导图社区 《销售就是要玩转情商》读书笔记
这本书从销售员及销售行业中常见的困境入手,以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析,并结合各销售问题给出了对应的解决方法,让读者看清销售误区,从自身情绪管控入手,改变目前的销售现状,成就销售辉煌。不论是奔波在销售路上的销售小兵,还是带领团队奋勇向前的销售总监,都需要明白这个道理,只有武装自己的销售软技巧,你的销售事业才能够节节高!
编辑于2022-06-23 17:52:17作者酝酿二十年,写作四年,试图像牛顿总结物理世界的运动定律一般,去构建舆论世界的完整体系。全书由舆论的弱原理、“四大规律”、“三论三律”及一系列的舆论工具组成,富含大量生活日常、政治选战、商业推广、社会事件等真实案例。因此,这本书既是传授面试、公关、谈判、恋爱乃至夫妻之道中传播技术的实用书,又是处理舆论危机和打舆论战的实战工具书,也是所有媒体人、公众人物和公务员的案头书。见解独到,论述缜密,体系完整,堪称国内首部“舆论世界的哲学”。寄望每一个通过舆论改变人生或摆脱困境的人都能从这本书中找到自己的答案!
这是一本管理类的书。作者艾伦范恩在书中提供了帮助企业员工提升表现的教练方法——GROW模型。此模型由四个步骤组成,每个步骤的英文单词首字母组成了GROW这个词:目标(Goal):我们想做的事;现状(Reality):我们所面对的状况;方案(Options):我们如何从现状到目标;行动(WayForward):我们想采取的行动。作为管理者,想要提升员工的绩效表现,首先需要确立目标,然后反观现状,为员工消除干扰,创造能够让他们专注的环境,只有这样,员工的绩效才能有大幅度的提升!
很多人虽然多年坚持学习,却往往是按部就班地读书 、记忆、写作······没有摸索出一套科学高效的学习方法。本书层层深入,把科学家们通过实验研究和对学习高手的观察,结合心理学及脑科学总结出一套系统、科学、高效的学习理论分享给我们,配合操作性很强的学习建议,帮助我们成为更有 章法、更有智慧、真正的学习者!
社区模板帮助中心,点此进入>>
作者酝酿二十年,写作四年,试图像牛顿总结物理世界的运动定律一般,去构建舆论世界的完整体系。全书由舆论的弱原理、“四大规律”、“三论三律”及一系列的舆论工具组成,富含大量生活日常、政治选战、商业推广、社会事件等真实案例。因此,这本书既是传授面试、公关、谈判、恋爱乃至夫妻之道中传播技术的实用书,又是处理舆论危机和打舆论战的实战工具书,也是所有媒体人、公众人物和公务员的案头书。见解独到,论述缜密,体系完整,堪称国内首部“舆论世界的哲学”。寄望每一个通过舆论改变人生或摆脱困境的人都能从这本书中找到自己的答案!
这是一本管理类的书。作者艾伦范恩在书中提供了帮助企业员工提升表现的教练方法——GROW模型。此模型由四个步骤组成,每个步骤的英文单词首字母组成了GROW这个词:目标(Goal):我们想做的事;现状(Reality):我们所面对的状况;方案(Options):我们如何从现状到目标;行动(WayForward):我们想采取的行动。作为管理者,想要提升员工的绩效表现,首先需要确立目标,然后反观现状,为员工消除干扰,创造能够让他们专注的环境,只有这样,员工的绩效才能有大幅度的提升!
很多人虽然多年坚持学习,却往往是按部就班地读书 、记忆、写作······没有摸索出一套科学高效的学习方法。本书层层深入,把科学家们通过实验研究和对学习高手的观察,结合心理学及脑科学总结出一套系统、科学、高效的学习理论分享给我们,配合操作性很强的学习建议,帮助我们成为更有 章法、更有智慧、真正的学习者!
