导图社区 外部环境与消费者心理及行为
营销，外部环境与消费者心理及行为，消费情景与消费者心理及行为，线下购物消费情景与消费者心理及行为内容整理。
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外部环境与消费者心理及行为
文化，经济因素与消费者心理及行为
文化因素
广义:人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
狭义:社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构
亚文化
民族亚文化
种族亚文化
地域亚文化
宗教亚文化
职业亚文化
文化因素对消费者心理及行为的影响
文化对消费者观念的影响
文化对消费者生活方式的影响
文化对消费者习惯的影响
经济因素对消费者心理及行为的影响
社会经济发展水平
消费者的经济收入
消费者的支出结构
消费情景与消费者心理及行为
消费情境的含义及分类
含义:是指消费者消费过程中所面临的能够引起其生理和心理反应的内外部刺激因素
分类
信息沟通情境
购买情境
使用情境
处置情境
消费情境对消费者心理及行为的影响
物质环境
颜色，气味，音乐，拥挤状态
人际环境
时间压力
购买任务
短期状态
心情，暂时性条件
线下购物消费情境与消费者心理及行为
商店的地址
商店集聚心理
购买便捷心理
最佳地段心理
业态发布与消费心理
竞争环境与消费心理
配套场所与消费心理
商店的招牌
心理功能
引起注意，激发兴趣
目标导向，方便顾客
突出传统，反映特色
朗朗上口，易于传播
心理策略
以商店的经营特色或主营商品命名，满足消费者的求便心理
以商品的服务精神或经商格言命名，使消费者产生依赖感
以名人，名牌商标或高贵的词语命名，满足消费者的求名，求奢心理
以寓意美好的词语和事物命名，迎合消费者喜庆吉祥的心理
以新颖，奇特的表现方式命名，引起消费者的好奇心理
商店的店标
店标是一家商店与其他商店的主要识别物
店标是商店或企业形象的物化象征
店标是特殊的“广告”
独特
统一
鲜明
醒目
商店的店门
商店的门面是一个商店的“脸孔”，店门的设计应基于出入方便，大气美观，独具特色，便于宣传等原则
开放型店门
半开放型店门
封闭型店门
畅通型店门
商店的橱窗
精选特色商品，突出商品本质，适应消费者的选购心理
塑造优美的立体形象，给消费者以艺术享受
利用景物的间接渲染，满足消费者的情感需要
要根据季节变化和市场消费形势及时调整商品陈列
商店内部装饰
利用照明诱导购买活动
基本照明
特别照明
装饰照明
利用颜色调配激发积极情绪
营业场所的空间状况
主营商品的色彩
季节变化与地区气候
利用内部通道延长消费者店内停留时间
利用环境设施提高商店声誉
空气与气味
pop广告
音响
店内辅助设施
商品陈列
商品陈列的基本原则
陈列高度适宜
适应购买习惯
方便商品
选购商品
特殊商品
突出商品的价值和特点
商品陈列的基本方法
分类陈列法
相关商品陈列法
季节陈列法
主次陈列法
专题陈列法
逆时针陈列法
艺术陈列法
线上购物消费情境与消费者心理及行为
线上购物情境下的消费特征
轻松获取场景信息从社群成员中获得偏好
从心动到行动，购物流程快速化
精准定位锁定客群，移动营销商机无限
一键快速下单，随时移动支付
售后体验分享，社群口碑传播
线上购物消费情境的主要内容
店名
店招
商品分类导航栏的设计
色彩设计
字体的创意设计
文案排版设计
商品详情页设计
