《运营之光1.0》黄有璨完整版全解

《运营之光：我的互联网运营与自白》尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。 从内容的受众来说，它既有面向初入互联网行业的运营从业者们的具体工作方法讲解和建议，又有适合3～5年运营从业者们阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有更适合创业者、互联网公司高管阅读的一些运营体系搭建、不同类型产品

《运营之光1.0》黄有璨完整版全解

• 宏观规律和逻辑
  • 层次感到非线性
    • 规律一
      • 带着短视的线性思维做运营，必然失败
      • 什么是线性思维？——答：只考虑单一结果导向的思维。
      • 传统行业的逻辑是我做了A就要有B的回报，不然不做。互联网的逻辑是 羊毛出在猪身上让狗买单。
      • 运营的层次感更加丰富，它不等同于推广，在推广的思维驱动下必然是以最低成本获取最多用户，但对于互联网产品而言，并非一味追求用户数
    • 规律二
      • 一款产品早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”现象，往往反而会加速死亡
      • 注意，我们并不是说用户增长不重要，而是一款产品，如果在它自身的核心用户价值点还未明确，产品体验也还不够完善的时候，就要贸然去追求大量的用户增长，这对产品往往是一剂毒药。
    • 规律三
      • 早期产品的运营，一定要围绕“口碑”来进行的
      • 口碑从哪来？运营对于用户的感染力，服务态度，产品理念，产品优化速度和能力，其他方面给这群用户创造的价值。
      • 要把你的早期用户当作你最好的朋友来看待，这其实是个常识。
  • 4种不同阶段的产品及运营侧重点的差异
    • 探索期
      • 探索期产品的运营目的不是为了获取大量用户，二手为将来有一天能够服务好大量用户做好的一切必要的准备，包括：产品功能，产品使用体验，产品风格和气氛，服务能力。
      • 挑用户（可能会给你的产品带来伤害的，暂时不具备服务能力的用户们在早期拒之门外。）
      • 运用各类手段，找到一部分活跃在小圈子内，有影响力的名人领袖型用户成为你的早期种子用户，通过服务好他们让他们愿意自发为你背书，传播你的产品。
      • 对你的种子用户一定要给予各种额外关注，让他们感受到，在这里做用户和在别处做用户感受明显是不一样的。
    • 快速增长期
      • 动用一切手段，快速增加用户数量。因为一是产品准备好了，对部分用户有认知和接纳，用户教育成本变低，二是已经验证完可行性，这个阶段往往竞品也会大量出现，所以你跑的不快，就会被干掉。
      • 对于一款度过探索期，进入快速增长的产品而言，核心目标就是能够快速获得用户增长，为了尽可能快速占领市场，运用各种手段全面出击，甚至是实施大量补贴，力求尽快占领市场。
      • 另外，这一阶段的运营，会逐渐精细化起来，会开始面向不同的用户提供不同的服务，或实施不同的运营手段。
    • 成熟稳定期
      • 成熟期必备前提就是其在相应领域中的用户增长空间已经很小，产品已经拥有了较为稳定的地位。
      • 特点：高度关注用户活跃，高度关注商业变现，面向用户的运营也开始全面精细化。
      • 一款成熟稳定期的产品，理论上会进入一个全面的精细运营期——针对不同的产品模块，不同类型的用户，都应该会有专门的运营人员去负责，给用户提供相应的服务和信息。
      • 同时，这一阶段的运营工作，总体上会以品牌形象的树立，用户活跃度和商业变现三大方向为导向。（大量品牌传播、大量面向特定用户且周期固定的活动、各种潜在商业变现的尝试。）
    • 衰退期
      • 衰退期产品通常是上一个时代的霸主。
      • 运营重点是老用户的维系和生命周期管理，通过各种手段尽可能减缓老用户流失的速度，同时持续探索新的产品方向，争取能在潜在替代产品发展之前，自己先能做出一款良好的替代产品。
      • 一款衰退期的产品，运营基本只能维持和强化此前的各种常规运营手段以延长自己的生命周期，同时，面向流失用户的召回，承接可能会成为这个阶段中，一块比较重要的运营工作，只是这样的工作往往成效不会太大。
  • 如何结合产品业务规划运营路径
    • 运营是一件复杂程度远超局外人的想像的事情
      • 业务类型差异，运营过程中的核心关注点不同。（高频VS低频 消费VS非消费）
      • 产品形态差异，运营体系的搭建以及其运营通路。（工具类VS社交类 内容型VS平台型）
      • 发展阶段不同，运营侧重点也千差万别（成熟型VS探索型 运营解决问题也不一样）
      • 目标和侧重点一致，运营具体手段也是各不不同（活动、广告投放、软文）
    • 初级运营和高级运营的差别在于前者只能关注执行，后者具备能力完成策略指定，更长线的运营方案规划，以及运营操盘。
    • 如果要具备类似的策略定制和操盘能力，需要满足以下几点
      • 对各类运营手段非常熟悉，从文案到传播，从活动策划执行到广告投放，从运营群到管理一个社区，从线下地推到线上用户维系，你都要搞清楚背后的逻辑，以及具备落地执行能力。
      • 有过一些复杂度较高的运行项目操盘经验
