导图社区 天猫直播店铺自播操作手册
本书是Tmall商家成长部的20位商家运营小二和讲师,经过一年时间,跟踪了上万个新入驻淘宝商城的商家的成长路径,总结出来的新商家成长期必修内容。本书既包含了商城的市场特点、淘宝商城规则等大方向,又详细介绍了商家基础工具和操作、新商家运营思路、基础流量获取、页面展现、客户服务等店铺运营核心模块,全面涵盖了天猫新商家必须掌握的学习内容,是新商家必备的操作手册。
编辑于2022-07-19 09:59:43游戏主机御三家怎么选 | PS5、Switch、Xbox购买攻略 能让你玩起来的游戏机🎮是最推荐的游戏机。Switch 和 XSS 只要2000块就可以玩起来,价格便宜。Switch是掌机,哪里都能玩。有钱当然推荐 PS5,画质好体验好。 游戏机的生命周期一般在7年左右,所以本身还是非常保值的。 希望大家都能找到自己心仪的游戏机,祝大家玩的开心!
我们在实际的工作和学习接触中,会发现一个比较统一的问题,那就是:随着数据在企业生产经营中的广泛应用,我们究竟该如何借助数据分析的能力,去提升公司业务的运营效率,为企业降本增效呢?也就是我们常说的实现真正的数字化,最终达到企业经营模式的转型。那么这个问题,其实根源在于:我们个人如何培养自己的数据思维?
如果说十大必去的城市的话,我就觉得那些把省级行政区(直辖市除外)放进来评论的,不知是不是跑题了!所以按照包括直辖市在内的叫法,我认为排在前两名的肯定是北京和西安。具体的谁靠前就不好说了,反正都差不多。
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游戏主机御三家怎么选 | PS5、Switch、Xbox购买攻略 能让你玩起来的游戏机🎮是最推荐的游戏机。Switch 和 XSS 只要2000块就可以玩起来,价格便宜。Switch是掌机,哪里都能玩。有钱当然推荐 PS5,画质好体验好。 游戏机的生命周期一般在7年左右,所以本身还是非常保值的。 希望大家都能找到自己心仪的游戏机,祝大家玩的开心!
我们在实际的工作和学习接触中,会发现一个比较统一的问题,那就是:随着数据在企业生产经营中的广泛应用,我们究竟该如何借助数据分析的能力,去提升公司业务的运营效率,为企业降本增效呢?也就是我们常说的实现真正的数字化,最终达到企业经营模式的转型。那么这个问题,其实根源在于:我们个人如何培养自己的数据思维?
如果说十大必去的城市的话,我就觉得那些把省级行政区(直辖市除外)放进来评论的,不知是不是跑题了!所以按照包括直辖市在内的叫法,我认为排在前两名的肯定是北京和西安。具体的谁靠前就不好说了,反正都差不多。
天猫店铺自播操作手册
案例展示
5个月自播从0起步到女装行业第5, 实时在线成交排行第一
直播渗透率达到47%, 日均成交30-50w
付费推广
起号阶段
5月份配合店铺打款开始店铺自播, 前期利用超级直播推广帮助成长
初始费用控制在日均1000, ppc0.85左右;加购成本30一个, roi4.9维持;月吸引观看次数达到5万。
周期5-9月(和自身店铺产品属性有关, 羽绒服类目, 5-9月淡季测款阶段)
引流
直播推送
直播权重
抽奖推送
店铺进入
进店咨询客户 客服进行店铺直播间推送
微信分享
朋友圈
淘客推送
鱼塘引流
老顾客推送
进直播间再次购买打折或者送礼
淘客推送
能否开直播券
自播起号
直播时长(八点开播, 一天四场直播 ), 四场四个主播轮换
8:00-12:00
早上场次直播效果将会影响一天的数据, 早上访客也是比较好的, 需要优质主播, 以爆款主力款为主把控好节奏和氛围
12:00-16:00
流量下滑阶段, 下午数据是一天最差时段, 该时段可以利用秒杀福利等玩法拉高数据效果
16:00-20:00
流量开始爆发阶段以主推款爆款为主, 为晚上做铺垫
20:00-24:00
一天效果最佳场次, 以主力款爆款为主, 粉丝优惠玩法以及直播间最大力度玩法透出, 将一天直播爆发拉爆, 需要优质主播控场
货品分类
主力款
根据店铺商品盘货状况, 筛选店铺重点款, 单独设置直播间专属下单, 围绕促销成交目的设置玩法。(如:下单送关联性比较强的赠品)
