和院优品

工作意义：提高店铺竞争能力、减少企业损失。增加产品复购率、优化运营流程；发货问题：发货时效、上传订单。

店铺运营

• 工作意义
  • 提高店铺竞争能力
  • 减少企业损失
  • 增加产品复购率
  • 优化运营流程
• 工作要求
  • 处理迅速、积极向上，服务热情、态度良好
• 发货问题
  • 发货时效
    • 保证24小时内
  • 上传订单
    • 每天两次
  • 物流发货表
    • 主动核查
• 售后处理
  • 售后处理
    • 未签收
      • 未发货
        • erp操作仅退款
      • 已发货
        • 售后群拦截
    • 已签收
      • 确定是否取货
        • 未取货
          • 沟通退回
        • 已取货
          • 合理沟通
            • 快递问题
              • 补发
              • 退款
    • 物流问题
      • 未收到货
        • 可能疫情原因
        • 仅上传一个单号
• 商品上架
  • 上架要求
    • 核查税编
    • 质检报告
    • 详情图
• 其他工作
  • 其他回复
    • 回复、引导客户下单
      • 备注客户可以实现的要求
      • 解答交易环节可能出现的问题
        • 多久到，是否能发货等
      • 敦促客户放心下单
        • 正品保证，尽快发货等
  • 保持或者优化店铺客服数据
    • 尽快回复
    • 售后尽量当天处理
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