《有效跨部门沟通：提升你的影响力》读书笔记

有效提升跨部门沟通能力，及个人在职场中的影响力，下图整理了这本书的读书笔记，分享给大家。

有效跨部门沟通：提升你的影响力 ——马成功

• I. 成长四阶段 从升维视角看跨部门问题
  • 低价值区
    • 我是世界的中心
      • 过于自信和自负
    • 我是世界的一部分
      • 略自卑
      • 知道不足
      • 愿意倾听
  • 高价值区
    • 我在世界之外
      • 跳出画面看画，从困难中抽离出来
      • 审视自己
      • 多维度分析
    • 我无处不在
      • 自由切换思维视角，体会他人想法
• II. 沟通五话术 获得跨部门的信任和支持
  • EQ1赞赏：维护对方的自尊心和自信心
    • 内容具体，态度诚恳
    • 实事求是，小中见大
  • EQ2聆听：仔细聆听，善意回应
    • 阐述事实和感受
    • 表示理解而非认可
      • j建立同理心
  • EQ3提问：用问题来激活思维
    • 帮助他人找到改进的方法
  • EQ4分享：分享观点，传情达理（建立信任）
    • 表露心声，共建信任
    • 坦诚地分享担忧和顾虑
  • EQ5帮助：给予支持，鼓励承担（得到承诺）
    • 协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖
    • 明确责任
  • 运用侧重
    • 对方很伤心：EQ2
    • 对方有成就：EQ1
    • 对方有经验：EQ3
• III. 关系六空间 建立六度人脉支持网络
  • 求之于势，不责于人
  • 建立和培养关系网络
    • 替对方考虑
    • 寻找双方共同点（组织、个人兴趣、活动等）
    • 增加了解
    • 增加沟通频次，多当面沟通
    • 尊重对方，关心对方
    • 提高自己的服务意识，主动积极，换位思考
    • 树立个人品牌和价值
    • 帮助他人成长
  • 建立高质量人脉，关键靠你的影响力
    • 什么是影响力
      • 改变人们思维的能力
      • 使他人承诺某种行动
      • 吸引注意力，推动人们遵从决策
      • 推动人们作出并履行承诺，以取得特定的业务成果
      • 使事情成功
    • 影响力胜过职位权力
      • 职位可能迫使他人妥协，并非承诺
      • 影响力能够使他人更多的参与及与他人建立关系
        • 世界上只有一种方法可以让任何人做任何事，那就是让他自己有意愿去做这件事——卡内基
    • 为何更需要影响力
      • 组织扁平化、横向合作、团队导向
      • 权力的界限变得不太清晰
      • 员工不再依赖从上至下的命令链
      • 组织需要每个人的思维贡献
• IV. 影响七策略 让对方从怀疑到中立的承诺
  • 人与人互动的三种状态
    • 对方表现中立时
      • 用故事、数据、事实引起注意
      • 陈诉益处，找出独特卖点
      • 确认互相了解
    • 对方表现怀疑时
      • 寻求并尊重不同观点
      • 通过强调共同点建立良好气氛
      • 小心表明立场
    • 对方进入状态时
      • 利用成功的故事维持大家兴趣
      • 集中讨论实施情况，促进对话
  • 从怀疑到中立到承诺
    • 创建并培养关系网络
      • 与可依赖或依赖于我之人建立短期或长期合作关系
      • 与关键人物建立信任，并树立自己的信誉
    • 倡导益处
      • 将双方/多方利益与信念关联起来
      • 益处：个人/团队/组织
    • 收集证据
      • 统计数据/报告/相关文献/专家意见等可靠记录
      • 真实、准确、无偏见
    • 考虑环境因素
      • 充分考虑组织中已形成的约束、限制和期望
      • 寻找最佳时机和地点
    • 取得第三方参与
      • 通过第三方去影响别人
    • 鼓励体验
      • 创造机会，理解并体验改进方案的重要性、可行性及可能的影响
      • 积极的参与可以使人们说服自己
    • 策划小的胜利
      • 逐步地取得稳健的进步
      • 大的改变是由一系列小的胜利组成
      • 小的胜利可以激励不断前进
• V. 影响力成功的标志 让对方做出承诺
  • 推动对方进入状态
  • 做出小的让步
  • 不要做也不要寻求不可能付诸实现的许诺
  • 设定现实的、可实现的目标
  • 小许诺会带来大承诺
  • 承诺的价值：当众承诺>书面>口头>简单点头
  • 初期投入越多（时间、精力、主意或资源），对方会承诺越多
  • 向你的关系网络提供他们所需要的支持