B端运营岗位结构和职责、协作图谱 【B端运营】【B端用户运营】

B端产品运营基本工作内容 第一，很对人对于产品运营没有一个清晰的认知，部门成员对于研发和产品经理、项目经理的工作内容和职责，都有比较清晰的认知，但是对于产品运营，大家的回答无外乎是，客服、大管家、或者干脆就是我不知道 第二，实话讲运营入门门槛低（抛开我们家的西南电子科技大学硕士这个小可爱不说）入门后，对于到底应该做些什么，未来应该发展的方向是什么都不是很清楚，有很多运营做着做着就转成了pm、pmo 第三，运营这个职位从出现到现在不过十几年时间，我刚开始做产品运营的时候，也不知道自己做的是产品运营

B端运营岗位结构和职责、协作图谱 【B端运营】B端用户运营

• 导图框架
  • 一、不同阶段岗位和职责
    • 获客拉新
    • 客户服务
    • 转化成交
  • 二、线上获客主导的B端运营协作流程图谱
• • 一、不同阶段岗位和职责
• 获客拉新
  • 市场推广
    • 1. seo/sem/信息流
      • 线上获客的主要方式，通过自然排名优化与竞价排名的方式提升官网在搜索引擎中的排名；负责优化推广的数据分析；
    • 2. 活动/社群
      • 低成本获客的有效方式，负责组织策划线上活动，获取新用户并提升沉睡客户的活跃度；
    • 3. 新媒体运营
      • 负责微信/微博/头条号等自媒体渠道的运营，建立企业对外传播的免费矩阵，分析自媒体运营数据；
    • 4. 内容运营
      • 负责官方网站的内容产出（seo），负责垂直论坛社区等渠道的内容产出；
    • 5. 产品运营
      • 负责产品宣传文案的策划，包括官网、手册、销售培训素材、大会介绍材料等；
    • 6. 行业研究
      • 针对产品所在行业及客户产出内容，包括行业动态发展，产品应用技巧等；
  • 品牌公关
    • 1. 品牌PR
      • 负责对外输出品牌宣传文稿、采访稿、企业动态稿等稿件；
    • 2. 活动公关
      • 负责行业大会的参与接洽或组织；
    • 3. 媒体公关
      • 负责行业媒体合作关系的建立与维护，对外输出品牌PR；
    • 4. 行业伙伴BD
      • 关注行业最新政策变化，与政府部门建立良好关系；
    • 5. 政府公关
      • 关注行业最新政策变化，与政府部门建立良好关系；
    • 6. 舆情公关
      • 负责监测品牌舆情信息，及时处理负面信息与危机公关。
  • 必备能力
    • 了解产品功能
    • 了解行业现状
    • 了解竞品信息
    • 基础技术知识
    • 客户应用场景
• 客户服务
  • 商务
    • 1. 产品合作
      • 负责与公司业务相关事务的合作洽谈，例如DMP平台，媒介渠道是客户看重的重要内容；
    • 2. 代理商运营
      • 负责公司业务代理商的管理与业绩目标制定，帮助代理商与公司沟通，反馈代理商建议；
    • 3. 商家运营
      • 负责供应端商家的门店规划、管理与拓展，如美团点评负责合作商家，滴滴的司机端运营也属于此类；
    • 4. 数据运营
      • 负责分析营收数据整体情况，结合市场推广数据发现问题并提出解决方案；
  • 销售
    • 1. 售前工程师
      • 售前工程师是产品专家，负责根据客户实际情况结合产品给出解决方案，同时负责客户沟通与讲标；
    • 2. 电话客服
      • 负责接听客户咨询电话，处理客户问题，同时负责对市场部门获得销售线索进行初步沟通筛选；
    • 3. 直销
      • 负责与意向客户进行沟通，确定合作意向与产品报价，跟单直至成交；
    • 4. 大客户销售
      • 负责大型项目合作的洽谈与客户关系维护；
    • 5. 用户运营（大C）
      • 针对可以在线成交的产品，如裂变工具，用户运营负责提高试用用户量及成交转化率。
  • 必备能力
    • 沟通意识
    • 产品认知
    • 行业认知
• 转化成交
  • 客户成功
    • 1. 交付运营
      • 销售成单后负责对产品的安装部署交付，调试可用；
    • 2. 大客户运营
      • 对客户的后续使用情况提供长期服务，结合客户业务情况给出合理化建议，根据客户使用情况优化产品功能；
    • 3. 产品内容运营
      • 与产品相关的内容运营工作，如人工智能产品需要建立产品知识库，版权交易等；
  • 业务运营
    • 1. ASO
    • 2. 投放师
    • 3. 分析师
    • 4. 项目运营
    • 是指toB业务是为企业提供业务服务导向的公司，例如ASO业务、DSP代运营业务等，涉及到的相关专业运营人才，为合作客户提供相关服务。
  • 必备能力
    • 专业业务能力
    • 产品技术能力
    • 交付意识
    • 沟通意识
    • 交付意识
    • 专项业务能力
• • 二、线上获客主导的B端运营协作流程图谱
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• • 运营老狮记|互联网运营实战干货导图-点赞关注不迷路！
• 导图框架
  • 一、 不同阶段岗位和职责
    • 获客拉新
    • 客户服务
    • 转化成交
  • 二、 线上获客主导的B端运营协作流程图谱
• 导图简介：B端产品运营基本工作内容 第一，很对人对于产品运营没有一个清晰的认知，部门成员对于研发和产品经理、项目经理的工作内容和职责，都有比较清晰的认知，但是对于产品运营，大家的回答无外乎是，客服、大管家、或者干脆就是我不知道 第二，实话讲运营入门门槛低（抛开我们家的西南电子科技大学硕士这个小可爱不说）入门后，对于到底应该做些什么，未来应该发展的方向是什么都不是很清楚，有很多运营做着做着就转成了pm、pmo 第三，运营这个职位从出现到现在不过十几年时间，我刚开始做产品运营的时候，也不知道自己做的是产品运营的工作，干的事情特别多而且杂，没有人告诉我应该怎么做，总之，唯一的感觉就是活多，难做