教练式管理与流程

这是一篇关于教练式管理与流程的思维导图，主要内容有管自己、管理事、领导人、制定目标SMART原则。

教练式管理与流程

• 管自己
  • 以身作则，高度自律，身先士卒
  • 求真务实，言行一致
  • 公正无私，奖罚分明
  • 有使命感，目标必达
  • 树立威信
  • 具有专业赋能的能力
• 管理事
  • 管目标
    • 大家认可的目标，制定前推心置腹的沟通
    • 分解目标，把目标分解下去
    • 行为目标，看过程，量化行为指标
  • 服务品质
    • 重点在哪焦点就在哪，零投诉
  • 抓效率
    • 看数据，看人均，看通时，看呼出
    • 三盯：盯员工走动，盯电话状态，盯休息频次
    • 交结果：天，周，月，LINE
• 领导人
  • 子主题
  • 子主题
  • 子主题
• 制定目标SMART原则
  • 具体的
  • 可达成的
  • 可衡量的
  • 相关联的