第九章客户服务中的公关专题活动

10421客户服务管理，客户服务中的公关专题活动，知识点总结。包括联谊活动，庆典活动，赞助活动，新闻发布会，开放参观，展览会，危机管理。

第九章 客户服务中的公关专题活动

• 第一节联谊活动
  • 公共关系专题活动是社会组织为了实现公共关系目标，围绕一定的主题而开展的特殊公共关系活动 2015.1名词解释1P253 常见的公共关系专题活动包括：「多选1P253 联谊活动、庆典活动、赞助活动、新闻发布会、开放参观、展览会、危机管理等。
  • 联谊活动的形式
    • 联谊活动的形式单选多选]P253 联谊活动从低到高有感情型、信息型和合作型三个层次。 （1）感情型：即以联络感情为主要内容。 （2）信息型：即以互相沟通信息为主要内容 （3）合作型：即以经济合作为主要内容
  • 联谊活动的原则
    • 联谊活动的原则单选多选IP253-254 1.真诚互利原则 2.整体效益原则
• 第二节庆典活动
  • 庆典活动是社会组织根据自身及所处社会环境中有关的重大事件、纪念日、节日等所举办的技巧性要求很高的 公共关系专题活动名词解释]P254
  • 三、庆典活动注意事项[简答]P255 1.确定庆典活动的主题 2.按照宾客名单写出请乘 3.确定主持人与致辞人员 4.拟定程序和接待事宜
• 第三节赞助活动
  • 赞助活动的作用
    • 赞助活动是社会组织无偿提供资金或物质支持某一项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动。[2015.1单选1P255
  • 赞助活动的基本类型
    • 二、赞助活动的基本类型多选1P256-257 （1）赞助慈善和福利事业 （2）赞助体育运动。 （3）赞助文化生活 （4）赞助教育事业。 （5）赞助学术理论研究活动 （6）赞助各种展览和竞赛活动 （7）赞助建立某一职业奖励基金。
  • 赞助活动的主要步题
    • 一）赞助分析决策：[2017.7多选1P257 （1）赞助活动的社会效益。、 （2）考虑社会效益的同时，也要考虑组织的经济效益，使两者有机地结合在一起 （3）在选择赞助项目时，要优先考虑与社会组织相关的项目。 （4）考虑社会组织的财政状况。 （5）对于不合理、不现实的赞助请求，要敢于回绝。
    • （二）制订赞助计划[2017.7简答]P257 1.明确目标：制定需要达到的目标 2.选准项目：可根据不同项目分别进行策划 3.保证管理：管理人员积极参与 4.确定规模：避免规模小、难察觉的无效赞助。 5.保持连续：要取得成效需要一定的时间。 6.突出价值：突出社会价值
• 第四节新闻发布会
  • 新闻发布会，是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动 2013.1名词解释1P258 一、新闻发布会的特点多选IP258 （1）以新闻发布会发布消息，其形式比较正规、隆重、规格较高，易于引起社会广泛的关注 （2）新闻发布会对于组织的发言人和会议主持人要求很高 （3）在新闻发布会上，记者可根据自己感兴趣的方面进行提问，以更好地发掘消息 4）新闻发布会往往占有记者和组织者较多的时间，经费支出也较多，成本高
  • 新闻发布会的准备[简答]P259-260 1.确定举行新闻发布会的必要性 2.确定邀请范围 3.资料准备 4.选择恰当的时间和地点 5.确定主持人和发言人 6.组织记者参观的准备 7.小型宴请的安排
• 第五节开放参观
  • 开放参观的作用
    • 开放参观是指社会组织为了让公众更好地了解自己或为消除对本组织的某些误解，由公关部门负责组织和邀请有关公众前来本组织参观。[2017.7名词解释1P261
  • 开放参观的活动步骤
    • 开放参观的活动步骤[2013.1单选、多选IP262 （1）准备宣传的小册子。要想使开放参观获得成功，最重要的是做好各种宣传工作。 （2）放映视听资料。肯德基采秘之旅 （3）观看模型。 （4）引导观看实物。 （5）中途休息。武入的中文或：全理约30分件 （6）分发纪念品。 （7）征求意见。
  • 应注意的事项
    • 应注意的事项[2017.7单选IP262 （1时间安排不要过紧，应有自由活动的空间 （2）开放参观的路线应合理、适当。 （3）参观区域较大时，应有明显标志及路线图 （4）陪同人员应尽力引发参观者的兴趣 （5）应明确是否可以拍照、录像。 理解要点：时间——线路——兴趣——拍照
• 第六节展览会
  • 展览会的特点
    • 展览会是一种常见的公关专题活动形式，是社会组织通过参加或举办展览会推展组织的产品和服务的一种专题活动【名词解释]P263
  • 展览会的类型
    • 展览会的类型「单选、多选1P263-264 （一）按展览会的性质划分：1.贸易展览；2.宣传展览。[2013.1多选] （二）按展览会的项目划分：1.综合展览；2.专项展览。[2015.1单选] （三）按照展览会的规模划分：1.大型综合展览；2.小型展览；3.微型展览 （四）按照展览会举办的场所划分：1.室内展览；2.露天展览 （五）按照展览会方式划分：1.静态展览；2.动态展览。
  • 展览会的组织程序
  • 展览会相关部门及责任
  • 应该注点的问题
• 第七节危机管理
  • 公关危机
    • 公关危机的特点[单选、多选]P267 1.突发性ENVY 2.严重危害性 3.不规则性 4.奥论关注性
  • 危机公关
    • 危机公关 一般来讲，危机公关应从以下几个方面采取对策：[单选、多选]P267 1.成立处理危机事件的专门组织机构 2.对危机事件进行调查判断 3.制定处理危机的具体对策