      • 能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点会有何不同
      • 能够站在商业模式和业务逻辑层面，理解不同业务类型、不同商业模式产品，其运营上最大的核心突破口和核心要点可能是什么
      • 能够结合产品形态及产品的核心业务逻辑完成和搭建起来一个足以支撑该业务顺畅运转起来的运营体系
      • 1、2两点需要实践、积累、沉淀 第三点在上一节提到，下面重点说第4、5点
    • 能够站在商业模式和业务逻辑层面，理解不同业务类型、不同商业模式产品，其运营上最大的核心突破口和核心要点可能是什么
      • 商业逻辑
        • 一：直接面向用户售卖某种商品或服务获得盈利
          • 逻辑
            • 能否找到足够好、足够多的商品，以足够低的成本、足够顺畅的将其售卖出去，并确保整体销售流程的顺畅程度。
          • 能力
            • 商品和货源的选择和拓展能力（选择更好、更多可售卖的产品）
            • 商品包装和营销能力（尽可能低成本把商品卖出去）
            • 供应链全程服务能力（从用户下单到完成消费的全部过程服务能力）
            • 品类运营（决定网站会上线哪些商品分类以及每阶段主推哪些商品）
            • 商品运营（负责商品定价、定量、上下架）
            • 供应链团队（负责设计供应商对接、仓储、进出库、物流、配送等相关环节管理）
            • 营销团队（负责定期策划各种大型促销活动和定制相应促销策略，周期性拉动站内销售额）
        • 二：免费+增值服务
          • 逻辑
            • 能否获取足够多的用户，是否能够让用户对产品行程依赖，以及是否可以更顺利的撬动用户为增值服务买单
          • 能力
            • 免费试用用户的获取能力
            • 用户的使用习惯和依赖性培养
            • 用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建
            • 最终的增值服务或第三方付费服务的售卖
        • 三：免费+流量or数据变现
          • 逻辑
            • 能否获取到足够多的用户，用户忠诚度是否足够，是否能积累下来可持续带来新流量的数据或内容，是否可以积累下来付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围。
          • 能力
            • 引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力
            • 持续维系用户行程用户活跃度的能力
            • 对于内容。数据和现有重点用户资源的整合能力
      • 典型用户行为频次
        • 用户一次性使用
          • 这类产品基本不用考虑用户维系方面，主要关注一下几点
          • 获客渠道的铺设和广告渠道
          • 销售转化的有效性
          • 客单价
          • 总之，推广上要舍得花钱，只要最重的ROI能够算平，怎么花都行。
        • 用户中低频次使用（1~2年或者几个月）
          • 产品特点：无论用户多么喜欢你，每次使用完，基本就走掉了，且距离下次他再使用你的时间会比较漫长
          • 你需要能够让用户每次产生相关需求时，都能够最快捷、最有效的找到你。
          • 渠道铺设，占据入口(如搜索引擎，应用商店，需要占位还要考前）
          • 品牌传播，占据认知（不断通过活动、事件、媒体报道、PR软文等各种方式面向行业和用户去传播你的品牌，提升品牌认知）
        • 用户高频次使用
          • 通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户使用习惯
          • 在用户获取方面，更应该思考如何通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量，打通几个“分享”的场景，形成病毒传播和增长
      • 用户间是否通过产品结成某种关系
        • 一旦，你的产品是这种“让用户间建立关系”型的产品，就意味着一点，即产品中的相关用户体验你可能是无法完全掌控的，因为他们在很大程度上取决于用户会在上面遇到什么样的人，经历什么样的事。
        • 其一：这样的产品往往特别注重氛围的打造，发展较慢，早期用户极度重要，你需要与早期用户保持密切的关系，且需要让他们嫉妒认可你的理念。
        • 其二：这样的产品，你需要话费很大的精力来逐渐建立和晚上起来一些规则，边界和约束条件。最重，通过规则来最大程度的保障用户的体验，并给用户在站内规范指明方向。
  • 如何搭建一款成熟产品的运营体系
    • 产品进入成熟期后，你需要一个“运营体系”把你和你的团队需要在运营端做的事情梳理的更加清晰明确，以此来确保你的产品可以健康的发展。尤其是几十万上百万用户以后
    • 运营体系的搭建