《销售就是要玩转情商》 读书笔记
书籍信息
作者: 科林•斯坦利
美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁
其情商销售研究成果受到全球各大企业的讨论和追捧
书籍简介
99%的人都不知道的销售软技巧
销售精英都在学习的销售宝典,全球多家商学院力荐的销售圣经
出版社: 武汉出版社
出版年: 2015-9
相关书籍推荐
《销售洗脑》
《顾客为什么购买》
《金钱不能买什么》
《细节营销》
《商业的本质》
《引爆点》
《吸金广告》
《抢占心智》
一、情商销售策略
情商是什么
所谓情商(EQ)就是我们认知自身情感的能力
以正确的方式去判断所感受到的情感,并且知道这种情感出现的原因
情商的重要性
销售训练到销售结果
情商弥合认知与行动的鸿沟
情商低的影响
善唱独角戏
跟客户之间没有联结,自演自说,不管客户的反馈
容易激动
客户刚表示会考虑这个问题,他就以为已经拿到这笔订单
容易让步,客户刚⼀张口质疑,马上就给对方打折
喜欢做无用功
就是连谁是决策人都不清楚,就做了大量准备⼯作
容易放弃
⼀遇到强悍的客户提出质疑,就觉得没戏了,干脆放弃走人
提高情商的步骤
第⼀步:放空自己,自查自省
自我意识是构建与提升情商技能的基础能力
我们每个人都需要有与自己相处的时间,更好地认清自己
第二步:做回原始人,创造⼀个与技术无关的地带
销售员必须应培养健康的销售习惯,集中注意力,给自己留出⼀段时间
在这段时间内不看手机、邮件,不听语音留言,做回原始人,放空自己
第三步,正确判定自身的情感
当你对自身认知与行动分析时,⼀定要对自身情感做出正确判定
二、搞定客户的秘密
杏仁核
房间里住了一头大象
杏仁核是⼤脑里“最古老”的部分
能及时帮助我 们发现威胁,进而本能地产生⼀种抵抗、逃避的反馈
当客户有“敌意”,你是抵抗还是逃避
杏仁核本能反应:抵抗或逃避,忘记所有销售技巧
有情商的反应:通过自我观察和自我肯定保持冷静
“以退为进”的销售艺术
成功的销售员会察觉到消极负⾯的触发点,很好地管控自己的情绪
他能意识到在察觉威胁之后,身体产生的自然反应
清楚地意识到触发点是什么,从而有意识地选择运⽤“自我察觉”和“ 自我肯定”的情商技能,冷静分析
穿上客户要买的鞋子走上一里路
销售员有杏仁核,客户当然也有杏仁核,当客户感知危险时,他同样会做出逃避或抵抗的反应
以向客户呈现⼀种更加安全的销售方式,从而让客户感觉到自己的安全
提升自身影响力的有效步骤
做出改变、成长与提升的决定
认清情感的触发点,改变你做出的反应
训练、训练、再训练
小结
经验丰富的⽼销售通过创造出⼀条全新的神经通路,将短期记忆最终变成长期记忆的⼀部分
就像在竞技体育中,教练要求队员不断地训练,直到形成⼀种新的神经通路
三、畅通你的销售渠道
开发客户
每⼀位销售都知道客户资源对业绩的重要性
用心理学的理论达成开发更多有效的⽬标客户
在有鱼的地方钓鱼
重视聘请专业人士提供建议的重要性,并不是凡事都自己来解决
他们将教育与培训视为⼀种投资,而不是⼀种无用的花费
当我们找到了满足这两个条件的客户时,那达成合作的成功率就会提升30%
掌握技能
棉花糖实验与即时满足心理
通常延迟满足是为了获得更大的目标,而放弃眼前的诱惑
拥有延迟满足情商的人,他们的世界似乎比别人格外“幸运”
销售应用
现象
大多数的销售都是在5—12次的接触之后才达成的
那些大多数的销售都是由少数的高延迟满足的销售精英完成的
方法
先花时间时间进行客户分析,有目的、高效的开发客户
运用延迟满足手段,通过情绪管控规划工作,为你的工作去努力
抗压
面对逆境时学习经验与教训
明智地选择朋友
利用幽默缓解压力与紧张
用“图画般的语言”与客户沟通
销售员需要将自己的价值主张传递给客户
优秀的价值主张需要创造出⼀种“言语图画”,从而对客户的杏仁核产生影响和说服作用
提升步骤
下定决心
向自己提出棘手的问题
为成功做规划
管控自身情绪
找一个问责的伙伴或是导师
提升好感度
做人真实
让自己受欢迎的第⼀步就是要接受自己
接受你的优点和缺点,让你显得真诚与真实,⾃然也就受人欢迎了
同理心倾听
讨⼈喜欢的销售员⼀般都具备很强的同理⼼销售技能
这种能力可以帮助我们站在别⼈的视角去看待这个世界
从容地提出解决方案,同时认真聆听客户的需求并加以证实
提升他⼈对你好感的有效步骤
审视你的自尊心,从而审视自己是否以自信、放松以及真诚的态度去面对他⼈
创造属于你自己的“麦基66条法则”
就是掌握客户的信息
展现自己的能力,快乐地工作
小结
在很多情况下,真正帮你赢得客户的是诸如自尊、同理心、良好人际关系能力以及自我实现等情商技能
这些技能可以帮助专业的销售人士变得更加亲和
制定与管控自己的期望
把客户当合作伙伴
合作双方都应明确期望
与客户进行第一次接触前,设定好期望
建立合作关系,而非买卖关系
你可以为客户提供价值
明确自己见客户的目的
如果想要与客户建立⼀种合作而非买卖关系的话,那你需要去追求事实真相,去做正确的事情
