导图社区 教练式管理与流程
这是一篇关于教练式管理与流程的思维导图,主要内容有管自己、管理事、领导人、制定目标SMART原则。
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教练式管理与流程
管自己
以身作则,高度自律,身先士卒
求真务实,言行一致
公正无私,奖罚分明
有使命感,目标必达
树立威信
具有专业赋能的能力
管理事
管目标
大家认可的目标,制定前推心置腹的沟通
分解目标,把目标分解下去
行为目标,看过程,量化行为指标
服务品质
重点在哪焦点就在哪,零投诉
抓效率
看数据,看人均,看通时,看呼出
三盯:盯员工走动,盯电话状态,盯休息频次
交结果:天,周,月,LINE
领导人
子主题
制定目标SMART原则
具体的
可达成的
可衡量的
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