      • 需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转
      • 在上一点的基础上，重点关注开源、节流，围绕开源和节流要形成一些固定动作
      • 界定清楚产品内部是否存在某些关键性的用户行为，通过梳理用户引导流程、运营机制等确保这一用户行为的发生机率
      • 黑牛用户的界定和维系机制建立
      • 阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长
    • 一、保证基础业务的顺畅运转
      • 梳理出一款产品的主要流程
      • 结合主要流程进行思考——为了保证核心业务流程能够运转起来，需要运营端至少完成哪些工作？
    • 二、尽量把产品的“开源”和“节流”变成固定动作
      • 开源
        • 结合用户场景，设计合理的分享流程，尽一切可能优化你的文案
        • 需要专人负责优质内容的外推，包括寻找优质渠道、建立合作关系、禅桂兴的内容外发和外部渠道维护
        • 专门花功夫做好SEO、应用尚待年ASO等工作，并不断优化
        • 组建专门团队，建立报道机制。定期策划深度解读内容，确保咨询报道速度和解读角度的独特性
      • 节流
        • 所谓节流，就是尽量降低用户流失的可能性，确保尽可能多的用户都能够体验到你产品的核心功能，并愿意留下来
        • 1、梳理出流失行为比较高的节点
        • 2、结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因
        • 3、针对每个节点下用户流失的原因，定义出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，优化流程、引导文案，设置用户流失预警机制等。
    • 三、确保“最关键用户行为”的发生机率
      • 任何一款产品都存在一个“最为关键的用户行为”它往往围绕着产品的核心功能和服务，这个行为的发生频率可能直接决定了你的产品价值
      • 一旦界定出来关键行为，你必须通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等各种手段确保这一行为发生几率
    • 四、核心用户的界定和维系机制的建立
      • 2/8法则
      • 满足什么条件就可以界定为核心用户
      • 如何对核心用户更好的维系
    • 五、阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
  • 理解社区社群的典型运营路径和逻辑
    • 一个社群从无到有需要几个关键点
      • 创建和初始化
        • 最重要的是一个主题，一个好的主题要么可以带来明确价值认知，要么有趣或共鸣。
      • 信任感与价值确立
        • 这一过程就是从“不确定在这里可以得到什么”到明确知道“这里可以给我提供什么价值”的过程
      • 区中心化，社区成员间的关系网构建
        • 去中心化，就是把一个高度中心化的网络变成一个几乎无中心化的网络
        • 培养和挖掘追随者
        • 通过引导，帮助社区内的用户建立关系。
      • 社区自生长
        • 基于社区的共同价值观为社区的行为言论划出一条边界，又或者制定出某些游戏规则，违规则处罚。
        • 当大量UGC产生后，如何筛选出优质的内容进行二次传播和更精准的推送。
        • 如何梳理出一套基于UGC的内容框架和体系，帮主和引导那些零散的UGC内容更整体，更结构化、也更具有黏性
        • 如何做好一些社区的活动运营，甚至把一些活动变得产规划，事件化
        • 如何拓展社区可承载的话题，通过话题来延展扩大潜在用户数量。
• 职业发展
  • 顶尖运营和普通运营区别在哪
    • 常规技能
      • 知道满足什么条件更容易受到用户的喜欢，也知道主要抓哪些点能迅速调动起用户的参与意愿和积极性
    • 非常规技能
      • 对公关、PR、传播等相对务虚的东西有一定运作能力。比如说一次传播如何才能成功做火？在火的基础上，怎样才能让一次成功的传播跟你的产品价值和运营之间发生关联？运营端该做什么与你这个成功的传播进行联动？
    • 各类产品的运营
      • 对不同类型的产品，运营方法和运营侧重点心中有数。
    • 节奏感
      • 顶尖运营知道什么时候需要什么样的数据，什么时候该快，什么时候该慢更合理，更有价值。
    • 大局观
      • 有能力去梳理一个框架或体系，把所有这些支离破碎的点逐渐串联起来，最后让这些点聚合在一起，形成一个可良性循环的生态。
    • 影响力、控制力
      • 做为一个好运营，你要能够建立和保持好你做为官方用户群体的影响力和控制力。
  • 互联网运营的能力模型与成长路径
    • P1(纯新人)
      • 学习能力、执行力、逻辑分析能力
      • 多学习接触新鲜事物
      • 多发问思考，多试着自己想清楚逻辑题
      • 通过一切方法磨练自己的行动力和执行力
    • P2(1-3年)
