决策的技术

企业管理学之决策的技术知识总结，包括例行问题和例外问题、程序化决策和非程序化决策、非程序化决策的决策技术等。

决策的技术

• 非程序化决策的决策技术
  • 1.意义：掌握面对例外问题的分析思路和决策技术，有助于提高非程序化决策的能力。
  • 2.非程序化决策的传统技术：
    • ①　人们在进行非程序化决策时，通常用的传统技术是判断。
    • ②　判断是通过某种不确定的方式由经验、直觉和洞察力来决定的。
    • ③　当进行一个非常困难的或者是将会产生极为深远影响的决定性决策时，通常需要决策者发挥创造性。
    • ④　现代企业可以通过培训来提高经理人员面对例外问题的反应能力。
    • ⑤　在培训上，朱亚奥采用两种方式：
      • a. 在入选的经理人员进入组织前，在基本原理方面给予专业性的培训。
      • b. 在经理人员进入组织后从他们在组织中的亲身经验和有计划的工作轮换中受到培训。
    • ⑥　一个人总是能够逐渐通过适当的实践经验来提高其决策能力的。
    • ⑦　适宜的组织结构也有助于非程序化决策的制定。
    • ⑧　企业要建立一种特定的组织职责和单位来负责非程序化决策的制度，以避免程序化决策和非程序化决策交叉进行而降低效率的情形。
  • 3.非程序化决策的现代技术：
    • ①　探索式解题技术的应用，其中包括决策者的培训和探索式计算机程序的编制，也推动着非程序化决策技术的提高。
    • ②　通过对人的判断和直觉观察过程的理解，现代技术已先进到了可以将决策中的许多过程在计算机上进行模拟的程度。
    • ③　对非程序化决策制定过程的研究和理解：
      • 将为非程序化问题领域内决策制定过程的某些方面的自动化开拓出新的前景，就像运筹学能使程序化决策制定的许多方面实行自动化一样。
    • ④　通过使我们深刻地洞察人类思维过程，这种理解将有助于通过教育和训练来改进一般员工特别是经理人员在困难的、结构不良的复杂环境中制定决策的能力。
• 程序化决策的决策技术
  • 1.意义：了解程序化决策的各种技术，有助于管理人员建立起例行问题的决策系统，从而提高决策效率。
  • 2.程序化决策的传统技术：
    • ①　习惯是制定程序化决策的全部技术中最为普遍和最为盛行的技术。
    • ②　组织成员们的集体记忆是实际知识、习惯性技能和操作规程等方面的集合。
    • ③　与习惯紧密相关的是标准操作规程。
    • ④　习惯与标准操作规程的区别：
      • 习惯已经内在化了，并形成一种神经系统的直觉反应。
      • 标准操作规程则是一种用正式书面形式记录下来的程序，一种将习惯模式公之于众，经受检验、修正和改进的手段。
    • ⑤　在标准操作规程之上的组织结构是一种对决策制定程序的不完全的记述说明。
    • ⑥　组织结构规定了一套关于组织的哪些成员将对哪些类型的决策负责的内容。
    • ⑦　组织结构也规定出一套分目标系统，在组织的各部门起选择标准的作用。
    • ⑧　同时组织结构也在组织内设立明确规定的信息联系渠道和信息责任单位，以便对组织环境的某些部分进行审核。
  • 3.程序化决策的现代技术：
    • ①　第二次世界大战后，计量分析工具的发展，使程序化决策的技术发生了根本性的变化。
    • ②　运筹学是指将“条理性分析法”（常常包括复杂的数学工具）运用于管理决策的制定特别是程序化决策的制定。
    • ③　运筹学是科学方法在管理问题上的应用，可以看做是科学管理运动的一种继续和发展。
    • ④　运筹学还给管理决策带来了一种被称为系统方法的观点，即“从整体来看问题”。
    • ⑤　数学工具在管理决策中的应用是通过对企业现实管理环境的模拟，，为组织决策编制一个程序。
    • ⑥　通过对企业流程的提炼和固化，信息技术的发展已经为现代企业的程序化决策提供了尽可能的方便，是的以前很多低效率的重复性的人工工作可以由高效率的数字神经系统来完成，使得程序化决策和数据处理实现了高度的自动化。
• 概念
  • 1.一个组织的全部活动大概可以分为两类：例行活动、例外活动。
  • 2.通过对这两类活动的分类以及相关决策技能的分析，将有助于决策者提高决策技术。
• 例行问题和例外问题
  • 1.决策者进行决策思考的出发点是正确判断问题的性质，即判断是属于例行问题还是例外问题。
  • 2.例行问题是指重复出现的例行公事。有关这类活动的决策时经常反复的，而且有一定的结构。
  • 3.处理例行问题的特点是把它纳入制度规则化的轨道，这样当问题重复发生时，不必再作决策，而只需根据已有的制度和规则按例行程序处理即可。
  • 4.例外问题：偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的问题。
  • 5.只有例外问题才真正是要领导者逐项诸葛认真研究、慎重决策的问题。
  • 6.例外问题不是重复出现的，也不能用对待例行公事的办法来处理。
  • 7.处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法上来看，都是两种不同类型的决策。
    • ①　例行问题一般有先例可循，有政策和规则可依。
    • ②　例外问题往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，最终解决问题可能需要创新。
• 程序化决策和非程序化决策
  • 1.从解决不同性质的问题出发，决策可以分为程序化决策和非程序化决策。
  • 2.程序化决策（“结构良好”的决策）：处理例行问题的决策，是指决策可依程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，即可按照固定程序进行处理，而不需要再特意去处理它们。
  • 3.非程序化决策（“结构良好”的决策）：处理例外问题的决策，是针对那些新颖、无结构问题的。这类决策没有固定的程序和规律可以依据，需要单独作出处理。
  • 4.决策类型和组织层次也是相关的：
    • 底层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题，因此他们主要进行程序化决策。
    • 越上层的管理者，他们面临的问题越可能是结构不良的。