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许晋杭《高情商沟通力》思维导图
情商让你共鸣，沟通让你共情。晋杭老师在《高情商沟通力》里面分享了如何在二十个不同情景当中高情商的表达技巧。
编辑于2022-07-22 15:30:28- 高情商沟通
- 沟通表达
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《高情商沟通力》——许晋杭 情商让你共鸣 沟通让你共情 ——唐芳.2022年6月
自序
别人眼中的我：特别会说
其实我是特别幸运
因为我的老师
社会上的三种人
很会说的人
很会做事的人
会说更会做的人
我的老师便是第三种人，是我的榜样
我的人生信念
把知识写出来让更多人一起学习
愿我们在此学到的一切，都能帮助这个世界变得更好
我身边的学员遇到的困惑
不是你的错，而是你的成长环境没有教会你如何更好地沟通，人的表达方式很容易受到原生家庭和身边人的影响
引导学习
沟通是意向可以学习的技能
本书的使命
让大家变得更好
一、印象：如何给人留下良好印象
1.初次见面聊什么
了解
先看对方朋友圈
通过共同的朋友了解
通过网上查询资料了解
了解对方的喜好和禁忌
2.精神状态决定了沟通的质量
大家都喜欢自信真诚有活力的聊天
有什么不妥提前说明（例如昨天加班熬夜，状态不好）
3.如何正确打招呼
第一种：加外表
早上好，今天这个衣服搭配的很漂亮哦
第二种：加状态
早啊，今天气色那么好，感觉走路都带风啊
第三种：加问题
早啊，最近有什么好的电影推荐吗
4.如何避免尬聊
尬聊的原因
没有自信
选择自己熟悉的场合
只顾自己
说话多为对方着想
定位不请
清楚自己所扮演的角色，见什么人说什么话
5.把话题抛给对方
对话比例把控在3：7是比较好的
把话题打回去，让对方多讲
例如 A：今年天气很好啊 B：是啊，天气好的时候，你一般喜欢去哪里呢？
6.学会“捧哏“（配角）式聊天 反复使用以下几个词语，掌控说话节奏
① 嗯嗯 ② 啊？ ③ 对啊 ④ 可不是嘛 ⑤ 你说呢 ⑥ 然后呢 ⑦ 还有呢 ⑧ 这就对了
7.如何有效的转介绍
错误案例：A叫什么名字，她是做什么的，你们加个微信。 结果双方加了微信，不知道价值，最终只是好友列表多了个人
正确案例：使用“标签+成就+关系”的公式。他是做什么的，做成了什么样的成就或者帮助我解决过什么问题。
双方都开心
8.多聊感受，不下结论
不要就某件事或者某个人直接下结论，尤其不要帮对方下结论，容易终结话题
聊天不是学术探讨，多天对方想说什么
9.说话时不要夹杂英文
10.别让口头禅害了你
1.带脏字的口头禅
体现你的素养
2.不友好的口头禅
例如：烦死了、早就跟你说了
3.负面的口头禅
例如：心烦、郁闷、无聊
二、好感：如何让自己 更受欢迎
1.如何让沟通更有新鲜感
拆词语-将固定搭配拆开解释，赋予它更深刻的内涵
例如：文化，文就是我们课堂上听的只是，化就代表三个层次，消化转化和进化
2.把选择权交给对方
不要替对方做选择，让对方自己作出决定 例如：如果你觉得之前的生活不错，那你就选择之前的方式
3.多讲故事，少讲道理
一个沟通高手一定是很会讲故事的
很多人喜欢听故事，以为故事有起因、有场景、又经过、有结果，能够给人参与感和代入感。所以不要试图用讲道理去改变一个人
4.多用修辞，让沟通更生动
例如：刚刚的灵感对我来说太重要了，就像当年那颗砸在牛顿头上的苹果一样重要
5.常说“我有什么可以为你做的吗？”
