软考中级《系统集成项目管理工程师》-第6章项目整体管理（1）

软考中级《系统集成项目管理工程师》教材（第二版）考点纵览系列6.1，分享给有需要的朋友

第6章项目整体管理（1）

• 概述
  • 含义
    • 为识别、定义、组合、统一和协调各项目管理过程组的各种过程和活动而开展的工作，是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作
  • 6个过程
    • 选择考点1
    • 1| 制定项目章程
      • 编写一份正式文件的过程，这份文件就是项目章程
      • 通过发布项目章程，正式地批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源
    • 2| 制定项目管理计划
      • 定义、准备和协调所有子计划，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程
      • 项目管理计划包括经过整合的项目基准和子计划
    • 3| 指导与管理项目工作
      • 为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程
    • 4| 监控项目工作
      • 跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程
    • 5| 实施整体变更控制
      • 审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程
    • 6| 结束项目或阶段
      • 完成所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程
  • 意义
    • 项目整体管理是项目管理的核心，是为了实现项目各要素之间的相互协调，并在相互矛盾、相互竞争的目标中寻找最佳平衡点
• 项目经理是整合者
  • 含义
    • 整合者是项目经理承担的重要角色之一，他要通过沟通来协调，通过协调来整合。作为整合者，项目经理必须从宏观的角度来审视项目。
  • 要做的事
    • 选择考点2
    • (1). 通过与项目干系人主动、全面的沟通，来了解他们对项目的需求
    • (2). 在相互竞争的众多干系人之间寻找平衡点
    • (3). 通过认真、细致的协调工作，来达到各种需求间的平衡，实现整合
• 实现过程
  • 步骤（一）制订项目章程
    • 选择考点3【必考1分】
    • 含义
      • 编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程
      • 项目章程宣告一个项目的正式启动、项目经理的任命
      • 对项目的目标、范围、主要可交付成果、主要制约因素与主要假设条件等进行总体性描述
    • 签发
      • 易考点
      • 项目章程不能太抽象，也不能太具体
      • 通常由高级管理层签发
      • 项目经理可以参与甚至起草项目章程，但由项目以外的实体（发起人、项目集或项目管理办公室职员、项目子贺治理委员会主席或授权代表）来发布
      • 项目经理是项目章程的实施者
    • 修改
      • 项目章程所规定的一些比较大的、原则性的问题，通常不会因项目变更而对项目章程进行修改
      • 当项目目标发生变化，需要对项目章程进行修改时，只有管理层和发起人有权进行变更
        • 项目经理对项目章程的修改不在其权责范围内
      • 遵循“谁签发，谁有权修改”的原则
    • 4大作用
      • 选择常考点
      • 1| 确定项目经理，规定项目经理的权力
      • 2| 正式确认项目的存在，给项目一个合法的地位
      • 3| 规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等
      • 4| 通过叙述启动项目的理由，把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联系起来
    • ITO
      • 输入Input
        • (1). 项目工作说明书 [Statement of Work 即SOW]
          • 含义
            • 对项目需交付的产品、服务或输出的叙述性说明
          • 分类
            • 内部
              • 项目启动者或发起人根据业务需要及对产品或服务的需求，来提供工作说明书
            • 外部
              • 由客户提供，也可以是招标文件的一部分（如建议邀请书、信息邀请书、投标邀请书），或合同的一部分
          • 内容
            • 1| 业务需要
            • 2| 产品范围描述
            • 3| 战略计划
        • (2). 商业论证
        • (3). 协议
        • (4). 事业环境因素
        • (5). 组织过程资产
      • 工具与技术Tool&Technology
        • a. 专家判断
        • b. 引导技术
          • 1. 头脑风暴
          • 2. 冲突处理
          • 3. 问题解决
          • 4. 会议管理
      • Output输出
        • 1| 项目章程
          • 主要关注记录点
            • 商业需求
            • 项目论证
            • 对顾客需求的理解
            • 满足这些需求的新产品、服务和输出
          • 内容
            • 选择+案例的常考点[最好能记住]
            • 1| 概括性的项目描述和项目产品描述
            • 2| 项目目的或批准项目的理由，即为什么要做这个项目
            • 3| 项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求
            • 4| 可测量的项目目标和相关的成功标准
            • 5| 项目的主要风险
            • 6| 总体里程碑进度计划
            • 7| 总体预算
            • 8| 项目的审批要求
            • 9| 委派的项目经理及其职责和职权
            • 10| 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权
  • 步骤（二）制订项目管理计划
    • 选择考点4【必考1分】
    • 含义
      • 是一个收集其他规划过程的结果，并汇成一份综合的、经批准的、现实可行的、正式的项目计划文件的过程
      • 项目管理计划可能不只是要得到管理层的批准，可能还需要得到其他主要项目干系人的批准
      • 项目管理计划必须自下而上制订出来