      • 抗压能力，对业务、用户等的理解，对于某项专业技能的熟练掌握，对专业知识的积累。
      • 多受虐，还要反腐受虐后保持乐观心态。运营需要强大的抗压能力，尤其很多方案测试，往往是九败一胜。
      • 多接触用户，通过观察、分析数据和用户访谈等方式深入分析和了解用户
      • 积累专业只是，专业技能。
    • P3(3-5年）
    • P4（5年以上）
    • P5（5-8年）
  • 运营人的择业
    • 内容生产
      • 喜欢看书，喜欢深度思考，文字功底扎实，还能够清晰表达
    • 创意营销
      • 爱玩，脑洞大，对新事物敏感，熟悉各类热点事件，一两项有发烧级能玩点名堂的爱好，对于经典案例会下意识的观察思考
    • 推广型
      • 极强的执行力，对各类渠道有所了解和熟悉，即便不熟悉也应该在2-3小时内完全搞清楚其逻辑，另外需要擅长与人打交道，能够短时间混入渠道推广圈中，缺乏资源时能够主动找人推荐
    • 用户互动
      • 长时间在线，熟悉各类线上社区和热点事件，在群组、社区、论坛中存在感不弱。不能太死板，擅长调戏与被调戏。
    • 销售型
      • 擅长建立关系，熟悉商务合作谈判流程。资源整合做局的能力，通过一系列运作，让所有人收益。
    • 项目推进
      • 强执行力，善于各类表格、工具来辅助管理自己的事务。
    • 策略型
      • 有着清晰，强大的逻辑，说话和表达都有十分清晰的条理，并且他们也往往对数据非常敏感。
  • 8年运营生涯
    • 当你还不足以立足一个行业或领域时，你应该先找到支点让自己立足下来。你要在一件事上能够超过80%的人
    • 在一个新行业获得扎实的新技能，第一你曾经就拥有某项具体技能，第二把自己置身于需要用到该项新技能的真实环境中，去大量练习。
    • 如果你有了过硬的核心技能，还想去成长就需要参与或负责一些复杂的项目推进，在这个过程中你可要接触到诸多有价值的信息，并能够帮你找到“连点成线”的感觉。
    • 高手的时间是稀缺的，尽量让对方与你之间的相处也变得有价值。
  • 三五年后，未来在哪
    • ABZ计划
    • 创业
• 思考建议
  • 未来十年需要什么样的运营
    • 懂行业：懂行业，懂业务，你才能够结合你的产品特色和优势，为你的产品制定出更有效的策略，或者更有针对性的对现有的关键业务流程进行优化和调整
    • 为产品负责：一个能对“产品负责”的运营，至少应该围绕着一款产品的生长完整经历过流程的每个环节，并持续通过自己对于具体运营策略和手段的优化、调正获得过不错的产出。
    • 懂产品：至少能够懂“用户、需求、场景”要从具体场景出发与产品讨论需求的成立与否，要懂得一个产品能从构思到上线的全流程都有哪些环节，要大体知道哪些功能和需求的实现成本比较高，哪些需求实现起来又会比较方便。
    • 用户喜爱：一个更有价值的运营，一定是更善于与用户进行互动，善于赢得用户认可的运营。比如：擅长写作获得用户青睐，擅长活动让用户愿意互动，擅长社会化媒体构建个人影响力。
  • 我的运营观和运营伦理
    • 世界上存在两种逻辑一种“推动”一种“触动”
    • 推动的逻辑是：我不动，只推你
    • 触动的根本逻辑是：你触动了我的同时，也被我触动。
    • 你最好能够在与用户互动中，找到一种不卑不亢的感觉，既不能把用户当上帝，也不能把用户当傻子
    • 你最好不要仅仅只关注用户是否愿意与你发生关系，二手更关注用户从开始到结束的整个体验
    • 每一个运营，充分理解你的和参评逻辑并能够认可它甚至喜欢它之后，再把这个东西去推荐给你的用户。
    • 运营绝对不是全是套路，它是一种“如何与你的用户成为可信赖可依靠的朋友”的艺术
  • 运营立场对互联网行业的建议思考
• 运营是什么
  • 不标准的运营
    • 内容运营
      • 核心：围绕内容的生产消费，搭建一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、浏览量、互动数、内容传播等
      • 问题：
      • 内容基础属性？（文字？图片？音频？）
      • 具备何种调性？（段子八卦？文艺咨询？）
      • 内容从哪来？（UGC PGC）
      • 如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？）
      • 如何在已有的基础上做出用户更喜欢看的内容？（策划？选题？借势蹭热点？）
      • 现有内容如何能够更容易，更高频的被用户消费？（标题？推送方法？推送频次？推送手段？EDM？站内信？）
      • 内容生产如何可以具有持续性？（做活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换？）
      • 如何更好的引导用户来与内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？氛围引导？传播机制？）
    • 用户运营
      • 核心：围绕用户新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来的一个良性循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间
      • 问题：