可以让别人充满力量
6.说话要有感染力
情感充沛、热情开朗，极富感染力，但是不要强势
7.说出隐藏心思，别让别人猜
明确告诉对方，你希望他怎么做
例如：我今天来姨妈了，我希望你可以多陪陪我。 我今天来姨妈了，我希望你可以帮我做家务，这样我就会一天都心情好
8.引用对方的话，获取对方的好感
刚刚你说的……，让我想到……
作用：承上启下，延续话题
9.功劳留给别人，责任留给自己
如果你是一名领导，在工作沟通中，要把功劳归于下属，责任归于自己，这样才能赢得员工爱戴
三、亲密：让双方关系 更进一步
1.找到双方共同点
想要快速拉进双方的关系，最简便的方法就是找到你和对方的共同点。
2.多在背后说人好话
高情商，因为你说的好话传到对方的耳朵里，效果会比你当面说要强得多
与此对应，千万不要再背后说人坏话，传到对方耳朵里的破坏力也比当面说要坏的多
3.多关注对方的优点
我们喜欢跟一个人在一起，不是因为他没有缺点，而是因为他有值得我们喜欢的优点
多关注别人的优点，你就会欣赏对方，向对方展示自己的善意以及想要和对方结交的态度，这样对方也会主动向你靠近。
4.多讲自己的隐私
每个人都有自己的开放区、隐私区、盲目区、未知区
看彼此的关系适当分享，关系不到位，不能暴露隐私
注意讲的内容量，内容太多容易垫付自己在别人心里的形象
讲对自己不会有太大影响的缺点和隐私
5.多说我们，少说你们
拉进关系
6.多送别人意外的礼物
不一定要很贵重
例如魔术，唱歌，笑话，新鲜的资讯，小知识等等
7.利用节日增进双方关系
除了节假日以外，可以设置纪念日（一周、一月、半年）
8.倾听也是一种付出
不要下结论
不要给建议
不要打断她
倾听也是一种付出，是对他人的理解和尊重，也是个人品质的体现
四、话题：让话题 更吸引人
1.万能话题：分享行业小秘密
自己从事的行业非常熟悉，说起来言之有物
人人都有颗爱听秘密的心
大家爱听，你也会讲的更起劲
2.万能话题：分享专业小技能
适用于学习型现场，分享一个大家都容易学会的、日常能够用上又有趣的小技巧
自己的专业，讲起来更自信
别人有收获，你也有成就感
3.万能话题：分享近期开心事
控制时间
聊开心的事情会让大家心情变好、氛围变好
4.万能话题：聊最近的天气
谈论天气是无趣人类的最后的避难所
根据不同城市的天气和环境不断延伸话题
5.万能话题：聊新闻时事
选择比较积极地话题，可以顺势问问对方的看法
6.万能话题：聊兴趣爱好
电影，电视剧，运动等
7.万能话题：聊家人
聊家人最容易引起共鸣
8.万能话题：聊小时候的事情
童年回忆、游戏、零食等
自己的成长和改变
9.万能话题：分享旅行见闻
由旅游联想到自然人文
五、气场：让自己说话 更有气场
1.说话时要看着对方
眼神可以传达专注和自信
2.对方说话时别插嘴
表达自己的观点之前，先听对方讲完， 表达对对方的尊重
淡定自若的听对方把话讲完，然后再发言，显得你有气场，懂得把控节奏
插嘴只会让你们的沟通越来越糟
3.等待对方的反应
真正有气场的人在说话时，喜欢停顿、放慢速度、眼睛看着对方，等待对方的反应。
4.说话音量保持中等、平稳
有理不在声高
5.讲话语速要适中
6.说话时不要有小动作
跷二郎腿，弯腰驼背，抖腿、东张西望等小动作，会让人有不被尊重的感觉
7.说话时多用精确词汇
不要犹豫不决
8.说话时少用水词
语气词：嗯…啊…这个…我觉得…就是说…
六、逻辑：说话更有条理
1.不要重复啰嗦
清晰核心观点
为什么很重要
你 或者对方需要做什么，怎么做
2.不要用有歧义的句子
