导图社区 战略地图
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部层面、学习与增 长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
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战略地图
产生
提出者
由罗伯特.卡普兰和戴维.诺顿提出
原因
是因为两位学者在研究平衡计分卡的过程中,发现应用平衡计分卡的企业无法全面地描述战略,管理者之间及管理者与员工之间无法沟通,对战略达成共识
作用
用来描述企业如何创造价值
层面
财务层面
客户层面
内部层面
学习与成长层面
有效因素
在战略地图中,指标数是否在20个左右
财务、客户、内部、学习增长四个层面的比例分配
一般情况
20%
内部流程层面
学习与成长
构建
梳理三到五年内的规划,明确新的战略目标
确定执行路径和方式
对资源进行合理匹配
绘制
找出企业的总体目标
确定股东价值差距
差距确定
明确财务目标和指标
确定目标值和价值差距
把价值差距分配到增长和生产率目标
采取措施
收入增长战略
新的收入来源
新产品
新市场
提高现有客户利润率
增加客户价值
生产率战略
改善资本结构
提高资产利用率
现有资产
增量投资
对现有客户进行分析
目标客户细分
客户价值主张鉴别
调整客户价值主张和财务增长目标一致
总成本最低
产品创新和领导
提供全面客户解决方案
系统锁定
确定价值提升时间表
确定时间节点
跟踪把控价值进度
运营管理流程
供应
生产
渠道
风险管理
客户管理流程
寻找客户
获得客户
保持客户
与客户共成长
创新流程
机会识别
设计/开发
上市
法规和社会流程
环境
安全和健康
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培训
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