B端运营岗位结构和职责、协作图谱 【B端运营】【B端用户运营】

B端产品运营基本工作内容 第一，很对人对于产品运营没有一个清晰的认知，部门成员对于研发和产品经理、项目经理的工作内容和职责，都有比较清晰的认知，但是对于产品运营，大家的回答无外乎是，客服、大管家、或者干脆就是我不知道 第二，实话讲运营入门门槛低（抛开我们家的西南电子科技大学硕士这个小可爱不说）入门后，对于到底应该做些什么，未来应该发展的方向是什么都不是很清楚，有很多运营做着做着就转成了pm、pmo 第三，运营这个职位从出现到现在不过十几年时间，我刚开始做产品运营的时候，也不知道自己做的是产品运营

B端运营岗位结构和职责、协作图谱 【B端运营】B端用户运营

导图框架

一、不同阶段岗位和职责

获客拉新

客户服务

转化成交

二、线上获客主导的B端运营协作流程图谱

一、不同阶段岗位和职责

获客拉新

市场推广

1. seo/sem/信息流

线上获客的主要方式，通过自然排名优化与竞价排名的方式提升官网在搜索引擎中的排名；负责优化推广的数据分析；

2. 活动/社群

低成本获客的有效方式，负责组织策划线上活动，获取新用户并提升沉睡客户的活跃度；

3. 新媒体运营

负责微信/微博/头条号等自媒体渠道的运营，建立企业对外传播的免费矩阵，分析自媒体运营数据；

4. 内容运营

负责官方网站的内容产出（seo），负责垂直论坛社区等渠道的内容产出；

5. 产品运营

负责产品宣传文案的策划，包括官网、手册、销售培训素材、大会介绍材料等；

6. 行业研究

针对产品所在行业及客户产出内容，包括行业动态发展，产品应用技巧等；

品牌公关

1. 品牌PR

负责对外输出品牌宣传文稿、采访稿、企业动态稿等稿件；

2. 活动公关

负责行业大会的参与接洽或组织；

3. 媒体公关

负责行业媒体合作关系的建立与维护，对外输出品牌PR；

4. 行业伙伴BD

关注行业最新政策变化，与政府部门建立良好关系；

5. 政府公关

关注行业最新政策变化，与政府部门建立良好关系；

6. 舆情公关

负责监测品牌舆情信息，及时处理负面信息与危机公关。

必备能力

了解产品功能

了解行业现状

了解竞品信息

基础技术知识

客户应用场景

客户服务

商务

1. 产品合作

负责与公司业务相关事务的合作洽谈，例如DMP平台，媒介渠道是客户看重的重要内容；

2. 代理商运营

负责公司业务代理商的管理与业绩目标制定，帮助代理商与公司沟通，反馈代理商建议；

3. 商家运营

负责供应端商家的门店规划、管理与拓展，如美团点评负责合作商家，滴滴的司机端运营也属于此类；

4. 数据运营

负责分析营收数据整体情况，结合市场推广数据发现问题并提出解决方案；

销售

1. 售前工程师

售前工程师是产品专家，负责根据客户实际情况结合产品给出解决方案，同时负责客户沟通与讲标；

2. 电话客服

负责接听客户咨询电话，处理客户问题，同时负责对市场部门获得销售线索进行初步沟通筛选；

3. 直销

负责与意向客户进行沟通，确定合作意向与产品报价，跟单直至成交；

4. 大客户销售

负责大型项目合作的洽谈与客户关系维护；

5. 用户运营（大C）

针对可以在线成交的产品，如裂变工具，用户运营负责提高试用用户量及成交转化率。

必备能力

沟通意识

产品认知

行业认知

转化成交

客户成功

1. 交付运营

销售成单后负责对产品的安装部署交付，调试可用；

2. 大客户运营

对客户的后续使用情况提供长期服务，结合客户业务情况给出合理化建议，根据客户使用情况优化产品功能；

3. 产品内容运营

与产品相关的内容运营工作，如人工智能产品需要建立产品知识库，版权交易等；

业务运营

1. ASO

2. 投放师

3. 分析师

4. 项目运营

是指toB业务是为企业提供业务服务导向的公司，例如ASO业务、DSP代运营业务等，涉及到的相关专业运营人才，为合作客户提供相关服务。

必备能力

专业业务能力

产品技术能力

交付意识

沟通意识

交付意识

专项业务能力

二、线上获客主导的B端运营协作流程图谱

图片

运营老狮记|互联网运营实战干货导图-点赞关注不迷路！

导图框架

一、 不同阶段岗位和职责

获客拉新

客户服务

转化成交

二、 线上获客主导的B端运营协作流程图谱

导图简介：B端产品运营基本工作内容 第一，很对人对于产品运营没有一个清晰的认知，部门成员对于研发和产品经理、项目经理的工作内容和职责，都有比较清晰的认知，但是对于产品运营，大家的回答无外乎是，客服、大管家、或者干脆就是我不知道 第二，实话讲运营入门门槛低（抛开我们家的西南电子科技大学硕士这个小可爱不说）入门后，对于到底应该做些什么，未来应该发展的方向是什么都不是很清楚，有很多运营做着做着就转成了pm、pmo 第三，运营这个职位从出现到现在不过十几年时间，我刚开始做产品运营的时候，也不知道自己做的是产品运营的工作，干的事情特别多而且杂，没有人告诉我应该怎么做，总之，唯一的感觉就是活多，难做