3.不要转移话题，答非所问
4.注意称谓的前后次序
你和我的次序，你们和我们的次序
把对方放在重要的位置
5.突出自己的观点，用虽然……但是……的句式
例如：你跟渣男谈恋爱，虽然短暂，但很快乐
你跟渣男谈恋爱，虽然快乐，但很短暂
6.说话要有理有据
7.使用对比让对方更易懂
例如：有人问希腊大哲学家亚里士多德，你和平庸的人有什么不同呢？ 他回答道：他们活着是为了吃饭，我吃饭是为了活着
8.分点阐述
黄金三点法阐述观点更容易让人记住
七、幽默：如何让自己 说话更幽默
1.用反问让对方更有趣
例如：数学真的有这么难吗？ 数学真的不难吗？
例如：有个男孩很照顾我，我应不应该喜欢他呢？ 我也很照顾你，你应不应该喜欢我呢？
2.制造反转，增加幽默感
总有一天会有个男孩捧着99朵玫瑰走到你面前，然后对你说，不好意思，请让一下
3.改编俗语/诗词
① 女大十八变，越变越随便
②走别人的路，让别人无路可走
③众里寻他千百度，那人却在门口小卖部
④你若安好，便是晴天霹雳
⑤身无彩凤双飞翼，大难临头各自飞-（唐芳新增）
①情不知所起，一鼓作气，再而衰，三而竭
②垂死病中惊坐起，笑问客从何处来
③天堂有路你不走，学海无涯苦作舟
④在天愿作比翼鸟，大难临头各自飞
4.故意曲解对方意思
例如：老公，我的卷发棒在哪儿？ ——回答：你的卷发棒就棒在和你的发饰很配
例如：弟弟，把我的书包拿过来 回答：你能不能有点礼貌，最起码说个请字 姐姐：好吧，那把我的书包请过来
5.夸大夸小说段子
例如：形容女儿很棒 别人家的女儿都是妈妈的小棉袄，但是你是妈妈的特大号羽绒服
例如：我们这趟飞机做了多久了 回答：指了指旁边白头发的老人，你看这个人，他刚上飞机的时候头发还是黑的
例如：我的酒量不行，喝一杯就醉了 我的酒量更差，喝一口就醉了 我更不行，闻到酒味就醉了
6.制造矛盾，营造幽默氛围
卓别林：喜剧就是把相反的两样东西放在一起
7.巧用谐音梗
8.大词小用，妙趣横生
9.移花接木，偷换概念
例如：如果姐姐有七个苹果，你拿走了三个，结果是什么？ 回答：结果是我会被姐姐打一顿
例如：我们为什么要保护动物？ 回答：因为动物都是未成年
八、分寸：如何做到 说话有分寸
1.千万不要说随便
为什么大家喜欢说随便呢
不喜欢花时间在社交上，不爱参与互动，为了省事
担心自己的意见被人否定
表面说随便，但是期待别人来猜测
2.把决定权交给对方
说听你的，把决定权交给对方，对方听着心里也舒服
3.给出选择题而不是应用题
不要直接问我应该做什么，而要问我是这样做好，还是那样做好
4.不要好心说坏话
注意语气和态度
关注对方的情绪，需要以为的指责对方，也不要一味地夸赞自己
5.多以自嘲为别人减压
知道为什么要请我上台吗？因为我以前天天考倒数第一，请我上台，他比较没有压力
6.把还有吗改成还有呢
7.不要随便提建议
当你指出别人错误并给别人建议的时候，别人并不会吧注意力放在如何改正上，而是放在如何反击和为自己辩护上面
8.不要附和对方的自嘲
不要把别人的自嘲当做笑料
9.不要在对方面前称赞他人
会让对方有种你在讽刺她的感觉
10.把握好玩笑的尺度
分场合，如果感觉对方不舒服，要马上停止并及时道歉
11.降低对方的期待值
例如：我唱歌总跑调，我争取今天能唱完
九、赞美：如果通过赞美 赢得对方好感
1.创造肯定对方的机会
例如：对方说喜欢吃水果 你可以说：吃水果美容养颜，怪不得你皮肤这么好
例如：对方喜欢做运动 你可以说：运动可以锻炼肌肉，怪不得你身材保养的这么好
