直播间的日常维护手册（场控）

场控,就是能控制场面的人。直播间的场控的主要职责就是控制整个直播间的整体气氛,配合好主播顺利的进行直播。

直播间 日常维护手册

• 准备工作
  • 直播设备
    • 手机直播
      • 灯光调整，镜头调整，网络调整
    • 电脑直播
      • 灯光 镜头 网络外，还需调整直播软件参数（曝光度，麦，贴图卖点） 推流参数
  • 后台电脑
    • 相应店铺后台（卖出的，出售中产品检查），因浏览器问题还会涉及到验证码，所以需要提前打开以防万一
    • 直播中控台 数据监控
    • 多店铺运作，需要提前将不同的浏览器登打开 ，并登入好不同的店铺后台做备用
  • 直播产品
    • 直播主推产品，上播前必须全部核对好数量与小黄车序号
  • 小黄车检查
    • 确定店内佣金链接的佣金是否正确
    • 确定产品是否有上V任务，如果有就需要提醒主播
    • 确定店内产品的优惠券设置
    • 确定福袋的时间与数量及产品准备情况
• 直播操作
  • 标题
    • 一般在开播之前需要优化好当日的 直播间标题以及产品标题，这样有助于搜索和转化。
  • 库存
    • 主要根据主播节奏，修改的库存的数量
    • 1，加库存：粉丝秒的比较快，需要 T 人的时候，可以少量加库存，这个度一定要控制好
    • 2，减库存：粉丝购买欲望不高时，适当减去库存，营造出抢的比较火热的氛围
    • 3. T 人：就是下单但是没有付款的单子需要关闭交易，根据情况去T
  • 备注
    • 直播间少量客人的特殊要求或者主播答应的事件，需要及时备注到相关订单中
  • 公告
    • 根据主播节奏进行操作，公告主要有以下几种类型，可以开播前编辑好，字数限制在70个字左右
    • 1，关注送福利类,
    • 2，宝贝优惠信息类
    • 3，其他
    • 备注：公告可以通过图贴，举牌，短句等形式准备好，可以在聊天窗 弹幕 置顶等方式在直播间表现出来
  • 宝贝过款
    • 根据主播节奏进行操作，一般有2种情况
    • 1，主播大部份时间讲主推单品，做卖点介绍，副播进行福利品展示和福利话术互补
    • 2，频繁过款，主推款讲一波，然后讲小品过款，洗直播间客户。这个时候重点做互动与成交
  • 直播互动
    • 调节气氛
      • 主播直播间氛围的好坏直接影响粉丝的观看情绪，也会影响主播的推荐效果；优质的直播间粉丝动气氛浓厚，在直播间停留时间长，留存率高，同时播间的人气就会越来越高，从而销售也会越来越好
      • 场控在直播期间主要工作就是调节直播间气氛
        • 带动粉丝积极性
        • 配合主播话术节奏
        • 制造话题与提问
        • 引导粉丝话题讨论
        • 核心点：一定要正向引导，防止舆论失控，导致翻车事故
    • 粉丝陪伴
      • 在主播直播过程中，需要在氛围调解中突出粉丝存在感，就需要陪伴粉丝互功。及时互动，并且适当的给主播送一些小礼物或点赞，切记场控在过程中一定不要抢风头盖过粉丝，不要让粉丝互动话题落地也不要抢话题，需要有不断的话题进行互动。
    • 秩序维持
      • 为了保证主播节奏和直播间互动的方向标！及时清理乱打广告，黑粉丝的不正当言论。
    • 水军互动
      • 场控在直播间工作的时候也是以粉丝的身份在管理直播间话题
• 下播收尾
  • 数据整理
    • 依据当天的后台数据整理销售数据汇总。通过简表进行复盘
  • 产品归位
    • 下播后整理直播区域的产品摆放
  • 设备归位
    • 下播后直播设备及时断电与设备充电，清单设备数量是否缺失
  • 直播预告
    • 发第二天的直播预告视频
  • 赠品发货
    • 检查福袋的发货