客户痛点分析

这是一篇关于客户痛点分析的思维导图.“我们通过实践发现客户分为四种类型，也称为客户的“四个痛点”，分别是“有需要，没需求”、“有需求，找不到”、“能买到，不信任”、“有信任，想省钱”。”

客户痛点分析

• 同规模的门诊
  • 大型机构：营销成本高、人员成本高、空间浪费、 中型机构：竞争压力大、进店率低、跟客户没有粘性、人员浪费、资源浪费 空间浪费、 小型机构：跟客户的粘性低、资源浪费、项目单一
• 新老门诊时间
  • 新门诊：（2年以下） 社区店： 大型机构：人员成本，进店率低，资源的浪费、营销成本高、空间浪费 中型机构：进店率低、客户没有粘性、空间浪费、资源浪费、营销成本高 小型机构：经营项目单一、没有粘性、竞争压力大 商圈店: 大型机构：竞争压力大、空间浪费、营销成本高、人员成本高、 中型机构： 进店率低、营销成本高、人员成本高、跟客户没有粘性、空间的浪费 小型机构：经营项目单一，粘性低，竞争压力大 、资源浪费 老门诊：（2年以上） 社区店： 大型机构：资源浪费，空间浪费、人员成本高、营销成本高、人员浪费 中型机构：资源的浪费、空间浪费、人员成本高、竞争压力大、粘性低 小型机构：项目单一、粘性低、资源浪费、人员浪费 商圈店： 大型机构：资源浪费、空间浪费、经营成本高，没有粘性，人员成本高. 中型机构：进店率低、营销成本高、没有粘性、空间浪费、人员成本高、竞争压力大、资源浪费 小型机构：项目单一、竞争压力大、资源浪费、人员浪费.
• 新老门诊经营情况
  • 老门诊： 社区店： 中大型机构：周店住家客流量稳定、有一定名气，人员浪费，浪费空间浪费，资源浪费，跟客户粘性型，营销成本高 小型机构：基本以一些基础诊疗为主，项目单一，没有粘性。 商圈店： 中大型机构：客流量不稳定，进店率低，跟客户没有粘性，经营成本高，经营压力大、资源浪费 中小型机构：以基础诊疗为主，项目单一，没粘性 新门诊： 社区店： 中大型机构：进店率低，竞争大，跟客户没有粘性，竞争大，营销成本高， 中小型机构：经营项目单一，资源浪费，人员浪费、跟客户没有粘性。 商圈 店： 中大型机构：进店率低，竞争大，跟客户没有粘性，候诊区浪费，经营成本高，经营压力大 中小型机构：经营项目单一，有一定的经营压力，资源浪费，空间人员的浪费。没有粘性