2.表扬时人越多越好
帮对方建立人设，例如，你真是个爱劳动的人
越公开，影响力越持久
3.多用对比式赞美
例如：吃了这么多家的面，就你家的我觉得好吃
例如：五月天来周杰伦演唱会的时候 周杰伦说，我很少听别人的歌，但我经常听五月天的
例如：林俊杰当嘉宾的时候 讲真的，我这个人在音乐方面很少夸人，你是我心中唱的最好的男歌手
例如：在你身上，我看到了下一个马云的影子
4.借第三者称赞对方
更有力度，借力打力
5.用提问的方式夸人
问难处
这件事情很多人都没有做成，但是你做成了，有没有什么特别难的地方？
问经验
做成这件事情，花了您很多的时间和心血，您有什么经验可以和我们分享吗？
6.用赞叹的语气夸人
天呐！你是怎么做到的
我要马上把这些应用到我的教学里
7.用先抑后扬的方式夸人
先假意否定、贬低对方，然后再肯定、赞美对方
例如：纪晓岚-这个婆娘不是人，九天仙女下凡尘
例如：纪晓岚-生个儿子去做贼，偷得仙桃献母亲
例如：她不是一个好老板，因为在我的心里，她是一位杰出的企业家
例如：你真的好烦呀 你都已经这么优秀了，居然还这么努力，让我们这些普通人怎么活呀
8.夸人的时候要夸细节
夸细节，可以让对让感觉你在关注他
你买东西眼光真好，前两天带的那条丝巾也很不错，还有……，非常有品位
9.称赞行为，而非个人
行为+感受+评价
例如：你这个月不仅超额完成了自己的业绩，还主动帮助新同事，做的非常好
10.称赞过程而非结果—— 不要夸她厉害，而要夸她的付出
称赞成果容易让人变得骄傲，例如你真优秀，真厉害
例如：某某这次谈成了一个大单，这个单子对公司非常重要，大家要向他学习 调整为：某某这次为了坦诚这个单子，连续三天在公司加班，连假期也没有休息，有什么不懂的也及时虚心的找同事请教。他这样的状态，能谈成这样的大单我一点也不觉得奇怪，大家要向他多多学习。
11.称赞努力而非天赋——
不要夸她聪明，而要夸她努力
12.称赞对方的不一样
例如：很好啊，而且你跟以前不一样了 以前你讲话经常会看稿子，今天几乎都没看，进步很大哦
例如：跟你合作的感觉很不一样，别的同事都没有做复盘的习惯，但是你每一件事情都会做复盘，带动我也有非常大的进步
十、批评：如何批评 更容易让人接受
1.如何正面的批评对方
好的批评方式，是让对方知道自己错在哪里，让对方知道，自己的行为给我们造成了哪些不舒服的体验
公式：行为+感受+要求
例如：小王，你今天在工作时间吃早餐，我觉得你这样做会影响大家，希望你以后可以在上班之前吃早餐
2.批评的时候人越少越好
批评别人的时候要注意维护对方的自尊心，保全对方的面子
3.用鼓励代替批评
例如：这件事你做的不好 改为：这件事你可以做的更好
不否定对方的努力，而是要鼓励对方做的更好
4.先赞美，再批评
先扬后抑，更容易接受
例如：你穿这件衣服真漂亮，相信你的工作处理能和你的打扮一样漂亮
5.用暗示让对方知道错误
可以当着对方的面作出正确的示范，对方看到我们示范之后，就会认识到自己的错误
6.批评要对事不对人
你怎么这么懒/怎么这么笨/干不好就走人/你怎么做事的
会导致对方诚惶诚恐，越做越错
具体表达事情和感受
例如：你怎么老是迟到？ 改为：小王，你这个月已经连续迟到四次了，以前从没有出现这种情况，是遇到什么事情了吗
既让对方认识到自己的错误，又感受到了你的关心
7.批评时不要翻旧账
将对方犯过的错一一列举出来，会不断地上海对方的自尊心，激化矛盾
具体问题具体分析
8.幽默地指出对方的错误
幽默风趣的语言可以环节对方的尴尬，更好的启发对方进行思考
