导图社区 第二课情商管理
这张思维导图提供了一个关于高情商的全面概述，旨在帮助人们提高情商水平，更好地应对生活和工作中的挑战。
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第二课情商管理
七情
喜、怒、哀、乐、优、思、恐
情商
定义
认知、管理、调节、情绪的能力
高情商：利人利己
情商五个组成部分
1.了解自我
2、自我管理
3、自我激励
4、识别他人的情绪
5、处理人际关系
倾听
情绪背后的期待
接受事实加感受情绪，理解对方期待的行动
未知全貌，不予评论。
爱的5种语言
情
共情
宝妈看您睡不好，我很心疼您，您看这样好不好，我来给您做个头疗做个按摩，您在去睡个回笼觉。您看这样可以吗？
商
解决方案（护理计划）
情商同频，情感共鸣
合理的要求是在锻炼你，不合理的要求是在磨练你
1、肯定的言词
2、肢体的接触
3、服务的行动
4、精心的礼物
5、惊喜的时刻
赞美：三大元素
怒
道歉
宝宝对不起，对不起，宝宝看到你哭我心疼得不得了啦，让我我看看是不是拉了是不是尿了是不是饿了。刚刚吃了一会儿，哦宝宝是想睡觉了。宝妈您看宝宝现在已经安抚好了不大哭了。我现在可以把宝宝带去睡觉了，您看可以吗？
我的态度决定宝妈的态度
宝妈情绪不那么生气了宝宝也不哭了。
情绪管理好的一切都不是问题了
感受
就是一句话的事
事实
讲优点
优点放大缺点放小
对比
要广（比如我听老师讲课讲得很好，我对比过很多家在上海北京哪里的老师没有您讲的落地。易懂
1、提问式赞美（寻求帮助）
2、标签式夸奖
3、转评式夸奖
4、背地式赞美
工作场景运用
1、赞美宝宝（夸优点）
2、赞美老人
3、赞美宝爸（宝宝长得像爸爸）
4、赞美宝妈（头发好，气质好。）
（我只会实话实说，我不会花言巧语）
万能接话话数，然后呢？
沟通三步曲
确认
响应情绪
明确
行动
破冰
拉近关系，消除陌生感，给别人第一印象
在对方心中实现精准卡位，定位我是来上班的是来照顾宝宝的照顾宝妈的，阿姨的工作就是为了让你开心舒心
在展现对她的呵护和关切
把自己交给对方
您叫我阿姨就好了，不要不好意思有什么事情随时可以叫我就可以了
通过他人破冰
护士
您好我是（）床的月嫂，谢谢您对我们宝妈的照顾您这么晚了还在工作真的太辛苦了
送护士酸奶或饮料晚班的护士
怀才不遇其实就是沟通能力弱的人
爱你哟
爱你哟爱你哟怎么爱你都不够，
爱你哟爱你哟你是我的全宇宙
爱你哟爱你哟我们一起手拉手，
爱你哟爱你哟为你唱歌一首。（爱你哟）
