管理咨询师的第一本书思维导图

管理咨询师的第一本书思维设计，全面掌控赢口碑，融入项目，专业能力得客户。感兴趣的小伙伴可以下载收藏哦~

管理咨询师的第一本书思维设计

• 三.全面掌控赢口碑
  • 3.1过程控制
    • 如何应对客户公司员工不信任
      • 让客户理解咨询的目的及给他们带来的好处
      • 过程中的数据全部保存
      • 用职业素养征服对方
    • 如何帮助客户公司对接人
      • 让对接人参与项目，快速成长
      • 公开表扬称赞对接人的能力，让大家予以配合
      • 向客户公司领导申请提拔对接人
    • 如何打动客户公司高层管理
      • 观点契合，高度要高。用系统方式打动
      • 注重细节，杠杆撬动
      • 数据分析及实施效果说话
    • 如何联合客户中层管理
      • 信息传递：互换高层决策拉近关系
      • 商务交际
      • 给予培训等机会
      • 以心换心
    • 如何利用客户公司基层管理
      • 下任务，下命令
      • 行为或者习惯影响：提升效率等
      • 通过对方高层间接指挥
    • 如何体现项目的过程价值
      • 随时指导展现项目价值
      • 沟通交流展现价值
      • 总结会议展现价值
    • 如何促进客户做决策
      • 博弈促进：利用高层撬动
      • 假定决策：时间不是很紧，或者有收获
      • 沟通指点
  • 3.2成果展示
    • 如何有效解读报告
      • 先放亮点
      • 再系统说明，并引导提出意见
      • 重点研讨
    • 如何提高自己表达能力
      • 抓住机会，有逻辑，有策略表达
      • 表达时用3点式或者5点式
        • 总体评价-问题归纳-关键问题分析-现状详细调研
      • 快速反应
    • 如何让客户确认咨询结果
      • 让客户签字盖章
      • 让客户签收
      • 让高层客户表达认可
  • 3.3风险防范
    • 如何警觉发现断单的风险
      • 客户阶段性要求全面成果并且有时效限制
      • 客户对行程，内容，成果都漠不关心
      • 客户内部主要对接人离职或调岗
      • 对结果挑三拣四，很不满意
      • 紧盯合同条款，说什么都做了，什么没有做
    • 如何防范项目中有人捣乱
      • 以上御下：用高级别领导的意志抵御第一级别人捣乱
      • 专业抗衡
      • 软硬兼施
• 一.融入项目
  • 1.1项目洽谈
    • 如何在洽谈时介绍公司
      • 理解客户，分析客户
      • 对症下药，介绍公司
      • 角色转换
    • 如何挖掘客户需求
      • 行业分析
      • 开放提问
      • 开源还是节流
    • 如何在初步沟通时给客户留下好印象
      • 专业形象，了解概况
      • 最终客户的意见
      • 赞扬客户以往的成功
    • 如何进行初步洽谈沟通
      • 明确沟通目的
      • 挖掘客户需求
      • 互相吹捧
      • 确定辅助资料及对接人等
    • 如何参与单个模块的建议书书写
      • 借鉴以往案例
      • 和同事研讨，步步改善
    • 如何收集项目谈判素材
      • 核心专业书籍
      • 网络
      • 行业高人
      • 资料分类
      • 资料形式分类
    • 如何针对不同行业收集销售谈判素材
      • 掌握行业网站
      • 信息鉴别：时效及专业性
      • 跨行业借鉴思路
    • 如何在洽谈中发挥自己的作用
      • 提前准备行业及客户资料
      • 了解什么就发表什么意见
        • 积极主动，把握要点切记滔滔不绝
        • 观点明确，运用框架
  • 1.2项目启动
    • 如何认知项目启动的重要性
      • 让高层统一思想
      • 从战略高度凝聚人气
      • 节约会议时间
      • 启动会要请最高领导助阵
    • 如何洽谈沟通启动会事宜
      • 书面文件
      • 拟参与领导引起重视
      • 邮件记录
    • 如何有效组织协调项目启动会
      • 找到高层安排会议
      • 主要负责人参与
      • 控制现场节奏
      • 站起来发言
        • 大家好，我们今天举办**，参与人员**，首先介绍*，其次介绍*，最后*。接下来有请*上台
    • 如何展示项目价值与自我价值
      • 塑造自己的专家形象
        • 如：在半年内将市场份额由5%提高至8%等
      • 结果导向
        • 主要经过以下几个方面提高业绩
      • 个人价值
        • 身份经验等
    • 如何给客户留下良好第一印象
      • 形象一致
      • 分工明确
      • 计划安排到位
    • 如何锁定自己的对接人
      • 根据岗位锁定对接人
      • 根据职能确定项目负责人
      • 用专业和知识打动所有人
  • 1.3咨询角色
    • 如何把握自己的咨询顾问角色
      • 具备咨询思维：望闻问切
      • 充当顾问提建议
      • 系统输出结果
    • 如何赢得客户公司员工的信任
      • 按专业行事
      • 行必有果
      • 定时反馈
