二、客户服务分级的主要理论（★简答1P106-107—）
1.帕累托定律”将80：20作为确定比值，本身就80/20定律说明了经营企业不应该面面俱到而应侧重抓关键的人ABC分类法，关键的环节、关键的岗位、关键的项目。（是什么）
2.用20%的比例，确定了经营者管理的大视野，让企业家们知道，要想使自己的经营管理突出重点，抓出成效，就必须首先弄清楚企业中20%的经营骨干力量、20%的重点产品、20%的重点用户、20%的重点信息、20%的重点项目是哪些（怎么做）
3.从而将自己经营管理的注意力集中到这20%的重点经营要务上来，采取有效的项斜措施，确保重点突破，进而以重点带全面，取得企业管理能力的整体提升（有什么好处）
1951年，管理学家戴克（H.FDickie）将“帕累托收入分配定律（即80/20定律）应用于库存管理，命名为ABC法。[2017.7单选