      • 我们的用户从哪来？（各类论坛？BD？现有用户传播？）
      • 如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）
      • 如何建立和维护我们与用户的关系？（多互动？多反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）
      • 如何提升留存数（分析数据？关注/提升留存？关注/拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）
      • 百万级如何增强我对整个生态的影响力和掌控力？（如何分类？针对各类用户如何服务和管理？怎样让不同的类型的用户产生价值？如何构建良性可掌控的站内用户模型？）
      • 用户流失怎么办？（分析原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）
      • 如何召回？（召回策略？EDM？短信？）
    • 活动运营
      • 核心：围绕一个或者一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。必须明确目标，持续跟踪相关数据，做好效果评估、
    • 产品运营
      • 核心：通过一系列各式各样的运营手段（活动策划、内外资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织）去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量，发贴量等。
    • 工具类注重效率和体验，通常是产品大于运营
    • 社区/社交注重氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态
    • 内容类产品就是持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费
    • 电商第一是商品和品类的运营，第二是促销活动的策划和落地执行，第三推广和流量建设，第四用户关怀和用户维系的东西
    • 平台类注重策略节奏和用户维系
    • 游戏类第一块是推广，各类渠道，看转化率，各种盯数据。第二块则是收入。
    • 以上都有可能通过新媒体来进行品牌建设和用户维系
  • 互联网人如何理解运营这个职能
    • 为什么有运营这个职能
      • 运营职能的诞生，源于互联网时代产品价值构成发生的部分改变。
      • 传统产品价值=功能+体验
      • 互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
      • 用户参与价值
        • 一：用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值
        • 二：在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值
        • 三：用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计，改善、传播甚至一些服务环节中为你贡献价值
    • 如何定义理解运营这件事情
      • 通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或一个事务能够良性运转（微观）
      • 任何一项业务，三个不可或缺的要素：产品、用户、运营。其次任何一个产品，只有在与用户发生关系后，才具备价值。（宏观）
      • 所谓运营，就是帮主产品与用户更好的建立起来关系，我们所需要使用一切干预手段。
      • 运营手段划分就两个方面：拉新、引流、转化 二就是用户维系 前者具体职能：推广 营销 活动 新媒体 投放 品牌 后者包括 客服 用户体系建设 用户激励 用户召回 运营机制设计
      • 要带着宏观的视角理解运营，又要带着微观和落地的心态去做好运营
      • 对运营有宏观理解，你更容易知道自己身处何方和方向在哪，又要脚踏实地的做好一些具体工作，比如文案、策划、用户维系等
    • 工作流程全貌是怎样的
      • 第一：制定策略（评估产品所处阶段，指定运营策略）
      • 第二：分解指标，规划工作（对目标拆分，根据目标完成向内向外的资源，争取和分配。）
      • 第三：落地执行，达成目标（通过一系列运营手段，来达成目标。比如文案、活动等）
      • 第四：监测数据，调整方向（分析数据和用户反馈，寻找潜在问题，潜在方向和需求，从而竟如下一轮循环。）
      • 做运营，永远要向迭代去要数据，也要一局数据去做迭代。
  • 运营与市场的区别关联
    • 市场务虚，运营务实。
    • 市场解决无形价值，运营最重目的是用户转化，提升具体的产品数据。
  • 产品和运营的关系
    • 产品负责界定提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值
    • 如果公司产品烂，做为运营怎么办？
      • 第一烂是正常的
      • 第二用数据说话
      • 第三提出解决方案
      • 好团队和烂团队的核心区别，在于好团队大家互相填坑，烂团队则大家互坑