不要过分注意会面的结果,无论对方是同意还是反对都要表现得淡定自若
在销售过程中客户经常会反驳,这其实是我们最好的解释时机
做好事实检查,明确事实与期望
有效提升步骤
审视你过去三个月的销售会面,评估你的表现
用想象视觉化的方式去训练设定与管控期望
重新回想你给客户带来的价值
询问技巧
我们之所以有⼀张嘴,而有两只耳朵,原因是你要听的该比说的多⼀倍
做销售最关键的是倾听能力
学会询问并倾听客户的意见,这将会使你的销售过程更加顺利
当客户表示反对意见时
认同与联合技能
自我觉察防止反驳对方,运用同理心同意对方立场
3W法则
第⼀个W:为什么(Why)
引导客户审视自己的状况,发现客户问题背后隐藏的真正问题,诱导客户的潜在需求
销售员应该提出的问题就是:为什么客户在意这个问题?找出事实真相
第⼆个W:什么(What)
分析这个问题给客户带来的影响
你可以帮助客户发现与你合作的价值与不合作的后果与代价
第三个W:什么(What)
客户⾯临的问题可能衍生出其他问题
举例:要是客户不去解决问题的话,这会对未来造成什么影响
有效提升步骤
认真审视你约定销售会⾯的过程
多问,少说教
考验客户愿意做出改变的决心
了解客户的故事
顺利搞定决策者
找准决策者
自我实现,终身学习,培养自信
给客户带来越来越多的价值
与决策者会面时
简单地说出你需要什么,充满自信
事先处理好潜在问题
设定与管控期望
是每个销售都应学会的功课
“DISC”沟通模式
强人领导型(D)
代表动物:老虎
直接进入主题,以结果为导向,探讨问题的本质
他们不会纠结于细节,做出决策的时间也很短
活泼开朗型(I)
代表动物:孔雀
他们喜欢与人交谈,说笑话,分分钟和你打成一片,很容易调高你的成交期望值
稳定成熟型(S)
代表动物:考拉
性情随和,态度沉稳,容易与人相处
应发挥同理心,先建立好关系再提供合适他的解决办法
深思熟虑型(C)
代表动物:猫头鹰
这⼀类客户经常被称为“分析型买家”
他们喜欢数据,喜欢标准,喜欢按照数据取做决定
针对这类客户,销售员需要具有延迟满足的技能,做好充足的功课,才有可能最终达成合作
有效提升步骤
认真审视你与不同个性类型的人的交流方式
与自己进行⼀场实话实说的对话
问⼀下自己到底是否擅长做出决定
小结
如果你希望增加你的销售额,那么就要因人而异地调整销售策略,这样你才能在各种类型的客户⾯前游刃有余
提升你议价能力的情商
相信的力量
相信自己
相信公司
相信产品
敢于谈钱
销售员首先要了解客户的预算
找到你在价格上让步的情感触发点
修炼好谈钱的能力,解决这⼀点对你和你的公司都是⼀个双赢的结果
“转身离开”的思维方式
销售员要具有“转身离开的准备和勇气”,大多数销售员为了有所斩获,往往会对客户提出的折扣要求妥协
很多时候顾客不买产品,并不是因为价格贵,⽽是销售员差劲的情感管理能力
销售员很好地管控住了自己的情感,运用“要买就买,不买拉倒”的强大策略,从而掌控整个局⾯
有效提升步骤
认清你在金钱方面的情感触发点
接收谈判策略方面的培训
审视你对公司以及自我价值的相信程度
四、情商销售文化
情商销售文化特征
推崇学习
终身学习型的销售组织,注重对员工个人素质与专业技能进行投资
保持学习的人才会有改变的可能,⼀般接受过教育的销售员能够取得更大的成功,可以更好地完成他们的工作
重视团队合作
去掉“我”,推崇“我们”
表达感恩
具有情商的销售文化组织认识到,要想在今天竞争激烈的商业环境下生存,他们需要组建⼀个“销售村”才能屹⽴不倒
鼓励慷慨大度
⾼绩效的企业都会有很强的社会责任感,他们认为有必要回馈支持他们的社区
慷慨付出能够唤醒人们的善意,更有助于营造团队的凝聚力
有效提升步骤
创造⼀个学习型的环境
摆脱“自我”的思想
认识与肯定他人的的努力
为你的社区做贡献
改变销售⽂化才能打造⼀个优秀团队
五、勇于成为团队领袖
标准
行为始终如一
始终如⼀是领袖的重要特征
始终如⼀与⾃我察觉和冲动控制能力紧密相关
言行一致
重视员工价值并用实际行动表示
人际交往技能
你所倡导的事你自己都要能够做得到,而不能说⼀套,做⼀套
言行不⼀致会很快摧毁销售经理个人信用与正直品质的途径
设定高的期望值
关⼼团队的每⼀位成员,根据实际情况为他们设定⼀个清晰地目标
当团队成员抱怨设定的期望太高时,销售经理不应该对此妥协
适当降低自己的标准
⾼效的销售经理并不是⼀味的严厉,也需要适当给员工⼀些赞美,制定⼀些奖励员工的项目
⼀旦你发现了某位成员在某件事上做得好,你可以在销售会议上专门讲这件事,增强他们的自信
提升员工销售技能
延迟满足技能,以耐心和自律聆听员工的问题并做出指引
同理心技能,认真聆听与提出问题表示对员工的重视
欢乐配额
快乐是销售中最容易被忽视但有效的激励手段
快乐的销售团队总会给客⼈带来欢乐,在同等条件下,顾客会优先选择他们
有效提升步骤
放弃你被人喜欢的愿望
表现出同理心与礼貌
成为⼀名导师
将快乐放入每周的待办事物里