导图社区 罗宾斯《管理学》第13版第十五章理解和管理个体行为（组织行为学OB）
罗宾斯《管理学》第13版各章思维导图：组织承诺指员工认同所在组织及其目标，并愿意留在组织中的程度；工作投入针对工作认可，而组织承诺针对组织认可。
债法第八章 多数人之债思维导图，包括：一、可分之债与按份之债；二、连带之债；三、不可分之债。
债法第九章 合同概述思维导图，包括：第一节合同与合同自由和第二节合同的分类两部分内容。希望对你有所帮助！
债法第六章 债的移转思维导图，包括：一、债权让与/转让；二、债务承担/转移；三、合同权利义务的概括转让。
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15理解和管理个体行为 （组织行为学OB）
15.1组织行为学的重点和目标
定义：关注的主题是行为，即人的活动；组织行为学就是对工作中的人的行为进行研究。组织相关问题：冰山理论（图表15-1）
组织行为学的重点：个体行为、群体行为、组织的其他方面（如结构、文化和人力资源政策与实践等）
组织行为学的目标：解释、预测和影响行为
管理者应重点关注的员工行为：员工生产率、缺勤、离职、组织公民行为、工作满意度、工作场所不当行为
15.2态度与工作绩效
态度，态度的三种成分：认知、情感和行为
工作满意度
员工的满意度，满意度与生产率、缺勤率、离职率
工作满意度与客户满意度、组织公民行为、工作场所不当行为
工作投入与组织承诺
组织承诺指员工认同所在组织及其目标，并愿意留在组织中的程度；工作投入针对工作认可，而组织承诺针对组织认可
组织支持感指组织对员工的承诺
员工敬业度
影响因素
会带来高绩效和低成本
态度与一致性
在态度与态度之间以及态度与行为之间寻找一致性
认知失调理论
指态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致
减少失调？
产生失调的各项因素的重要性
个体认为他们自身对这些因素的影响力大小
失调所涉及的奖赏
态度调查（图表15-2）
对管理者的意义
管理者应关注有助于提高员工工作满意度的因素、对员工进行态度调查、知道员工会努力减少失调
15.3人格
指个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合
MBTI人格特质分类法（图表15-3）
外向型与内向型、感觉型与直觉型、思维型与情感型、判断型与知觉型
大五人格模型
外倾性、随和性、尽责性、情绪稳定性、开放性
五大人格维度与工作绩效间存在一定关系
其他关于人格的观点
控制点（内控/外控）、马基雅维利主义（务实度）、自尊、自我监控、冒险
其他人格特质
AB型人格、主动性人格、心理弹性
不同文化中的人格类型
情绪和情绪智力
情绪：愤怒、害怕、伤心、快乐、厌恶和惊奇
情绪智力：人们察觉并管理情绪线索和信息的能力
情绪智力包括：自我感受、自我管理、自我激励、感同身受、社交技能
人格-工作匹配理论：霍兰德（图表15-4）
人格和职业兼容时满意度能够达到最高水平
15.4知觉
指个体通组织和解读自己感受到的印象而对周围环境赋予意义的过程，不同个体看到同样的东西会有不同的知觉
影响知觉的因素：知觉者、感知的对象、知觉形成的情境
归因理论
内部还是外部因素导致的？该判断取决于区别性、一致性和一贯性（图表15-6）
被错误和偏见扭曲的归因
基本归因错误：判断别人行为时倾向于低估外部因素而高估内部因素
自我服务偏见：把自己的成功归于内因，而将自己的失败归于外因
评价他人时使用的捷径
假设相似性、刻板印象、晕轮效应
15.5学习
指通过经历事件而发生的相对持久的行为变化
操作性条件反射
行为是结果的函数，若行为的结果得到强化则该行为重复的可能性增加，反之则降低
社会学习
他人影响是社会学习理论的核心观点，注意、保持、再现、强化过程
行为塑造：一种管理工具
包括正强化、负强化、惩罚和自然消退
15.6当代的组织行为问题
管理代际差异：Y世代、应对管理挑战
管理工作场所中的负面行为
