学管开课前服务流程

这是一篇关于学管开课前服务流程的思维导图。包含建群阶段：群名称、群公告、群管理、要求、主义事项、核心过程指标。

开课前学管群服务体系

• 建群阶段
  • 1、群名称
    • 标志-XDF高二物理学习4群-学管秋叶老师
  • 2、群公告
    • 展示群功能、群规、学管的联系方式
  • 3、群管理
    • 禁止改群名+群聊邀请确认+每个群至少3位管理员
  • 4、要求
    • 每群都需要邀请胜楠老师+秋叶进群
  • 5、注意事项
    • 外部群+群人数上限不超过300+每个群水军至少20位
  • 核心过程指标
    • 进群率99%
• 第一周
  • 核心目标-服务
    • 热群
  • 1、介绍老师+课程
  • 2、上课路径下载后，群内回复1
  • 3、要求家长群置顶+关注群消息
  • 4、介绍群功能，后续会提供的服务有哪些
  • 5、毛慧老师公开课宣传
• 第二周
  • 核心目标-防退费
    • 外化老师
  • 1、老师介绍课程体系
  • 2、学管发以往学生对老师的好评截图
  • 3、学管外化老师，给客户信心
  • 4、毛慧老师公开课宣传
• 第三周
  • 核心目标-服务-提高客户满意度
    • 优秀的学习习惯
  • 学管同步优秀的学习习惯有哪些
  • 提出要求：建议大家把听课笔记、练习、月考、期末考的卷子私发给学管，供监督学习
  • 分享之前的学员的学习笔记
• 第六周
  • 核心目标
    • 促到课
  • 开课倒计时
  • 再次要求大家下载app
  • 群内回复，周末可以上课
• 第五周
  • 核心目标
    • 服务-提交客户满意度-志愿填报讲座
  • 1、秋叶和志愿填报项目沟通，增加一场当月的讲座
  • 2、和志愿填报对接讲座的核心内容总结分享
  • 3、学管把核心内容发到群内
  • 4、纸质资料发放通知
• 第四周
  • 核心目标-业绩
    • 扩科
  • 1、介绍其他老师
  • 2、海报/发群内，想要其他科目资料，数学回复1，语文回复2
  • 3、针对回复其他科目资料的家长重点维护，做扩科动作