子主题
平销款
多上款, 挂在直播间, 直播录像讲解片段录好, 以产品卖点为重点, 玩法以直播间通用玩法为铺垫营销
秒杀款
以低价跑量款, 库存款为主, 利用直播间官方秒杀工具设置秒杀价, 分时段, 控数量上链接, 营造下单紧迫感逼单。
起号初始阶段只播秒杀品
价格
店铺分为三个价格档次: 日常价, 大促价, 普通活动价
直播间排去清库存阶段, 保持全年大促到手价设置, 仅限直播间, 通过与店铺日常售价做差别, 突出直播间下单优势吸引买家。
店铺引流
主图打标
日常主图标价格利益点上面设置直播间价格, 最大卖点利益点;活动主图标, 直播间价格不具备优势, 活动正式期直播数据会下滑, 预热期开始主图打标展示直播间前一小时下单福利, 或者预热期展示加购福利玩法, 正式期再切换利益点
子主题
详情投放
详情投放最上端展示直播间最大利益点玩法, 并且二级页可直跳直播间
首页规划
日常期可以在轮播海报下面展示直播间最大利益点, 背景用店铺爆款背景;活动期在轮播海报中选取一张透出直播间活动利益点, 在活动分类展示板块规划直播板块利益点, 活动承接页以及各二级页轮播海报, 玩法分类板块规划直播间利益点展示板块
回流
产品质量
质检证书
发货抽检
生产管控
售前售后快递等服务
快递时效
发货时效
售前咨询回答细致专业
售后处理及时 一次解决
咨询要求回复率达100% 回复时效在3秒内
二次回购优势优惠等
老顾客维护
是否建立老客户鱼塘
鱼塘内保持热度
热聊
分销有趣事件
抽奖
发红包
进行产品使用回访 有意见多吸收 让老顾客体验被重视和需要
新品先给予老顾客推送福利
免费体验 抽奖放送
新品给予老顾客特别优惠
直播方式以及玩法
在线人数低于50人
直播间商品放秒杀品, 低价格品, 限时限量做秒杀促销, 此阶段直播方式以扣号播为主, 根据弹幕买家反馈直播, 满足每一个客户的观看需求, 配合超级直播推广迅速拉高在线人数, 场控跟播一定要做到氛围配合, 逼单配合, 利用上下架, 库存数量控制等直播逼单方式, 营造整体秒杀氛围。
子主题
在线人数大于50人
当人数大于50人时, 直播方式要以爆款主推款为主, 根据自己直播间节奏直播, 不在扣号播(如若某一个款很多买家扣号则可以满足讲解), 玩法以: 在线停留时长, 转粉率, 转化率三个点提升规划提升。
爆发维持
货品
每周盘货, 实时根据店铺商品盘货状态, 店铺推广节奏, 每周选6个款: 3个爆款, 3个主推款为矩阵, 对此6个款设置直播间专属赠品, 价格福利
直播方式
实时记录每场直播每个主播销售情况, 跟踪到款式销售数据, 针对每个不同的主播以及主播数据, 给每个主播分配合适的款式, 发挥每个主播的最大直播价值
日常玩法
指定热卖款送赠品
目的: 拉升爆款成交体量, 爆款自带高点击高转化高访客, 带动整体成交上去
免单(买三免一, 整点抽免单)
目的: 拉高成交连带率, 促进时段转化率, 促进粉丝互动性
低价抢(0.1元抢商品, 1.1元抢商品, 9.9元抢商品)设置超低价抢内搭或者抢库存款, 根据实际情况规划, 可在此基础上设置门栏(如满消费多少钱才可参加此活动)
目的: 增加粉丝互动性, 提高整体转化率
子主题
点赞抽奖
点赞满多少门栏直播间抽奖, 可设置一些关联系强的赠品或者内搭作为抽奖礼品
目的: 增加粉丝互动性, 提高直播间热度排名
分享直播送好礼/无门栏优惠券
分享直播间即可参与抽奖赢免单, 或分享直播间满多少人即可获得店铺无门栏优惠券(具体门槛根据实际情况设置)
目的: 拉场馆人数
粉丝玩法
根据粉丝等级, 针对不同的粉丝等级规划不同的福利玩法
目的: 增加转粉率, 增加粉丝复购率
活动玩法
预热期
预热以引导买家加购为主, 多sku讲解, 不再以爆款为主, 快速过品
充分利用号购物金优势, 预热期不断引导买家充值购物金, 引导买家如何在店铺里凑单最大优惠
大促期直播间会有冲榜赛, 根据冲榜赛马规则, 指定对应的引导玩法
直播时段: 预热期最后一天直播时长延长至凌晨1-2点, 前一个小时的爆发至关重要!
