《社会工作实务》第一章社会工作实务的通用过程——接案

2024年初级社会化工作者考试材料《社会工作实务》第一章《社会工作实务的通用过程》第一节《接案》整合。

一、接案

• 接案前的准备
  • 接案的定义
    • 是社会工作助人活动的开端、是社会工作者与潜在服务对象开始接触、是服务过程的初步开始
    • 接案的目标与服务对象建立良好的专业关系，实现助人目标
  • 了解服务对象的来源和类型
    • 服务对象的来源
      • 主动求助者
      • 由他人介绍或机构转介来的
      • 由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的
    • 服务对象的类型
      • 自愿型服务对象
      • 非自愿型服务对象
    • 现有服务对象与潜在服务对象
      • 现有服务对象
      • 潜在服务对象
    • 了解服务对象的求助过程
      • 了解服务对象的来源、类型、求助过程等
  • 做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
    • 服务对象资料的准备
      • 事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务
      • 了解他们的身体和精神状况
      • 走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况
      • 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理
    • 拟定初次会谈的提纲
      • 介绍自己和自己的专长
      • 简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任
      • 介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程
      • 征求服务对象对会谈安排的意见，了解服务对象对机构和社会工作者的期望
      • 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助
• 会谈
  • 会谈的定义
    • 是社会工作者与服务之间一种面对面地讨论问题、确定建立协助关系过程
  • 会谈的目的和会谈场所的安排
    • 会谈的目的
      • 是了解服务对象最关心的事项，以便达到助人目标
    • 会谈场所的安排
      • 会谈的时间和地点安排尊重服务对象的意见，根据服务对象的需要和问题的特殊性具体安排
      • 在机构进行会谈，要考虑环境布置方面，创造方便和有利会谈的环境
    • 注意事项
      • 要注意严格遵守约定时间
      • 会谈进行前要关掉手机，并提前在告示栏写明会谈时间和地点，避免临时性打扰
      • 社会工作者的衣着要得体大方
  • 会谈的主要任务
    • 界定服务对象的问题
      • 以服务对象为中心
      • 了解是什么使得服务对象寻求帮助
      • 听懂服务对象语言表达的内容的目的
      • 服务对象的困惑是界定问题的入手点
      • 询问服务对象自己对问题的看法
      • 形成一系列的讨论和磋商形成对问题的共同看法，形成具体目的
    • 澄清角色期望和义务
      • 服务对象对双方角色的期望及社会工作者对双方角色的期望
      • 对比并找出双方与各自想法的差异和距离
      • 协商并达成一致的看法
    • 激励并促进服务对象进入角色
      • 要帮助及引导对象逐渐接受自己的服务对象角色，以便双方能够相互配合工作
    • 促进和诱导服务对象态度和行为的改变
    • 达成初步协议
      • 机构和社会工作者可以提供的服务
      • 对服务对象问题的初步界定
      • 相互的角色期望及暂定的工作时间长度
    • 决定工作进程
      • 终结服务
      • 转介其他服务
      • 进入下一个助人阶段
  • 会谈的技巧
    • 主动介绍自己
      • 社会工作者向服务对象介绍自己的姓名
      • 在机构负责什么工作
      • 个人的专长
      • 提供协助的目的
      • 将怎样提供服务
    • 沟通
      • 接案阶段通过面谈与服务对象进行沟通的内容
        • 了解服务对象的问题和需要
        • 交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能
        • 社会工作者的角色的看法和期望
      • 社会工作者要有意识地与服务对象进行治疗性沟通
        • 提供支持
        • 减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑
        • 协助服务对象建立对自己和解决自己的问题的正确想法
        • 促成服务对象为解决问题采取有效的行动
    • 倾听
      • 是通过语言和非语言行为向对方传达信息，包含肢体语言动作和态度上传达的内心专注
      • 是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，对服务对象感同身受，鼓励其宣泄，帮助澄清自己的想法，设身处地地感受，听懂对方通过言语、行为所表达出来的东西，并在交谈中对方省略和没有表达出来的内容
      • 要与服务对象进行互动，对服务对象的叙述给予适当的回应
• 收集服务对象的资料
  • 资料收集的内容和范围
    • 个人信息
    • 身体情况
    • 服务对象的特点与能力
      • 心理状况
        • 智力水平
        • 认知能力
      • 生理状况
      • 及其他特殊情况等
    • 服务对象所处的社会环境
      • 人际关系：与朋友和同事的关系
      • 成长背景：学习、工作和生活的环境
      • 家庭情况：家庭经济、家人之间关系、父母影响及邻里关系等
  • 收集资料的方法和途径
    • 询问
      • 会谈
      • 问卷
      • 角色扮演
    • 咨询
      • 获得服务对象的准确资料，要向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有正向的认识
      • 通过转介服务对象接受其他专业系统的服务来获取服务对象问题的资料
    • 观察
      • 实地观察服务对象，对其社会环境的了解
    • 利用已有资料
      • 利用机构服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料
    • 问卷调查
      • 服务对象填写问卷形式以获得相关问题的客观资料及对服务对象对问题的主观看法的资料
• 做接案会谈记录
  • 接案记录的格式和内容
    • 首页
      • 服务对象和其他重要人物的基本信息（姓名、年龄、住址等）
      • 与其他重要人物的关系
      • 开始提供服务的原因
    • 知情同意
      • 主要解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则，以保证可信性和个人资料的保密
      • 首页和知情同意只写好所要求的信息，并在适当位置让服务对象签字
  • 接案时要注意的事项
    • 决定是否需要紧急介入
    • 权衡是否有能力处理问题
    • 决定问题的优先次序
    • 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
• 考点二：接案应注意的事项
• 考点一：接案的步骤及核心技巧