《非暴力沟通》读书笔记

一图带你了解《非暴力沟通》！本书作者是马歇尔·卢森堡博士，他发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。这份思维导图整理了图书的相关要点，包括：错误的沟通方式、非暴力的沟通方式、倾听他人、表达愤怒、表达感激。

• 错误的沟通方式
  • 道德评判
  • 进行比较
  • 回避责任
  • 强人所难
• 非暴力的沟通方式
  • 观察
    • 清楚具体地描述观察到的现象，不要作出主管评论
  • 感受
    • 使用情感描述必须准确表达自己或他人的感受，而不是发表看法
  • 需要
    • 直接说出我们的需求或价值，而不是通过批评指责来提出主张
  • 请求
    • 具体提出我们希望对方做什么事，而不是不要做什么
    • 通过他人的反馈了解自己的请求是否被别人理解
    • 注意区分我们表达的是请求还是命令
• 倾听他人
  • 倾听他人时不要急着表达我们的感受或者提建议和安慰
  • 放下自己已有的想法和判断，用心体会对方
  • 用疑问句主动表达我们的理解，给予对方反馈
• 表达愤怒
  • 停下来，不归咎于他人
  • 思考自己生气的原因
  • 体会自己的需要
  • 表达感受和尚未得到满足的需要
  • 有时表达愤怒之前要先倾听对方的感受
• 表达感激
  • 对方做了什么对我们有益的行为
  • 我们的什么需求得到了满足
  • 我们是什么样的心情
  • 接受感激