9.批评后给出解决方案
批评对方的最终目的，是为了解决问题，所以需要给出解决方案
从更高层次考虑问题，帮助对方解决问题
十一、回复：如何 高情商回复对方
1.给予对方积极的回复
当别人问你会不会做某件事的时候，你可以回答-我可以学（努力的态度）
当别人问你某件事情的进度的时候，可以回复-正在努力对接中，详细告知对方进度。
当别人问你好了没有，可以回答-我查询一下，我去看看
2否定后给出新的推荐
例如：当你点菜的时候，服务员可以说：蒜蓉大虾已经卖完了，我们店最近有款非常热门的菜XXX，很适合夏天吃，还有降暑的功能
3.如何表达感谢更真诚
谢谢+结果
谢谢你，因为你的帮忙，让我这件事情提前完成了
谢谢+感受
谢谢你，说实话，当时和你开口的时候，我非常紧张，可能没想到你竟然答应了，难怪大家都说你特别热心，今天我真实感受到了。
谢谢+邀请
真实太感谢了，您什么时候方便吗，想请您吃个饭（被拒绝后可以送个小礼物表示感谢）
4.如何回复尴尬的提问
如果你被别人问了一个很尴尬的问题，你可以抓住其中的某个词，先跟他聊聊这个词的定义
例如：你们的投资有失败过吗？ 回答：要看你怎么定义失败这个词了
5.如何回应对方的抱怨
如果我是你，我也会觉得很生气——同理对方的情绪
6.如何回应对方的赞美
互夸
因为你也很优秀，我不优秀的话都不敢靠近你呀
感谢
有你的鼓励 ，我更有信心了
万能句式：老师教得好+细节（您曾经……）
7.如何回应对方的建议
感受
听了对方的建议，你是怎么想的
行动
根据他提出的建议，你决定接下去怎么做
反馈
8.如何回复领导的信息
收到+态度
收到+时间
收到+方式
十二、拒绝：如何 委婉地拒绝对方
1.别让不好意思害了你
①对我们提请求的人，对我们来说并不是那么重要
②对方并不是做不到，而是不愿意去做，故意让你去做
不要让你的乐于助人变成别人心里的理所应当
2.让对方主动放弃
例如：设计师被提问-能不能帮我设计一张图片
回答①：你的预算是多少呢？
回答②：做这张图我需要7个概念图，10个效果图，最后还要修改三次，差不多要十天左右，费用是XXX钱
3.先赞美，再拒绝
案例① 对方邀请你参加宴会，你不想去
回答①：非常感谢您的邀请，可是我最近忙着装修房子，实在走不开，抱歉
案例② 对方开了一家公司，想邀请你入股
回答②：你的眼光一向很好，公司肯定会生意兴隆，但是要一次性投入这么多钱，我实在周转不开，再说了，你也知道，我这个人一向懒散惯了，还是不给你添麻烦了
4.借第三者拒绝对方
找一个你信任的人，把事实情况与对方说明
5.自我降低，表示拒绝
描述自己的困难，表达无法帮忙的理由
6.转移目标，拒绝对方
有意识的回避问题，顾左右而言他
7.幽默的拒绝对方
在拒绝对方时营造一个轻松的氛围
可以用假设的方法，虚拟出一个不好但是很幽默的结果，达到拒绝的效果
8.主动出击，表示拒绝
在对方找你的时候，提前说出你的困惑，并表示想请对方帮忙
9.使用拖延法拒绝
例如：你的产品太棒了，刚好也是我们需要的，等下次要用的时候我一定跟你联系
十三、冲突：如何避免 与他人产生冲突
1.为何有人说话直
① 为了引起别人的注意力，找存在感
② 表面很坚强，但是内心很过，故意讲话直接，把自己和别人区别开
③ 情商低，没有恶意，就是口无遮拦，自以为是是为了别人好
2.如何减少语言暴力
语言暴力的一种表现就是把所有的责任都归咎于别人
这种表达方式包含责备、抱怨和批评
减少语言暴力就是要不带评论的观察他人
我们可以表达我们有情绪，但是不要有情绪的去表达
