导图社区 外包供方管理
外包供方管理总结了这个为什么会发生、怎么控制风险提升品质，以及质量事故的处理，客户满意度的相关内容。
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外包供方管理
为什么发生？
外包员工
保洁员
收入低、工作环境差、社会地位低、供小于求
年龄大 - 缺乏朝气和活力
学历低 - 吸收新知识慢培训效果差
缺乏岗位认同感 - 流动性大
外地人员为主 - 核实身份难度大
相对容易被利益诱惑 - 存在偷盗风险
保安员
工作时间长、上夜班、收入不高、男士为主
年龄偏小 - 为人处事经验不足
责任心不足
现场主管
大部分在实践中成长，缺乏理论教育
能力参差不齐
缺乏系统性的方法论
缺乏管理手段
供方
资本逐利性 - 低价中标后想办法尽可能的压低员工工资
利润率低 - 无储备人才培养，中标后临时招聘人员
垫资能力差 - 对于回款慢的项目，拖欠员工工资
招人困难 - 人员招聘时放低门槛甚至无门槛
把关不严 - 没有核对人员信息的途径和方法
专业性差 - 无统一标准对主管和员工进行培训赋能
员工关怀差 - 内部无明确晋升渠道，员工无归属感
项目
对甲方要求不熟悉 - 对外包方指令不清晰
专业性不足 - 没有能力制定方案（范围、频次、动线），过渡依赖外包方主管
经验不足 - 对突发事件无处置经验，对事态预判和严重性评估欠缺
公司
部分项目收缴回款慢 - 供方垫资成本高合作意愿低
对项目没有明确分级 - 高端项目和低端项目对外包方按同一标准要求和招标
最低价中标策略 - 准入门槛设置不专业不合理，低价中标供方能力不足或利润低
怎么控制风险提升品质？
集采招标培养战略供方
减少供方数量，淘汰小型供方
延长合同时间提供稳定业务
搭配回款好坏项目减少供方垫资压力
加强区域层面的供方管理和沟通频次
专业线建设提升项目能力
培训
邀请优秀项目和负责人分享经验
打造直观化培训课件
项目间交流学习和轮岗
赋能
提供工具和方法论赋能现场打造保洁保安方案
提供基线标准
监督
四级督导
项目间评比
联动集团研究项目分级分类差异化管理策略
外包人员安全风险筛查
管理部牵头管理外包员工花名册（身份资料和联系方式）
警民联动，寻求供方身份信息和犯罪记录核实的途径
人文关怀
弱化外包概念，保证最基本的尊重
讲究沟通技巧
优秀员工可转入万物梁行
专业能力提升
参观优秀项目，思考经验教训，实践到自身项目
打造项目保洁和保安运营方案（作业标准、人力配置、动线、频次等）
规划和实施对外包员工的培训
廉正、合规、安全、礼仪培训
作业标准、规范、要求培训
审核外包供方的培训计划
关注新入职外包员工表现
建立外包员工花名册，并及时更新
参与外包人员面试，入职当天检查身份证件
管理项目风险
识别风险源，制定管控措施
制定风险和应急演练计划并实施
核实供方雇员险等基本保险购买情况
因地制宜以疏代堵治理捡纸皮
有条件的项目限定地点、时间、人员在阳光监管下处理纸皮
无条件的项目加强培训严格处罚
提升回款率
按消谷行动要求提升项目回款率
加快工时核对，优化供方结款手续，缩短支付周期
加强员工招聘管控
核实外包人员身份信息和犯罪记录
人员招聘需经项目终面
加强员工培训
制定岗前和在岗的标准培训内容
制定和实施各项目的培训计划并报项目
制定新员工入职培训和考核制度
提升员工归属感
明确公司内部晋升渠道
保证员工最低工资不低于合同要求
拖欠员工工资不得超过3个月
提升回款效率
同项目联动优化对账开票周期
按项目要求做好考勤管理和台账记录
客户满意度
外包方更换频繁
保洁员年龄大，BI差（着装、态度、谈吐、声音大）
保洁卫生做的不好、保安门禁管理不严格
质量事故
廉正
武汉华星大厦 外包方私拿停车费
武汉地产办公楼 员工引入近亲公司
武汉万达中心 员工和供方利益输送
偷盗
武汉万科云城 保安偷盗客户电脑和手机
武汉小红书职场 保洁偷盗客户电脑
安全
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