导图社区 用户分类
一篇关于用户分类的基础篇章,用户分类是根据场景而展现的,不是一层不变的,在不同的场景下,我们有不同的分类,评判的指标并不一样,以后有机会再来深入解答,这一期只是简单罗列几个基础性概念。
可口可乐的总裁罗伯特·伍德鲁夫曾说过一句话:“即使可口可乐的工厂被大火烧掉,给我三个月时间我就可以重建完整的可口可乐。” 所以说大火能够烧掉的都是花钱马上就可以重建的,只是多花一点时间。真正烧不掉的成果是什么?那就是在顾客的心智中,左右了顾客选择和认知的载体——品牌
短视频直播间引流,指利用系统自然推荐或商业化投放方式,通过让消费者观看直播预约短视频、15-30秒商品解说、利益点宣导等内容视频,引发消费者对直播内容的兴趣,在播前点击直播间预约或在播中进入直播间,并最终实现在直播间下单的销售转化方式。
智能终端 是搭载操作系统的智能硬件设备。基于网络与多元智能技术,智能终端不仅是信息平台,为用户提供丰富的内容应用;也是数据中台,与用户进行实时的数据交换与流动;还是渠道载体,产品与服务直接触达,用户即时调取互动;更是体验空间,为用户打造立体可交互的虚拟世界。
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用户分类
用户分类含义
真正的用户分类不是专门给哪一类用户服务,而是为哪一个场景里的所有用户服务。所以重点不是哪个人,而是哪个场景。
按照用户需求的「认知阶段」来分类
定义
需求的认知阶段,是指大部分用户对某个需求或产品都有自己的认知阶段,不同的认知阶段,解决的需求是不一样的
栗子
比如一名用户她最近感觉不舒服,你直接给她推荐你家的睡眠产品,她会感到反感
因为该用户目前真正的需求认知,还没达到「要用哪个产品」的阶段
用户类型
疑惑型用户
迷茫型用户
搜索型用户
考察型用户
决策型用户
应对策略
需求认知阶段
不知道自己的问题是什么,,处于一种被动的需求认知阶段,很难立刻做出决策
激活用户方式
为用户答疑解惑,帮助用户说出他们遇到的问题背后的原因
解决方案
引导用户,进行接下来的产品推广
疑惑型用户的产品购买转化率是比较低的
知道自己的问题,但还没有具体的解决方法
具体的产品
知道自己的问题和答案,但还不知道该用什么产品来解决,处于搜寻产品的过程中
说出你的产品以及产品对应的卖点
产品购买转化率是比较高的
用户已经知道自己该买哪个品牌的产品了,但是还不知道这个品牌值不值得信任,在各个品牌的产品评估中犹豫不定
解决「用户的信任顾虑」
如果拿捏得当,好好把握,产品购买的转化率是会比第三类搜索型用户更高
是知道自己要买哪个品牌,也知道现在可以买,但还差一点刺激(动力)
针对用户的优惠和激励措施
是最容易达成转化的用户类型
按照「用户价值1」来分类
重要用户
用户特点
对价格不敏感
愿意使用新产品,喜欢尝鲜
爱分享、爱传播,是产品的传播者,帮助产品发展潜在新用户,他们邀请过来的用户一般都是精准的高价值用户
具有很强的交叉销售潜力,他们不但有较高的当前价值,而且有巨大的增值潜力
用户金字塔最顶端占比1%的那部分用户,他们往往对产品及其忠诚,而且存活的生命周期一般也比较长
主要用户
价格敏感度较高,是运营补贴重要关注的对象
容易流失,他们没有重要用户那么忠诚,会参考市场上同类型产品,容易随着市场竞争环境的变化而发生转移
一旦获取和认可,可转化为忠诚用户,也是平台忠诚的宣传者,只是这部分用户的运营成本会高于重要用户
普通用户
购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上重要用户和主要用户
将这部分用户转化为忠诚用户需要付出的成本更大,但这批用户还可以不断挖掘,使之往主要用户方向转化
普通用户一般占用户总数的30%,用户量级较大
长尾用户
对价格极其敏感,任何的价格变化都可能发生转移
爱“占便宜”,只要有“薅羊毛”的机会就会蜂拥而至,之后就大量退去,不再产生任何复购
没有任何忠诚度,哪里便宜去哪里
不会带来任何有价值的用户,只会带来更多“薅羊毛”的用户
长尾用户群体数量最大,但是贡献度极低。长尾用户占比50%以上,但对企业的利润贡献度可能连1%都不到
按照「用户价值2」来分类
潜在用户
将来的想象空间与发展天花板
不知道自家商品或者服务的客户
还没有使用
有购买某种产品或服务的需要
有购买能力
有购买决策权
对产品所提供的功能有所需求
目标用户
对可能使用其交互型产品或服务的使用者群体的统称
有购买力
有需求
有决策权
有意愿
有所需的其他必要条件
核心用户
目标用户中最重要的群体
在使用产品中获得利益,认同你的价值观
愿意推荐给朋友使用,有一定的社会基础和经济能力,愿意加入你的事业一同发展成长
重复购买
核心用户认可价值,信任价值,贡献更多利润
用户见证
核心用户提供文字、图片、转账内容等见证信息,提升用户信任
推荐介绍
核心用户愿意推荐介绍朋友、家人、同学、同事购买
成合伙人
核心用户加入你的事业,成为合作人,帮助你一起做企业
用户画像
创业者:有资源,有创业动力
资源者:有你的潜在目标客户,能帮你带来目标客户
受益者:产品使用的受益者
认同者:服务使用过程认同企业价值观
种子用户
核心用户中最早接触的用户
是播撒出去可以生根发芽、最后结出果实的用户
匹配性
与商家的目标用户特征相匹配
友好性
对产品是认可和喜爱的,甚至对这个产品领域都是很感兴趣的
积极性
很踊跃积极,对于产品的使用感受和完善调整建议,会积极给与商家反馈
互动性
互联网时代,用户的参与积极性空前提高,而种子用户更要具有这种乐于跟商家进行互动沟通的特点
用户作用
体验与试错,给出反馈
在正式推出之前,先让一部分用户体验和感受,并且给到商家反馈信息,商家结合这些信息对产品进行调整和完善,能够为商家规避很多的产品漏洞,提高成功率
传播,并带动口碑效应
使用之后,他们会通过自己的社交圈进行分享和传播,因为他们参与了前期的产品试用甚至是产品研发及调整,所以种子用户对于产品时具有天然情感的,因此他们会自发的进行传播,并且,是正面和积极导向的传播,而这也就是商家们都在追求的口碑效用