减少惯用词汇，例如：老是、总是、从来都不、怎么回事
坏事少用你，好事多用你
真正重要的不是谁对谁错，而是能否通过沟通更高效的解决问题
3.应该避免的提问方式
在沟通时，要谨慎使用带有讽刺的反问
例如：我不打给你你就永远不找我了吗？ 我不叫你做，你就不会主动做吗
当你用讽刺的反问时，对方会把注意力放在你的讽刺上面，而不是你的需求上面，然后他们会不断为自己辩护
4.稳住对方的情绪
再对方情绪激动的时候，我们要先保证自己不受对方影响，然后在尝试稳住对方
心理学研究表明：人情绪的高低，与他中心的高低是成正比的。也就是说中心越高，脾气越大。所以情绪激动地时候，可以尝试让对方坐下来。
不要与对方争辩，先倾听再回应
5.不要过于计较对错
很多时候，你赢得了真相，却失去了感情
6.倾听对方的言外之音
站在对方的立场体会对方的感受
例如：我今天去医院，你猜我碰到谁了 错误回答：你碰到谁了 正确回答：你为什么去医院
例如：如果一个身材很好的女生坐在你的腿上，你会心动吗？ 错误回答：不会心动 正确回答：我根本不会让别的女生坐我腿上
7.与对方意见不合怎么办
双方意见不合时，一定要明确，双方的目的是为了解决问题，不是争论输赢，也不是贬低对方
8.如何与观点不同的人交流
没有人喜欢被反驳
遇到你不认同的观点，你可以先赞同再说困惑。 “针对于您刚刚说到的这个我有一点困惑想要请教您”
先赞同，就避免了对方开启防御机制
9.诚恳道歉，取得对方原谅
10.给对方台阶，避免矛盾
例如：妈妈说：你怎么不去相亲？ 第一种回答：你是不是嫌弃我嫁不出去，你是不是看不惯我？ 第二种回答：妈妈，我听到你催我去相亲的时候，我总觉得你是在嫌弃我，我不喜欢那种感觉
十四、解围：如何为自己和他人解围
1.小心对方偷换概念
当我们就某件事情发表看法的时候，很多人会反驳：你行你上啊
这句话隐含了一个概念就是，如果你不行你就不能评论，这显然是不对的
我们自身能力如何，跟我们是否能够评论一件事情本身就是不相干的，就像我们说鸡蛋不好吃，难道也要自己生出一个蛋才能说吗？
你可以回答：我们现在讨论的是这个演员的演技行不行，而不是我行不行
2.用“刚好”来为他人解围
再对方犯了一个小失误的时候，我们可以用“刚好”来为他补救 例如：对方打碎你的一个盘子，你可以说，刚好这个盘子有个裂缝，正准备换掉了
例如对方把倒茶倒成了咖啡，你可以说，没事，刚好很困，想提提神
3.如何巧妙的应对催婚
回复+转移
快了，然后转移到事业板块
4.如何化解对方的尴尬
你都能……，我还不……
找到对方的有点，然后拿自己作为比较对象，缓解对方的尴尬和压力
5.为双方的失误找理由
例如：对方迟到了 你可以说：最近工作量这么大，正常人肯定吃不消啊，要注意休息哦
例如：文件发错了 你可以说：你每天要处理这么多的文件，真是不容易
例如：拜访的一位客户脱发，你猜测年龄猜大了 可以这样说：实在抱歉，主要是因为您这个职位特别高，我也不敢往小了猜呀
6.如何机智的反驳对方
你会这样想，很正常
你开心就好
7.如何应对他人的诋毁
第一：比我们厉害的人是没有时间说我们的
第二：别人说了我们的坏话，她会很开心，我们能够让别人开心，这本身也是一种价值
第三：没有人可以用语言伤害你，除非你自己愿意
经典：她天天骂我，说明她的生活离不开我，而我不理他，说明我的生活可以没有她
雷军：只有三种人会诋毁你；一是没本事的人，二是眼红你的人，三是格局比你小的人。比你强的人都懒得理你
8.如何回应他人的抨击
