家居装修行业社群运营方案

家居装修行业社群运营方案，在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对，努力白费！

家居装修行业社群运营方案

社群定位

装修业主群

通过线下活动，线上社群连接业主

装修交流、装修知识共享、学习

在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对，努力白费！

建群目的

刺激用户加入

优质的客户

良好的社群生态

促成用户成交

增加用户粘性

社群结构

群成员

参与活动业主

同一场活动

活动后期吸引进入的新客户

入群门槛

免费入群

报名活动业主主动拉群

业主邀请进群

收费入群

收取下单定金进群

获取优质客户

提供平台服务保障

后期订单跟踪与维护

职能人员

管理部门头像、命名头像统一

群主

拉新

踢人

群公告管理

新入群人员身份确认

管理员【客服】

拉新

群聊天监视

及时发现违反群规人员

及时解答业主疑问

收集客户需求

记录业主提问

整理提问，收集答案

活动通知

活动前两周内进行活动预告

处理客诉

私信沟通

群内公布处理结果

有赞微商城客服【商城】

获取客户需求

引导客户下单

后期维护跟踪

专业人员【预算】【顾问】【品控】

提供专业的装修知识

商家【商】

建材商家

解答对应品牌问题

提供对应品牌信息

社群输出

线上互动

线上讲课

视频直播

装修现场讲解

装修建材讲解

装修步骤讲解

文字直播

专业装修大咖定时解答用户疑问

直播活动

线下活动直播

线下优质客户合影

线下落地活动

团购会

展会

线下互动

装修业主茶话会

优质客户组织出游、烧烤等团建活动，增加社群黏性

装修知识笔记

社群提问总结文档集合

装修详细图文

公众号

秀米

线上优质帖

课程课件PPT

互助机制

社群成员之间交流

问题解答

资源共享

分享感悟

鼓励社群成员分享装修感悟和活动心得，增加活动的曝光度

投稿发放稿费奖励

分享发送商城优惠券

建群要素

同好

兴趣

行为

标签

情感

三观

决定了社群的初期建立

结构

组织成员

发现并导入

挖掘和培养优质成员

管理人员人物设定

决定了社群存活

规范管理

群规制定

入群筛选

清除不良信息

成员互动

管理与成员之间互动

成员与成员之间互动

输出

知识类干货

咨询答疑

价值话题

信息资源分享

利益回报

决定了社群寿命

运营

社群打卡

打卡奖励机制

社群讨论

刺激成员互动

提升活跃

运用每日互动话题提升群内成员活跃度

活动策划

策划期

活动策划案

提交上级审核

筹备期

分工配置

物料清单

宣传渠道洽谈

宣传期

海报制作

渠道投放

活动及后期

活动参与数据把控

实现有效转化

收集用户信息

活动结果统计分析

推广渠道

公众号

朋友圈

线上、线下活动介绍和预热

入群引导加微信

活动海报/小程序/H5报名界面

关键词回复

入群

群主微信

干货

装修白皮书PDF版

自定义菜单栏

最新活动

线上商城

客服解答

图文推送

专业装修干货

活动预告

活动过程记录

公司首页

活动分场群主微信，引导客户入群

自媒体

知乎

百度

微博

今日头条

其他

社群运营

入群仪式

1、欢迎语

群主or管理员发言

欢迎XXX加入中装速配厦门业主群，希望在这里结交朋友、分享知识、收获多多！

2、自我介绍

群主or管理员私信了解

身份信息

需求记录

装修进度

向业主简单介绍社群价值和社群定位

3、红包

新入群成员欢迎

4、群规

管理员私信发给新入群人员社群规则

群内发布群规文字信息or图文

社群规则制定

1、文明用语、谢绝低俗语言

2、禁止任何形式的广告

3、严禁刷屏、发布无关的二维码、链接、个人名片

4、拉新成员需和群主进行私信确认

5、传播反动、迷信、色情等国家法律法规不允许传播的内容

群公告

将下场活动内容、活动地点和活动时间进行一个公告

客服人员常规化工作

日

9:30推送签到小程序

同时推送今日特价产品海报

12:00推送前一天网友问题合集

H5、小程序汇总格式

20:00-20:30推出一位商家介绍自己的产品和相关知识

23:00推送下场活动的图文详情和报名链接

周

策划一次音频直播，对某一块装修知识进行深入讲解

月

对线下团购会进行预告

退出机制

一经发现立即踢人，净化群内环境

加入社群后私自加人推送广告信息

接受业主举报，提供举报奖励

违反群规人员

话题

倡导用户主动交流，自主提出话题，共同探讨

管理员主动提出话题

互动

专业课程

游戏互动

奖励机制

稿费奖励

活跃人员私发红包，进行鼓励

微商城活动

秒杀

拼团

利用内部人员私号引出话题，抛出拼团链接

限时折扣

每日签到赠好礼

辨别用户活跃度

区分用户贡献值

优惠套餐

开设分群

商家对接群

商家小群

直播课堂小群

商城会员群

群管理职责划分

负责微信群的日常管理，为新人做好导向，遇到突发事件时，确保微信群能够良性运营；

负责群内成员的日常维护，比如对群成员的筛选、添加和优化等，促进群成员之间的相互了解。

管理微信群的消息内容，保持微信群公开信息的积极、正面，及时删除那些有违道德和法律言论和信息，并处理相关成员；

通过主动发言、提醒等方式来维系群成员直接按的交流，热心回答和解决成员提出的问题，维护群内的聊天秩序，为大家营造良好的交流氛围；

督促新人了解群内信息，指导新人按要求修改群名片，引导群成员热情欢迎新人等，并及时移除那些存在恶意刷屏情况或者严重广告嫌疑的成员。

费用节点

群内日常活跃红包

节假日红包

日常红包和节假日红包金额通常可在10元/次

活动预热红包

预热活动红包总预算可在20-50元之间，分为3-5次发，目的为了刺激群内沉默人群能够积极参与到活动中来

社群运营流程

日常运营

社群管理人员

督促签到

热门话题

成员互动

商城活动宣传

直播宣传

公众号软文宣传

活动运营

活动提案

主题策划

上级审核

审核批复

费用及物料申请

上级审核及上报总经理

总经理审核转财务和部门总监