第三章、公共关系的职能！！！

这是一个关于第三章、公共关系的职能的思维导图。公共关系的职能，分为收集信息，咨询决策，协调沟通，传播推广，危机处理。

公共关系的职能

• 收集信息（信息）
  • 收集信息的目的
    • 确保调控准确、及时
    • 了解公众、进行传播、关系协调
    • 提供决策依据
  • 收集信息的内容
    • 产品形象的信息
      • 质量 包装 价格 性能 品种 款式
    • 组织的外部信息
      • 政策变化 社会环境变化 竞争对手情况
    • 组织的公众信息
      • 产品的知名度与美誉度
    • 组织的整体形象信息
      • 组织结构 管理能力 服务水平 人员素质
  • 收集信息的渠道
    • 专题调查
    • 随机捕捉
    • 开掘信息
    • 委托他人找信息
    • 合作调查和组网
    • 公开征集信息
• 咨询决策（咨询）
  • 概念
    • 指组织公共人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。
  • 辅助决策的环节（4个）
    • 从公关角度评价决策效果
    • 协助拟定和选择决策方案
    • 为决策提供信息服务
    • 为确立决策目标提供咨询建议
• 协调沟通（协调）
  • 分类
    • 协调内部关系（内部公共），加强组织凝聚力
    • 开展组织的外部协调公共（外部公共），维持和谐的社会关系
  • 如何协调
    • 认清公共矛盾的起因
    • 明确公共矛盾协调原则
      • 区别对待，设法解决
    • 掌握公共矛盾的协调方法
  • 处理办法
    • 反应迅速，第一时间与媒体联系
    • 态度诚恳，勇于承担责任
    • 高层出马，高规格处理事件
    • 婉约陈述真相，化解矛盾
    • 统一内部和外部口径
• 传播推广（传播）
  • 概念
    • 公共关系具有传播推广的职能，即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的社会舆论，树立良好的组织形象。
  • 传播推广的三个层次
    • 制造舆论，告知公众
    • 强化舆论，扩大影响
    • 引导舆论，控制形象
• 危机处理
  • 强烈的防火意识
  • 科学的报警系统
    • 建立完善的信访接待制度
    • 建立公共调研制度
    • 监测新闻媒体，掌握社会舆论
  • 妥善的灭火方法
    • 防止事态进一步发展
    • 查清事实
    • 公布事实，交流意见
    • 总结经验