导图社区 电商销售流程
电商销售流程超全思维导图，一张图让新员工掌握业务流程、客户下单流程、客户维护，有需要的可以收藏下。
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业务流程
1. 新员工入职
I. 第一天
产品培训（讲师：石头/胖子）：介绍公司产品、产地、竞争对手、行业发展情况等
自主学习：胖子发送产品资料，新员工了解熟记，可参照实物对比记忆
II. 第二天
公司分配手机卡，加入企业微信
（只允许用公司手机卡和企业微信与客户沟通）
企业微信群内消息观摩，了解客户会遇到的问题
III. 第一周
第一周以学习为主，可在群内客户消息回复不及时的时候，辅助回复（知道的产品问题可直接回答，不知道的问题可先安抚客户）
IV. 第一个月
可尝试联系客户负责人合作
熟悉牢记公司产品信息
了解产品在线下情况
可到万达商城内母婴店实地考察，海外秀与公司合作在售
了解同类产品相关信息
2. 客户情况
客户分类
经销商
暂停开发
母婴门店
商品折扣XX折
可根据门店第一个月销量调整折扣
首月销售1-10量，次月折扣XX折
必须只能以返点形式返款
开发新客户
客户转介绍
线上沟通
公司提供母婴店联系方式
通过网络、闲鱼、转转等平台自行搜索
开发新客户时乱价问题
客户是门店
谈合作，以公司要求价格出售
客户是私域流量
快团团
不合作，禁止乱价出售
3. 门店下单流程
与门店负责人确认事项
门店详细信息
门店名称
门店地址
门店个数
联系人及电话
营业执照电子版
折扣
折扣值
返点政策
客户来源
原供货渠道
保证金
新门店客户需缴纳500元保证金
防止乱价
若出现乱价现象，扣除500元保证金，若想继续合作，需要重新缴纳保证金
飞书提交新门店合作审批
业务员提交审批
逻辑负责审批
审批通过进入下一流程
新客户审批通过后，业务需将客户信息录入“客户无忧”系统
建群
售前负责建群，业务拉客户进群
群成员：售前、财务、业务、客户
群内下单
业务发客户电子版营业执照
业务@客户，让客户文字发送下单信息（收货人、联系方式、收货地址、所购尺寸、数量、是否需要开票等）
售前接收，统计客户所需商品价格，发送群内与商户确认
不含税价格
含税价格
注意：不同价格，发送不同的两个银行账户打款
商户打款，群内通知
售前安排物流发货
若含税，由业务通知财务开票
商品金额小于1000元，需客户到付运费
4. 客户维护
能独立开发新客户
老客户日常维护
建立对接
每周至少沟通一次
在“客户无忧”系统上，每日跟进客户沟通记录
注意物流信息
因为疫情等特殊原因不能发货，及时告知客户，并安抚客户情绪
关注客户动态
每月下单量平缓？递增？减少？原因分析
突然不下单的原因？
是否存在市场乱价？
跟进客户打款