    • 如何应对客户新增需求
      • 小请求答应
        • 明确是帮忙，不收费用
      • 大请求
        • 说明情况并表明专业范围做不到
      • 转介绍
      • 拖延：临时请求
    • 如何塑造自己专家身份
      • 外形专业干练
      • 客户问什么讲什么
      • 适当时候显示专业
    • 如何训练自己的咨询技能
      • 写
      • 说
      • 判断
    • 如何促进自己不断提高
      • 扩大知识面
        • 读经典书
        • 交际高级别人
        • 网络信息
      • 多做项目，实践出真知
      • 与时俱进
  • 1.4团队融合
    • 如何融入咨询项目组
      • 主动参与请教
      • 积极发言表达
      • 力所能及多做事
    • 如何配合团队完成任务
      • 放下自己，了解分工
      • 互相指正，参与研讨
      • 团队考核公平
    • 如何在紧迫时间下快速工作
      • 直接开干
      • 屏蔽所有干扰持续做事
      • 先做框架后填充内容
    • 如何处理自己与领导意见不统一
      • 充分沟通
      • 准备2套方案
    • 如何与不喜欢的人合作
      • 内部分歧不可外扬
      • 分工回避接触
      • 长时间了解
      • 冷静对待
• 二.专业能力得客户
  • 2.1数据收集
    • 如何快速收集资料
      • 查阅历史文档
      • 用网络关键词搜索
      • 朋友推荐
      • 市场暗访
    • 如何向客户索取资料
      • 公开索要并列出内容
      • 像内部人员索要
      • 观察收集
    • 如何运用公司资源
      • 放开自己，左右逢源
      • 过往案例
      • 内部专家
      • 外部专家
    • 如何用网络收集资料
      • 微信公众号：企鹅智库；易观；艾瑞咨询等
      • 百度搜索
      • 知乎搜索
      • 专业网站，行业网站
    • 整理各种资料
      • 统计整理数据
      • 整理图片资料
      • 案例素材
      • 观点素材
  • 2.2咨询会议
    • 如何积极参与需求分析会
      • 不要做总结性发言
      • 积极参与
      • 表达要有条理性
      • 从客观数据，工作经验，现场观点等出发
    • 如何有效进行头脑风暴会
      • 保持开放的环境
      • 进行明确分工
      • 确定形式：结构化或者非结构化
      • 追求数量；自由畅谈；延迟评判；避免陷阱
    • 如何应对工作成果批判会
      • 虚心听取别人意见
      • 吸收好的，摒弃坏的
      • 及时找他人指正
    • 如何在总结会上展现自己成绩
      • 诉说其难
      • 诉说其重要
      • 诉说其多
  • 2.3报告撰写
    • 如何构建咨询框架
      • 从前到后；从大到小；从重要到不重要
      • 分类处理
        • 战略与组织工具
          • SWOT;PEST;BCG;GE;波特五力分析
        • 营销服务工具
          • 4P;产品生命周期；消费者金字塔
        • 人力资源工具
          • 360度绩效考核；KPI；3P模型；胜任素质模型
        • 质量及生产管理工具
          • TQM;5S；六西格玛；甘特图；PDCA
        • 财务管理
          • 杜邦分析
        • 项目与物流
          • 供应链；ERP;PERT
        • 决策思维
          • 德尔非法；头脑风暴；六顶思考帽；5W2H；决策树
    • 如何撰写Word版报告
      • 以客户需求为导向
      • 论据充分，观点鲜明
        • 所有的标题代表观点
    • 如何撰写PPT版报告
      • 目的：投标/竞标/讲标；交付品；表达观点；汇报材料
      • 结构：关键结论---正文--附录
      • 主要内容：标题栏-配图-对图片的描述和解释-名词定义等-数据及信息来源
      • 图表
        • 定量图表：柱形图；饼图；折线图；散点图；气泡图；面积图；雷达图
        • 定性图表：表格；甘特图；路径图；流程图
      • 排版美化
        • 最多3级；PPT风格简洁；用标准图表；最好少于4种颜色；浏览试图看是否协调
      • 熟悉业务用自上而下法，不熟悉用自下而上法
      • 原则
        • 每一页必须产生观点
        • 每一页只讲一件事
        • 每一页前后连贯
    • 如何撰写客户公司的企业操作手册
      • 作用导向
        • 做什么，给谁看，他的水平是什么样的
      • 体系完善，系统，可执行
      • 图文并茂，生动活泼
    • 如何撰写问题解决方案
      • 深入客户公司了解现状及问题
      • 系统解决：制度，流程，工具，表格，有一定战略高度
      • 阶段性指标：确定何时达到什么指标
    • 如何应对客户修改报告要求
      • 做好修改的心态
      • 阶段性反馈修改
      • 态度端正，积极修改