软考中级系统集成项目管理工程师第2章信息服务管理

软考中级《系统集成项目管理工程师》教材（第二版）考点纵览系列2，ITSS与信息技术服务：是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

第2章信息系统集成及服务管理

信息系统集成资质

近年基本不考，了解

资质

含义

对企业从事信息系统集成及服务综合能力和水平的客观评价

要素

包含技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等

等级

一级

等级最高

二级

三级

四级

等级评定条件

1| 综合条件

2| 财务状况

3| 信誉

4| 业绩

5| 管理能力

6| 技术实力

7| 人才实力

证书管理

资质证书有效期为4年，分正本和副本，正副本具有同等效力

推行项目经理制度

2002年8月28日，信息产业部发布相关通知，决定在计算机信息系统集成行业推行项目经理制度

IT服务管理[ITSM]

根本目标

1| 以客户为中心提供IT服务

2| 提供高质量、低成本的服务

3| 提供的服务是可准确计价的

基本原理

可用“二次转换”来概括

第一次是“梳理”

将纵向的各种技术管理工作，如服务器管理、网络管理和系统软件管理等，进行“梳理”，形成典型流程

第一次转换：将技术管理转化为流程管理

第二次是“打包”

流程主要是IT服务提供方内部使用的，客户对他们并不感兴趣。还需将这些流程按需“打包”成特定的IT服务，然后提供给客户

第二次转换：将流程管理转化为服务管理

适用范围

ITSM适用于IT管理，而不是企业的业务管理

ITSS与信息技术服务[ Information Technology Service Standards ]

含义

是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务

组成要素

选择考点1【常考】

人员 People

提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求

流程 Process

提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动

技术 Technology

交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力

资源 Resource

提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产

简称PPTR

IT服务生命周期

选择考点2【常考】

1. 规划设计 Planning & Design

2. 部署实施 Implementing

3. 服务运营 Operation

4. 持续改进 Improvement

5. 监督管理 Supervision

简称PIOIS

体系

从业务分类、服务管控、服务安全、服务业务、外包、对象、行业等方面考虑，可为

(1). 基础标准

(2). 服务管控标准

(3). 服务外包标准

(4). 业务标准

(5). 安全标准

(6). 行业应用标准

信息系统审计

选择考点3【常考】

目的

评估并提供反馈、保证和建议

关注之处可分为3类

(1). 可用性

(2). 保密性

(3). 完整性

审计准则

1. 职业准则

2. ISACA公告

3. 职业道德规范

COBIT基于5条基本原则治理和管理企业IT

1. 满足利益相关者需求

2. 端到端覆盖企业

3. 采用单一集成框架

4. 启用一种综合的方法

5. 区分治理和管理

基于风险方审计方法

1）企业风险

2）确定风险

3）风险评估

4）风险管理

5）风险沟通

审计的步骤

1| 编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类

2| 决定哪些系统影响关键功能和资产

3| 评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击

4| 在上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率。审计者可以制定年度审计计划，开列出一年中要进行的审计项目

审计流程

掌握该流程图

历年真题只考选择题占比1～2分