• 思想和工作方法论
  • 为什么只能打杂
    • 想做好运营需要两点
      • 一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）
      • 至少一项可以拿到的出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定）
    • 目标导向意识
    • 效率意识：在方向不明的情况下，一定要把事情想清楚，任务细化，找到目标和更容易有所产出的地方，才开始投入执行
  • 运营的竞争力和信仰
    • 你在过去某些时候积攒下来的用户认可，总会在某个你意想不到的时刻，突然迎来一个小爆发，反哺到你身上为你带来出乎意料的巨大价值在互联网的世界里，有时只有抱着更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。
    • 运营最好在每一个环节都要考虑承场景和用户关系
    • 既然…那么…这样的逻辑 是一种“回报后置”更加抢到我们专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一定愿意给予你无条件的认可和回报，且这种回报，有时会超出你的预期。
    • 传统运营讲转化，需要以交易达成为中心，互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心。
    • 有些事创造用户价值，但不一定一眼看得到回报，有些事消费用户价值，但很容易带来成交和转化。
    • 回报后置
  • 精益运营
    • 当你在具体的项目中，面临许多不确定因素时，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。且，在互联网的世界里，这个最重要的因素往往就是一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实，自发的认可。
    • 在一个特别不确定的事情或者假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。
  • 做局和破局
    • 很多时候，一个优秀运营最重要的工作，就是找个这个至关重要的破局点，并倾尽一切使之成立。
    • 优秀的运营一定需要
      • 爱上做局（局不是阴谋诡计，而是一个可以让N多人一起参与其中，并同时收货价值，在N多角色之间是先价值匹配的氛围和状态。）、
      • 在任何一个局面前，你一定要先能够找到它的“破局点”并倾尽全力，通过一系列穿针引线的动作使之成立和实现。
  • 3个低层工作方法
    • 追热点，借势
    • 把自己变成典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样你自然后拥有一种对于你的用户们的“洞察力”
    • 如果你需要短时间获得对方注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方惊奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证观点是否成立。 如果你面临需要说服对方接收你的观点，你需要从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论
  • 4个关键性运营思维
    • 流程化思维
      • 界定清楚我想要的目标和结果
      • 梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节？
      • 在每个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最重达成期望实现的结果。
    • 精细化思维
      • 你必须要能够把自己关注的一个大问题，拆解成无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。
      • 你的用户可以被分成哪些类别，对于每一类，在每一个体验点上我们可以使用哪些不同的运营策略和运营手段，当把诸如此类的这些事情切分和做到极致之后，你的运营指标的拉升，其实是自然而然的。
    • 杠杆化思维
      • 好的运营，其实是有层次感的，你总是需要做好做足某一件事情，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。
      • 优秀运营，应该时刻思考：围绕着我想要达成的结果，当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点？
    • 生态化思维
      • 好的运营，无非就是在“做局”和“破局”而做局这件事，其实很多时候，就是在搭建一个生态。（所谓生态就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的大环境。）
      • 而能成功搭建起来生态，最重要的事情，就是你要能够梳理清楚并理解一个生态间的高中价值关系，或者说，脑子里要先有一些生态的概念和模型。
• 核心技能&工作方法
  • 如何找到掌控指标的感觉？
    • 分支主题
      • 观点：靠谱的运营解决工作，会让70%可控，不靠谱的运营则相反。
