客服服务形象与礼仪

物业客服服务形象与礼仪思维导图，包括：什么是礼仪、专业化形象要求、良好的职业行为、管家服务禁语、 小白管家登门拜访六步法。

• 客服礼仪培训
  • 什么是礼仪
    • 长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则
    • 礼仪三要素
      • A ：Appearance 外表
      • B：Behavior 行为
      • C：Communication 沟通
      • “ABC”给人的第一印象 是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素
  • 专业化形象要求
    • 发型
      • 前不过眉，后不触领，侧不过耳
      • 女生马尾或盘发
      • 不留怪异发型，不染发
    • 手
      • 干净整洁，不留指甲，不染指甲
    • 首饰
      • 仅手表和戒指
      • 不佩戴夸张饰物
    • 着装
      • 标准工服，干净无褶皱
      • 服装合体
      • 工牌佩戴在左胸上方
  • 良好的职业行为
    • 仪态管理
      • 站姿
      • 坐姿
      • 行走
    • 面部好感度提升
      • 友好的眼神
      • 凝视的时间和方式
      • 微笑的延伸
    • 礼仪的运用
      • 15°鞠躬
      • 握手
      • 引领
      • 指示
      • 修饰避人
      • 名片递送
      • 门区领导礼仪
      • 电梯礼仪
      • 礼品赠送礼仪
      • 电话礼仪
  • 管家服务禁语
    • 21条服务禁语
  • 小白管家登门拜访六步法
    • 第一步：查看客情表，了解业主信息
    • 第二步：电话预约：以为业主提供一项服务作为登门拜访的预约开场白
    • 第三步：上门拜访
    • 第四步：沟通，了解客户真实诉求
    • 第五步：给予建议-与业主达成共识
    • 第六步：承诺兑现，跟踪处理，直到问题关闭
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