沟通的方法-脱不花

很多人认为，“沟通好”就是“哄人高兴”、“见人说人话，见鬼说鬼话”，而外向的人更容易成为沟通高手？但脱不花，一个17岁高中毕业就摸爬滚打成为罗振宇的合伙人的职场范本，告诉我们，这不是沟通。沟通，是通过展现自我的同时与他人建立良好的关系，塑造更好的自我。 在《沟通的方法》一书中，我们能学会职场沟通的四种疗法，让自己的升职加薪之路如虎添翼！

制图作者：小M

制图工具：亿图脑图MindMaster

这样沟通，你能变被动为主动

道歉：把你的错误变成促进关系的机会

道歉=关闭过去+承诺未来

不原谅怎么办

方法一：小事打个时间隔断（隔一周，再走道歉流程）

方法二：大事第一时间请求支援

上个台阶：如何接受道歉

第一：坦然接受对方的道歉

第二：要阻止对方把问题升级

第三：道歉如果涉及外部关系，秉公处理（接受道歉，赔偿归财务管）

调解：持续优化你的社会网络

不是解扣，而是补网

理解课题分离的内涵

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

上个台阶：如何预先规避矛盾

提前制定好规则

有问题当下、当面跟当事人提，不允许通过第三方传话

求助：用示弱来增强你的关系网

一个愿意发起求助的人，目标感肯定要大过所谓的“自尊心”

求助=别人帮得了+自己值得帮

被拒绝了怎么办

把那些值得深交，对自己最有价值的人识别出来，串联成我们的关系网

上个台阶：为自己配备“救生员”

第一：你和对方的工作、生活有一定的交集

第二：在双方有交集的前提下，不能有直接的厉害关系

“前领导”

求助本质是发起一次协作

拒绝：让你在说”不“时依然受欢迎

拒绝该拒绝的事，团结该团结的人，建立二者清晰的边界意识

当我们拒绝对方的提议，错误的潜意识“等同于拒绝对方本身”

拒绝=开门见山+移花接木

提前设定规则，解决系统性问题

提前展示自己的日程表

北京未来城学校和家长的协议

上个台阶：如何对待被拒绝

不要死缠烂打

准备好次优方案，次次优方案

这样沟通，你能让人“如沐春风”

破冰：让人对你印象深刻

破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控

赞美：提升你的人际友好度

用行动表达赞美

让对方被看见：赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地

上个台阶：如何回应赞美

激励：成为鼓舞人心的高手

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

上个台阶：激励的升级法

说服：让别人愿意支持你

说服=说话有分量+凿穿心理防线

用新方案代替旧方案

上个台阶：数据可视化

辅导：教别人更好地做事

准则：教行动方法，不教价值观

辅导=植入目标+发现盲区+实战演习

上个台阶：选对人与淘汰人比辅导人更重要

安慰：得体的表达你的善意

同情心≠同理心

安慰=轻度介入+提供支持

上个台阶：接受别人的安慰

这样沟通，能让自己发光

即兴发言：让你彻底告别张口结舌

即兴发言≠毫无准备，是没有落在书面上的发言而已

即兴发言=万能开头+谈感受+谈行动

发言素材来自现场

上个台阶：如何克服紧张

先稳住才开口

专注一个人讲

无须说的长，说得多

闲谈：让谁都觉得和你聊得来

涟漪式沟通

闲谈是闲聊天，不是聊闲天

闲谈的最高任务：优化双方关系（建立、深化、修复）

闲谈=传递尊重+传递价值

上个台阶：让自己有”辨识度“

汇报：让你的方案被人重视

提案面向外部，汇报面向上级

基于前期调研工作

向客户或老板正式陈述

争取对方认可、批准和授权

推进下一步工作

不是请示，而是演习

请示：我都把信息告诉你了，你赶快拍板

提案/汇报：在正式打仗之前组织了一次演习，现在给您看演习结果，一定能赢，请批准我的作战计划

希望领导支持我们的方案，尽可能减轻他思考和决策的负担

提案/汇报=融目标+抢进度+提诉求

上个台阶：如何反馈意见

主动邀请对方参与到你的陈述之中

小反馈：“领导，刚才我们对目标的理解，您看是正确的吗？”

大反馈：“各位领导，针对刚才我们提出的这几项措施，大家还有什么意见，或者有什么要求？”

用对方的推力让飞轮先行运转起来

竞聘：让你在竞争中笑到最后

竞聘不是为了赢

竞聘看重的不是过去，而是未来

竞聘=请战

其一：我们一定要肯定现状，先有好的战场，才会出现合适的战机

其二：我们需要详述接下来要做的具体事项

竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备

竞聘5大注意事项

不要传递消极、负面情绪

不要摆过去的功劳，要讲未来的打算

不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手

不要光讲准备，要突出个人特质

不要以为落选闹情绪，而备好败选方案

沟通都是建立在清晰的目标感之上，咬死自己的目标，不让自己的目标被特定情境带偏

上个台阶：如何对待下属的竞聘

阿里三杯酒文化

这样沟通，你能让人按照你的期待去做

批评：让你的难听地话也能得到正反馈

批评不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对，不是让他”服“，而是让他更好

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

上个台阶：接受批评

提意见：改变自己说了不算地事

提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议

提意见常态化

你希望我开始做什么事情

你希望我不要再做什么事情

你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多

上个台阶：如何接受意见

表现出对他情绪的接纳

一定要给对方反馈

接受信息时主动“留痕”

绩效面谈：事半功倍地发挥你的领导力

绩效面谈=营造正式感+换框架

动作一：营造正式感

动作二：换框架，给员工看大局

最后的结尾，留给对方说

让对方有掌控感

让他说说自己的想法和计划

结合他的想法来判断对方究竟有没听懂

上个台阶：接受绩效面谈

主持会议：怎样降低你的存在感，提高你的控场力

会议主持人=牧羊人

目标坚定，要把所有养往羊圈里赶

强烈的责任心，羊群走散时把他们找回来

主持会议=行为设计+全程控场

上个台阶：会前如何寒暄

不聊开会的正式内容

不闲聊天

请教与会者最近做的工作、发生的事