      • 如何让事情变得可控：把围绕着一个大目标的所有工作任务，都拆分到极细，极具体。
      • 任何时候拿到一个目标都需要按照一下步骤思考
        • 第一：你要界定一下，这个指标是由哪些分支或哪些要素构成？你需要把目标指标和这些要素间的关系界定出来，最好变成一个公式的样子
        • 第二：这些被你提炼出来的分支指标或要素现在是否存还存在可以提升的空间？
        • 第三：具体来思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将其拆分和落实为哪些具体的运营手段？
  • 数据分析方法和意识
    • 数据的背后是逻辑和推理
    • 逻辑能力强的人语言表达——思路清晰，有框架，有组织。框架不是未来束缚思维，而是用来整理思路
    • 逻辑训练参考书：《思考的技术》 《麦肯锡教我的思考方法》 《创新者的思考》 《学会提问》
    • 数据在应用中的作用
      • 数据可以分析出当前产品的好坏和所处的阶段
      • 假如做完了一件事但效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里
      • 加入你想要实现某个目标，数据可以帮助你达成目标的最佳路径
      • 极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力
        • 第一：理论上，做为一名运营负责人，我们应该对于每一个关键性用户行为都定期进行，全方位，多维度的分析，做到对每一个关键用户行为的用户习惯和当前产品指标中的问题点了然于胸
          • 1、无论是否能看到，你都要让自己具备这样的分析问题和解决问题的意识和能力
          • 2、如果某个数据缺失严重，一定要向老板持续沟通拿到为止
          • 3、如果只能拿到局部数据，那就先对局部数据进行分析和推断，再带着你的一些假设去工作，以工作成果来验证你的假设，在随着业务的发展和要求不断去完善数据需求
        • 第二：很多产品往往都是20%的重点用户给该产品带来80%的价值
          • 50%的精力去关注重点客户
      • 数据中隐藏着一些潜在能让你把事情变得更好的线索和彩蛋，有待于你去发现和挖掘
        • 第一、找出你的产品中，当前可能存在的问题的某个关键度量（或称指标）
        • 第二、对这个度量进行纵览，从构成去看，是否所有用户或我们的所有服务在这个度量上的表现都很差，还是说有一部分用户或服务在该度量上的表现是显著好于其他用户或服务
        • 第三、你可要对于那些表现显著要好的用户和服务在不同维度上进行进一步挖掘，寻找其背后的一些共性用户行为或特征，然后再把这些特征放大到极致
  • 内容运营
    • 宏观来说，内容运营要做的事情就是——持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程，并通过自己撰写、编辑、组织加工、外部渠道传播等一系列手段去更好的促进这个过程的发生。在整个过程中，你需要持续关注并提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播等
    • 内容定位、调性和基本原则
      • 一
        • 做内容，永远都需要关注长短线。
        • 短线：是尽一切努力促进内容的被消费，比如你写的段子，让人捧腹
        • 长线：则是一系列长期、持续的内容为载体，面向用户建立起一种识别度和信任感
        • 为了做好长线，你必须要明确你的内容边界（如什么能写、什么不能写）并给你的内容搭上某种风格化的标签——这个事，就叫做定位和调性
        • 重点：一点这个调性被成功树立起来，你就可以在用户心中牢牢占据一个位置，并进而大大降低你优厚要去建立用户认知的成本
      • 二
        • 一是，你必须要给自己的内容调性找到显著的不同和差异所在
          • 想让用户记住你，你必须拥有一些自己的与众不同和差异性。人们记住一个东西，永远是因为它的“不同”
        • 二是，“调性”这个词毕竟务虚，即便真的找准了，你也要落实到具体发力点，也很不容易
          • 如何落实调性，就像一个人的性格是由他的一系列行为支撑起来的，如果想落实调性，最好先从内容背后提炼出一些棱角分明的标签，再用一系列具体、切实的行为为动作去支撑起这些标签。
      • 三
        • 内容生产—内容组织包装—流通
        • 1、好的内容往往都是有自己的主线，当然了，散文诗歌除外。
        • 2、在一篇内容中，逻辑较复杂或需要对比传递某种特别感觉的部分，需要尽量用图标或图文的方式来表现。
        • 3、好的内容往往是围绕着用户的感知来进行表达和叙述的，这会让你的内容对用户而言是易读的。
    • UGC内容生产生态如何持续
      • 第一、内容初始化
      • 第二、少量用户加入生产
      • 第三、内容生产者激励
      • 第四、更多新用户进入
      • 第五、则是鼓励和引导更多用户加入生产
        • 一、在产品和文案等各种层面加强引导
