技术支持部

以半年为周期，公司群里收集销售满意度，以问卷星模式进行、以一年为周期，收集研发团队满意度，以问卷星模式进行

技术支持部

• 学习和成长
  • 业务的学习
    • 公司产品的学习
      • OCT
        • 光学原理和光学结构
        • OCT的框架图和结构
        • 操作
        • 临床知识了解
        • 基本病理图要会识别和诊断
      • D600
        • D600总体原理和光学结构
        • 每项检查的意义和使用原理
        • 操作流程和手法
          • 熟练翻上眼睑
        • 相关临床知识
    • 临床知识的学习
• 团队管理
  • 目前重点
  • 月会形式了解团队的工作情况，做到上下层纽带作用
  • 每周的团队回顾本周工作情况和下周工作安排
  • 定期了解团队个人情况
  • 以半年为周期one by one回顾团队个人工作总结
• 客户服务质量跟踪
  • 终端客户满意度调查
    • 工单完成后的客户满意度调查
    • 以半年为周期，客户群里收集客户满意度，以问卷星模式进行
  • 销售满意度调查
    • 以半年为周期，公司群里收集销售满意度，以问卷星模式进行
  • 研发团队满意度调查
    • 以一年为周期，收集研发团队满意度，以问卷星模式进行
• 服务流程
  • CRM的全面使用
  • 建立样机库操作流程
  • 安装，试用，维修等流程的建立
  • 客户满意度评价流程
  • 客户投诉流程
• 组织目标
  • 客户服务的支持
    • 提供专业的服务
      • 保证运行状态最佳
    • 保证图像质量最佳
    • 仪器专业知识的培训
  • 销售市场的支持
    • 售前做好客户和代理商的销售市场工作
    • 配合销售完成销售任务
    • 收集各个厂家产品的信息，支持市场工作
  • 产品迭代的支持
    • 客户问题反馈给研发
    • 通过项目支持研发的工作
• 以客户为中心