案例：老公说：天天出去学习有什么用，净搞些有的没的 回答：老公，表面上看，我出去学习没有什么用，但其实我学习是为了提升我的情商，这样以后就不会再经常和你吵架了。我希望我们两个不要有那么多的矛盾，这样对孩子影响也不好，我也希望你能够开心。
模型：我表面上在做……（对方不支持你做的事情），但我实际上是在训练我的……（对方在乎的事情）。我希望我可以提高我的……（对方在乎的事情），让我们之间的……（对方在意的）变得越来越好。
底层逻辑：与你有关，让你喜欢。让对方知道，你做的一切都是为了他，为了彼此更好
9.别被他人的评价左右
大部分人都喜欢站在上帝视角，对别人评头论足
很多人的动机都是通过评论别人来发泄自己内心的恶意
他们并不是真的想知道你过得好不好，只是想确认你过得比他们差
所以不要掉入别人的评价里面
十五、决胜：如何应对人生的关键时刻
1.沟通前先打好草稿
为了避免说话语无伦次，可以先把要说的重点写下来
把对方提的问题记下来，准备号对应的回答，避免回答跑偏
谈大事前先热身
2.谈大事前先热身
做一件大事前，先做一些有成就感的小事，带着成就感和经历去做大事，更容易取得好的结果。
唐芳：让我想起了《珠峰队长》纪录片里面，队长说攀登珠峰之前，需要先去攀登其他四五千米的山峰，有了一定经验之后才能攀登珠峰
唐芳：我们做带组老师的时候，也会有选择性的先选择容易成交的客户，有了好的能量之后，一切就会容易很多
演讲前的练习也是一样，可以自己先对着镜子练习你的神态和动作，这样在正式讲的时候会更加自然和流畅
3.如何正确归因
从自己出发去找原因而不说外部原因，这样更加真诚，且让人觉得你有自我反省的能力
4.如何回答面试问题
当面试官问你还有什么问题想问的时候，一定要抓住机会（如果你回答说没有问题，这会大大减分）
如果我有幸加入公司，我目前的工作岗位最需要完成的任务是什么呢？
5.如何发表获奖感言
需要感谢的人
① 亲近的人（父母、爱人、孩子、兄弟姐妹）
② 帮助你的人（教练、朋友、导师）
③ 成全你的人，成就你的人（竞争对手）
6.如何讨对象父母的喜欢
说多了怕对方觉得你唠叨，说少了又怕气氛太过沉闷
见面前，先从对象的口中对家长有个全面的了解，然后带上他们喜欢的礼物。
话题1：聊对象
夸奖对象，父母会很开心
话题2：聊对象父母
聊长辈的职业爱好。夸对方的品性、夸家里的装饰有品位
话题3：聊家乡
如果是异地恋，可以聊自己家乡的风土人情、地方特色；咨询当地的特色和美食
话题4：聊家务
分享一些家务小技巧、或者趣事
7.如何让老板欣赏你
想要出人头地、升职加薪，一定要和领导搞好关系
做好以下几点
① 做事勤快、踏实
本职工作做好，领导交代的事情做的及时、漂亮
② 看脸色说话、做事
不要在领导忙碌的时候滔滔不绝的说话
不要在领导心情不好的时候嘻嘻哈哈
不要让领导下不来台
③ 适时提出自己的建议
对公司、工作有更好的想法和建议，要及时向领导或者老板汇报
领导都喜欢可以为他们出谋划策的人
8.如何让心仪对象倾心
除了穿衣打扮和颜值之外，你的言语谈吐才是最大的加分项
切忌太爱表现，说自己的多么优秀的过去
从对方喜欢的话题进行切入更加合适 例如：喜欢的运动
切忌每次说话都带上“我妈说”“我爸说”
结尾“今天和你一起聊天很开心，期待下次见面”
9.如何轻松搞定客户
① 二选一成交法
您是现在签合同还是明天签合同呢
② 假设成交法
带对方进入购买后的阶段
例如：这款产品不仅实用，还和您家的装修风格很搭，要是有人问你从哪里买的，您可一定要让对方来找我们呀
③ 主导意见法
替对方分析和做决定