        • 二、不断制造话题、借助话题来引发用户参与的意愿
        • 三、通过“造典型、树标杆”的方式来为用户树立榜样
    • PGC内容生产生态如何持续
      • 如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容？
        • 选题策划（选题好不好，决定60%的命运）——资料收集整理——内容加工生产——内容组织呈现
        • 第一、学会收集灵感
        • 第二、明确内容框架、逐次填充细节
        • 固定风格，编排风格的频繁变动，是给用户增添阅读烦恼
      • 如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划？
        • 把内容任务逐层分解落实到人，再通过相应的机制确保内容按时生产
    • 如何思考内容的组织和流通
      • 内容的组织
        • 单篇内容的组织&标准建立
          • 常用手段，是对于内容样式，构成进行标准化约束，通过这些约束让你的内容整体风格、阅读体验看起来更一致、更有识别度，质量更有保障，甚至让内容生产的效率更高。
        • 相关内容的聚合
          • 专题、话题、向光推荐、精选。总之就是找到一个中心点，把N多单篇的内容组织聚合到一起，然后整体打包并推送展现给用户，由此放大整体内容的价值。
        • 整体内容的导览和索引
          • 闲逛式
            • 比较设和通过信息流随意刷新、随即获取信息的方式，或者比较突出热门话题、官方推荐、最新最热等内容的方式。
          • 目标导向性
            • 适合通过分类、加强搜索体验和导引等方式。
        • 核心拳头内容的呈现
          • 通常手段通过站内Banner，各种核心推荐位，甚至浮层、弹窗等，把你最具有代表性的内容呈现给用户。
      • 内容的流通
        • 当你有了一定数量的内容后，你可能需要考虑以某舟方式让你已有的内容流动起来，通过流动使之展现在用户面前，从而让用户可以发现消费它。
        • 1、对内流通的常见做法
          • 1、人为干预和组织
          • 2、算法的只能推荐
          • 3、依靠用户关系和用户行为
        • 2、对外流通的常见做法
          • 案例P140
  • 转化型文案的常见写作方法
    • 转化文案就是这个文案的目的是特定的，它被写出来的意义就是引导用户完成某个特定行为，俗称一次转化。
    • 短文案的写作方法
      • 第一、傍大款 即有意识的跟某些明显势能更高、影响力更强的人或事务形成关联，通过关联者跟高更强的影响力刺激用户的点击访问意愿
      • 第二、颠覆认知 即有意识的抛出某些可能会垫付用户常识性认知，甚至有点不可思议的观点或言论，从而引发用户的好奇心，借此撬动用户的点击访问意愿
    • 中长型文案的写作
      • 中长型文案需要讲一点逻辑和内容结构，通过一点一点的信息外露，逐步把用户的兴趣和欲望烘托勾引出来，并最重行程转化。
      • 方法一
        • 引起注意——激发兴趣——勾起欲望——促成行动
        • 简而言之，在一个中长型文案中，我们需要先有一部分内容引起用户的注意，再逐步激发他的兴趣，勾起其欲望，最后促成用户行动，带来转化。
      • 方法二
        • 代入情景——引起矛盾——提出问题——给出解决方案
        • 用故事把用户代入清静，围绕情景制造关键矛盾，引起用户好奇，在基于矛盾提出关键问题，最后顺手推舟，把问题的解决方案推送给用户。
      • 方法三
        • 把用户转化型为前可能会面临和思考的所有问题都依次列出来，然后一一对问题进行解答和说服用户。
        • 只有先帮助用户建立认知，才有机会激发用户兴趣，换成人话说你的文案要先确保用户能够看懂，在这个基础上你才能进一步激发用户转化。
  • 标题党和段子手为啥没用
    • 只会玩小花样或小技巧，对于用户没有价值。
    • 内容的核心大动力，往往来自于内容生产者不同于他人的、极度细致入微和深度的经历、体验和思考
    • 你应该把内的内容当作一种“与读者交朋友”的形式
  • 撬动用户互动参与的8个指导原则
    • 8个指导原则
      • 1、物质激励
      • 2、概率性事件
      • 3、营造稀缺感：如果你发现一个东西对用户吸引力有限，潜在思路你可以试着给他添加一些便捷，通过让他变得更加稀缺来带给用户更强的行为动机
      • 4、激发竞争意识
      • 5、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
      • 6、营造强烈情绪和认同感：通过细节刻画和理念传递，赢得用户的认可，或是激发他们某种强烈情绪
      • 7、赋予尊崇感和被重视感
      • 8、通过对比营造超值感：通过对比，突出某个产品或某项服务的超值感，进而给予你一个进行决策的理由
      • 8个方法+4个思维，先梳理事情流程，再去每个节点通过手段方法刺激用户，最重带来提升。
    • 懂球帝运营案例
    • 简书运营案例