锻炼场景的寻找能力？

第四章：用户共创：只要用户聚集，就会产生创造

本章提问

1、如何让用户参与共创？

2、用户共创的概念怎么迁移到我正在做的事情上？

3、用户共创的理念是否可以用到其他合作事项上？

第五章：用户服务：用户需求服务，而不单单是产品

本章提问

1、为谁服务？服务的价值？服务的口碑？

2、产品之外，用户需要什么服务？

3、提供服务的公司，根本服务外，用户还需要其他什么服务？

4、如何把这条跟自己所做的事情结合？

第六章：用户体验：体验是消费行为的催化剂

本章提问

1、用户体验有哪些方面表达？

2、如何提高用户体验？

3、用户体验感和投入资源之间如何把控？

4、如何让员工也注意到用户体验的重要性？

以海底捞为案例，来分析用户极致体验

第七章：用户全局观：五位一体，实现真正的产品创新

本章提问

1、构建用户全局观的三大思维模式是什么？

2、如何理解以始为终、以终为始？

3、短刀进入是什么意思？

4、真正的用户思维是什么？

5、我自己的事业如何做到五位一体？

作者提供3个实战模型，我的身边有什么实战场景？

全书总结要求

1、每一章我将收获什么新知？

2、每一章的学习与我已有的哪些经历场景可以匹配？

3、每一章的摘要是什么？

4、全书的摘要是什么？

5、如果浓缩一句话，我将怎样评价这本书？

6、读完这本书，我收获的总体新知是什么？

7、在我今后的面对用户所做的事情中，我将做哪些改变？

8、本书的知识是否可以迁移到其他生活场景？客户还可以是谁？