电商运营与推广

电商运营与推广心得整理，在掌握电商运营与推广专业技能的同时，了解网购的特殊性，用专业的电商运营技能去运营网店。

电商运营与推广

引流

自然引流

类目引流

搜索引流

淘宝客引流

直通车

标题：覆盖下我们做的关键词就可以了，影响智力得分

图片创意；观察位置周围，制作特别

关键词：在精不在多，具体看类目

推广设置

地域：产品的地域性

时间：剔除无客服时机，根据产品成交时间设置投放比例

位置：1,2,3，15是点击率最高的，7,8位置要回避，特别是14个位置，不能投放

营销手段

限时折扣

包邮

最好的手段是制造便宜让客户占

直通车的艺术：砍

砍掉浪费的点击

砍掉低转化率的关键词

砍掉无效额时间段

砍掉无效的区域

钻石展位

文案：精，短，易理解；没人会停留下来去仔细查看你那长长的广告词

图片：重创意，很唯美的图片看太多了，审美疲劳了，勾起好奇很重要

时机

季节契合性：对于服装类目，季节可是相当重要，这直接影响到点击成本

节日契合性：在情人节前夕推相关礼品，点击率和转化率可是相当高

情境;将你的广告融入页面情境中

打造爆款

1.选款;重点中的重点，天生残废的东西让你事半功倍

2.潜规则;制造舆论引导，也就是评价

3.流量引入

直通车：精准关键词

站外流量：获取免费流量

4.上活动：VIP（现在只有这个有累计搜索销量）

5.不断优化提高转化率：跟踪竞争对手销售及转化情况

6.流量为王：通过所以手段不断引入流量

运营

客户挖掘

定位产品精准人群

挖掘群体个性需求

了解群体生活特点

客户体验

客户满意度=收到时候的感觉-收到之前的预期

实施方案

温馨包装外表

拆包惊喜礼品

节日祝福卡

售后服务卡

数据分析

PV.UV

转化率

跳失率

卡住顾客流失的口子

访问深度

制造意犹未尽的迷宫

咨询率

制造描述悬疑

支付率

注重客服情感销售

客单价

客服水平的考核

店铺人群的定位

购买水平

顾客阶层

产品相关

关联销售

活动策划

吃亏是福：要取必先予

顺势造势：借势活动流量

连环套：活动一环套一环，环环衔接

活动可信度：一定要透明，可信

活动主题；契合产品，品牌风格

包邮，礼品赠送，秒杀，限时折扣，商品打折，退换货免邮费

摒弃价格战

降价：伤店铺，伤品牌

客户：只是想占便宜，不是买便宜

策略

制造便宜让买家占

赋予产品附加价值

扰乱顾客价格估算标准

利润哪里来？

引入顾客

目的

引入鱼儿，充实鱼塘

鱼饵

低价促销/免费试用等能够吸引顾客购买的手段

借力合作

分析异业店铺顾客重合区间

合作策略

互换广告

互发优惠券

培养顾客

增加客户信任感

无风险承诺

危机公关/售后处理

会员制的建立

设置门槛，分清主次客户

明确告诉客户成为你会员的好处

定期进行互动

商品跟踪

新品通知

节日问候

会员商品

建立与客户之间情感羁绊

品牌与顾客的羁绊

客服与顾客的羁绊

建立顾客依赖感

精准定位

品牌定位

寻找第一位置

建立联系

占领心智

差异化突破

细分市场差异化

产品差异化

用户体验差异化

社会是不断的分化，绝不是融合

挖掘顾客终生

重复购买

连环销售：意犹未尽的精美试用装

真正利润来源来自第二次销售