正式期
直播时段;在原有的基础上时间, 正式期第一天早上从6点开始播, 会有一波小爆发
预热期玩法
根据活动打榜赛规则, 规划加购奖品, 直播间冲至第几名, 全场观众可参与抽奖, 分阶梯制定合理玩法, 以引导加购凑单为主(如加购满多少件可参与抽奖)
充值购物金配合跨店满减下单优惠
购物金QA
利用好购物金非常重要!
正式期玩法
前N件商品享N折
前N件预售商品免定金玩法
前多少名下单可得超值赠品
前N小时/N分钟享多件多折优惠
全场活动期满多少钱可得超值赠(阶梯性设置门栏)
直播间实时冲榜排名: 达到多少名送对应赠品(阶梯性设置门栏)
爆发阶段
10月开始爆发(根绝市场节奏, 10月羽绒品类开始爆发)
日均花费控制在7k左右, ppc压至0.38左右, 加购成本30一个, roi达到5.6;月吸引观看次数达到62万, 同时直播间推荐流量开始大爆发
截流
产品吸引
品牌优势
包装优势
物流优势
性价比
外形
趣味性
活动吸引
抽奖
送礼
折扣
秒杀
主播话术+内容吸引
趣味性
能否在3秒钟内让游客停留
引导游客交流
产品专业性 但又不过与生硬
引入当下热点
直播切片/标题/封面/幕布
切片: 清楚展示好所有玩法利益点, 利用特效, 字体颜色大小等细节衬托最大利益点, 配合每个活动的主题氛围
标题: 结合店铺爆款利益点、活动利益点、营销点, 展现最大吸引力标题
封面: 选取最高点击率图片做封面
幕布: 配合活动不同氛围颜色, 根据直播画面制作尺寸
外在因素利益点: 以服装类目羽绒服举例: 应季降温时, 可在直播间挂上寒潮预警, 全国各地降温情况等促进买家消费
主播/场控
每个主播的直播方式不同, 有的主播适合平销, 有的主播适合做爆发, 有的适合播秒杀, 合理利用每个主播的特点, 拆分到款, 最大化主播能力, 实时记录每场主播业绩, 优胜劣汰
主播是基石!决定一切因素!
可指定奖金, 根据直播业绩, 主播占比情况规划合理奖金, 提高主播奋斗欲望
场控负责事项
直播现场氛围营造
公屏问题问答与互动节奏带动
直播刷屏投诉售后处理
主播状态引发突发事故
场控一定要配合主播把直播节奏带起来, 实时带节奏, 引导逼单
老顾客维护
是否建立老客户鱼塘
鱼塘内保持热度
热聊
分销有趣事件
抽奖
发红包
进行产品使用回访 有意见多吸收 让老顾客体验被重视和需要
新品先给予老顾客推送福利
免费体验 抽奖放送
新品给予老顾客特别优惠
注意事项
赠品玩法注意事项
如ERP系统支持可以随单发出
如ERP系统不支持可以上架赠品链接, 引导中奖买家拍下, 赠品链接标价以及属性主要设置好, 避免出现投诉
子主题
价格注意事项
商品降价不要改标价, 标价保持与店铺标价相同, 在直播口袋标记价格优势明细, 直播间下单确认收货再返差价模式最安全!
直播宣传
整理好直播话术, 材质介绍等细节, 不要过于夸大宣传