导图社区 论商业操盘手需要具备的顶层思维
论商业操盘手需要具备的顶层思维包括顶级社群需要传递3大价值、如何规划付费社群运营全部流程、社群组织架构及人员职责划分三部分。
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论商业操盘手需要具备的顶层思维
01.顶级社群需要传递3大价值
1.1社群核心：社群成员之间的链接
使命
我到底要什么
做这个事情的目的到底是什么
愿景
长期目标
价值观
共同做事情的一个标准
志同道合的人
举例：樊登读书
共同认可的价值观：营造共同氛围
目标：帮助那些没有时间读书，不知道读哪些书和读书效率低的人群，每年吸收50本书籍的精华内容
使命：帮助3亿人养成阅读习惯
愿景：每多一个人读书，就多一份祥和
链接更强的书友，成为更牛的自己。我们在一起就会了不起
1-2社群运营本质：内容和人的链接与转化
内容消费非常高频，容易快速生产（多元内容-抖音）
有影响力lol.有质量的内容产出（垂直内容）
举例：付费社群：内容专业化
师资专业化•授课老师需是某领域的专家或大咖
体系专业化•课程体系越大越系统、越合理，用户买单的可能性才越大
1-3社群活跃：让用户成为明星
1，学员分享
2，福利活动
3，组队竞争（例如早间话题）
4案例：选出优秀的队员
02.如何规划付费社群运营全部流程？
2-1了解付费社群类型
服务导向学习型类群（比如沟通里训练营，复购机滤就比较低）
链接导向：赋能型社群
信息导向：销售型社群（体验营）
不同付费社群运营核心点
学习型
目的：用户留存，维护，裂变
工作：不断的输出内容和运营sop
核心点：服务形成口碑容器，持续不断的复购，转介绍
销售型
目标：用户转化和销售
工作：优化销售方法和话术
核心点：用户洞察，打造个人人设
赋能型
目的：为小b和兼职培训技能
工作：提供工具，课程，素材活动，帮助他们更好的做运营
核心点：用户成长体系
本节作业：任选一个付费社群（最好是参加过），根据以下步骤进行拆解：
1.定位社群类型和核心点
2.分析该群营造怎样学习氛围
3.总结该群教学内容及活动有哪些优势？
2-2付费社群规划两大要素
有完整的系统框架
内容完整
大纲清晰
逻辑递进
有可承接的进阶体系
差异化体验
流量转化体系
多梯度产品（小白课，进阶课，高手课）
案例：完整的系统框架
•有完整，清晰，符合逻辑递进关系的内容大纲
•将可重复小循环固定下来
•节省精力和用户教育成本
案例：可承接的进阶体系
1.体验营9.9元
2.线上训练营499元—
3.线上小班课1999元
4.线下培训营
2-3付费社群的标准服务流程
开营仪式
学前准备
正科学习
练习答疑
结营仪式
如何输出SOP
1.目标（双端））
2.主题（内容）
3.基本信息（人，事，物）
4.思路（怎么做）
5.人员安排：
运营：•职能线
活动：•时间线
6.执行清单•时间/动作/负责人/要求
7.团队支持（需要谁帮你）
8.物料收集（海报收集/主持人串词/官方发言/各班级安排汇总&团建/学员手册/点评模板/课程内容/素材图片/传播安排）
如何完成教学服务交付：“上瘾模型”
触发
行动
子主题
03.社群组织架构及人员职责划分
3-1付费社群的社会体系
IP•老师：内容生产者
KOL/KOC•明星用户：内容传递者
运营管理•资深用户：内容运营者
运营落地•活跃用户：内容传播者
付费用户•内容消费者
3-2社群运营构架及职责划分
四步搭建法
性质：班级运营•营期活动
岗位：教务处•班主任•职能官•班委
职责：决策•统筹•专项•落地
激励：物质•荣誉
3-3运营小组协作要点
明确标准&底线
充分同频&团建
建立监督&沟通机制
及时复盘&不断进步
复盘：明天会更好
1.运营相关
•流程&资料（海报、话术、SOP）
•数据（打卡率、直播参与率、转介绍率等）
2.对应TODO：做的好如何复制？待提升如何调整？
3.个人团队：能力模型/协作/沟通方式/成长目标等
4.类型：每日复盘/中期复盘/活动复盘/总复盘等
激活：•
添加微信
入群
首次发言
首次打卡
留存
日活次数/内容量
周活率/次数/内容量
打卡率/爆棚率
互动时段/时长
总结一下
1.明确价值：共同使命，专业内容，用户第一
2.社群规划：定位类型，进阶体系，服务流程
3.搭建团队：职责划分，协作原则，复盘沉淀
本节作业：
作为运营小白，如果你加入一个社群运营组：
1.你会选择哪个岗位？为什么？
2.你会给自己制定哪些数据指标，来验证自己运营效果？
3.做好这个岗位，你觉得自己还要提升哪方面的能力？
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作者：蓬儿