      • 项目团队成员要对与自己密切相关的部分制订相应计划，并逐层向上报告和汇总，最后由项目经理进行综合，形成综合性的、整体性的项目管理计划
    • 制订
      • 在制订项目管理计划的过程中，项目经理和项目团队成员也要充分听取其他主要项目干系人的意见，以便把干系人 的需求尽可能地反映在项目管理计划中，以避免干系人对项目执行结果产生分歧
      • 在项目执行开始之前，要制订出尽可能完整的项目管理计划。但项目管理计划也需要在项目生命周期的后续阶段不断审阅、细化、完善和更新
    • 用途
      • 1| 指导项目执行、监控和收尾
      • 2| 为项目绩效考核和项目控制提供基准
      • 3| 记录制订项目计划所依据的假设条件
      • 4| 记录制订项目计划过程中的有关方案选择
      • 5| 促进项目干系人之间的沟通
      • 6| 规定管理层审查项目的时间、内容和方式
    • 步骤
      • (1). 各具体知识领域制订各自的分项计划
      • (2). 整体管理知识领域收集各分项计划，整合成项目管理计划
      • (3). 用项目管理计划指导项目的执行和监控工作，并在执行过程中监控
      • (4). 对提出的必要的变更请求，报实施整体变更控制过程审批
      • (5). 根据经批准的变更请求，更新项目管理计划
    • ITO
      • 输入Input
        • (1). 项目章程
        • (2). 其他规划过程的输出
        • (3). 事业环境因素
        • (4). 组织过程资产
      • 工具与技术Tool&Technology
        • a. 专家判断
        • b. 引导技术
      • Output输出
        • 1| 项目管理计划
          • 说明
            • 项目管理计划可概括、可详细，还可包含一个或多个辅助计划
            • 辅助计划
              • 范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、干系人管理计划
          • 内容
            • 选择+案例的常考点[最好能记住]
            • (1). 所使用的项目管理过程
            • (2). 每个特定项目管理过程的实施程度
            • (3). 完成这些过程的工具和技术的描述
            • (4). 项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程
            • (5). 如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入、输出
            • (6). 如何执行工作来完成项目目标及对项目目标的描述
            • (7). 如何监督和控制变更，明确如何对变更进行监控
            • (8). 配置管理计划，用来明确如何开展配置管理
            • (9). 对维护项目绩效基线的完整性的说明
            • (10). 与项目干系人进行沟通的要求和技术
            • (11). 为项目选择的生命周期模型
            • (12). 为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审
          • 补充案例分析考点
            • 制订项目管理计划通常出现的问题
              • 案例考点
              • i. 项目管理计划不应由一人制定，应由项目组全员参与
              • ii. 缺少相关分计划，如质量管理计划、进度管理计划、风险管理计划等
              • iii. 制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间
              • iv. 项目计划缺少评审和审批环节
              • v. 没有处理好外部因素（如天气）和内部因素（如团队）带来的风险，缺乏有效的应对措施
              • vi. 对项目的目标、范围、主要可交付成果、主要制约因素与主要假设条件等进行总体性描述不完整
              • vii. 项目发生变更时，未及时更新项目管理计划
  • 步骤（三）指导与管理项目工作
    • 含义
      • 为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准的变更的过程
    • 活动内容
      • 1. 纠正措施
      • 2. 预防措施
      • 3. 缺陷补救
    • ITO
      • 输入Input
        • (1). 项目管理计划
        • (2). 批准的变更请求
        • (3). 事业环境因素
        • (4). 组织过程资产
      • 工具与技术Tool&Technology
        • a. 项目管理信息系统
          • 提供的工具
            • ♦ 进度计划工具 ♦ 工作授权系统 ♦ 配置管理系统 ♦ 信息收集与发布系统 ♦ 其他基于IT技术的工具
        • b. 专家判断
        • c. 会议
          • 交换信息 头脑风暴、方案评估或方案设计 制定决策
      • Output输出
        • 1| 可交付成果
        • 2| 工作绩效数据
        • 3| 变更请求
          • 相关活动
            • 选择考点5
            • a. 纠正措施
              • 为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动
                • 纠偏差【实际已发生的】
            • b. 预防措施
              • 为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动
                • 防风险【未来可能出现的】
            • c. 缺陷补救
              • 为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动
                • 补质量
            • d. 更新
              • 对正式受控的项目文件或计划进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容
                • 改基准【通常情况下】
        • 4| 项目管理计划更新
        • 5| 项目文件更新
• 历年真题选择题占比5～6分案例小问可能会涉及