如何做好社群运营

多种方法做好社群运营：确定社群类型、搭建组织架构、社群工具、建立社群规则、构建群虚拟角色、规划社群内容。

如何做好社群运营

• 社群运营不等同于私域运营，私域运营包含社群运营；
• 确定社群类型
  • 提供内容
    • 内容类
    • 福利类
  • 群员（用户）生命周期
    • 短期活动类：比如临时的直播，快速拉人，一般较少，毕竟聚拢人群就用一次有点浪费；
  • 社群的运营目的或方向
    • 知识付费类
    • 产品销售类
    • 分销推广类
    • 其他
• 搭建组织架构
  • 总负责人
    • 社群整体规划、经营方向、短中长远指标规划
  • 社群运营
    • 日常社群运营实际执行者
    • 解答群员问题
    • 运营内容的发布
    • 时间节点、活动效果等数据反馈
  • 社群kol
    • 协助活跃社群
    • 引导社群舆论
  • 社群种子用户
    • 优先使用或消费
    • 反馈产品意见
  • 机器人
    • 社群常规管理
    • 日常天气预报，知识问答等
• 社群工具
  • 企业微信
    • 建议采用企业微信，现企业微信赋能较全，也方便后续员工离职交接；
  • 私人微信
  • QQ群
  • 其他
• 建立社群规则
  • 邀人的方式
    • 邀请是否需要确认
  • 邀请对象
    • 所选择的用户群，即用户画像
  • 群规
    • 日常群规，全群参与
• 构建群虚拟角色
  • 建议与自有品牌想结合为佳
    • 比如：品牌为 销售水果，那么虚拟角色以水果命名，如 苹果，草莓，杨桃，荔枝之类
    • 比如：买单吧品牌，也可直接买单吧客服，买单吧小管家，买单吧小助理 之类
• 规划社群内容
  • 生产内容
  • 知识库
  • 运营内容
    • 原创
    • 转载
  • 内容作业SOP
    • 每天发消息的时间节点
      • 比如早报
      • 比如优惠券
      • 比如小游戏
    • 每个时间节点内容的类型
    • 每个内容生产输出窗口（若一人包办忽略）
    • 客诉处理sop