王总啊，您可不能再犹豫了，已经有很多厂家找我们订购这种机器了，他们的产品质量和生产效率必然很快就会大幅提升，这样对您的厂子必然会造成一定的冲击。到时候您的市场被别人占据，就只能被竞争对手挤出局了。 相对于这种风险，其他的顾虑都不重要，您说对吗？
十六、肢体：如何使用和 解读肢体语言
1.善于利用你的肢体语言
人在沟通时，60%以上的效果取决于肢体语言（面部表情、身体姿势）
大方、得体、自然
2.微笑是最美的肢体语言
微笑是一个人最有魅力的肢体语言
微笑可以传递乐观、友善和美好
微笑可以让对方放下戒备
3.用肢体语言表达爱意
① 眼神凝视
② 模仿动作
③ 不断眨眼
④ 靠得更近
4.演讲时正确使用肢体语言
正确的使用肢体语言可以提升感染力
补充：演讲效果的7-38-55定律：内容占7%；语音语调占38%；肢体动作和手势占55%
5.握手前保持手掌的温度
6.正式场合不要做的动作
① 剔牙
② 频繁抖腿
③ 抓耳挠腮
④ 频频看时间
⑤ 打哈欠
7.如何判断对方是否说谎
多注意对方的肢体和神态
说谎时会心虚，没有底气，双手忙乱
说谎的人会眨眼，眼神飘忽不定，不敢和你有眼神接触
反问一句你确定吗？
8.高能量动作
可以根据自己的喜好设计能让自己释放能量的动作
9.职场上的肢体语言
第一个：紧张的时候用力推墙，把紧张释放出去
第二个：坐凳子的三分之一，保持身体挺直和自信
第三个：保持注意力集中，不要靠椅背
十七、如何掌握谈话主动权
1.把你的观点变成对方的观点
我们改变别人的意图越强烈，对方就越难以被你而改变
将我们的观点进行包装，让对方以为这个是她的观点
例如：结合您最近给我的指导，我得出了一个这样的想法……
2.用好“如果”，避免被套路
对方临时加条件的时候，你可以说，如果你愿意……，那我就愿意……
例如：如果你愿意从一个月付清改为三个月付清，那我就愿意多付一点
3.循序渐进引导对方
登门槛效应：我们在请求别人的时候，如果一开始就提出很高的要求，很容易遭到拒绝。所以我们可以先提出一个比较小的要求，等达成之后，在提出下一个更高的要求。
4.巧妙借势说服对方
说话的时候把关键人物带进来：就像XXX说的那样……
使用真实准确的数据更容易说服对方
5.适时刺激对方，让对方听你的
适当用一些负面信息去刺激对方
因为人们听到积极地信息，心态是放松的；但是听到负面的信息，就会受到刺激。也就是我们销售时经常会说到的痛点刺激。
6.暗示稀缺性，说服对方
7.让对方一直说“是”
在和他人沟通时，如果对方从一开始就赞同你说的，就会一直赞同下去。如果对方从一开始就反对你说的，就会一直反对下去。
8.以退为进说服对方
先提出一个对方不可能打印的条件，等对方拒绝之后，在提出一个相对较低的要求
十八、圈子：如何有效利用微信社交
1.微信沟通，效率要高
① 不要频繁短句
② 适当的空行
③ 明确说明目的
2.文字比语言更礼貌
3.语音电话前要征得同意
4.不要留言“在吗”
未知会让人恐惧
5.不要群发祝福语
6.不要群发祝福语
别人的反馈
第一种，不会回复
第二种，没有任何感觉，觉得点开浪费时间
第三种，感到不舒服，节假日手机响个不停
送祝福和送礼物一样，要么送创意，要么送诚意，两者都没有就不要去打扰人家
7.祝福语应该这么说
第一种：在祝福前面加上对方的名字
第二种：专属祝福语
第三种：回忆你跟对方曾经的互动的细节
① 你和对方的合影
② 对方朋友圈值得回味的照片
③ 温暖的歌曲
8.给朋友圈做减法
能给我们机会、资源、只是、鼓励或者交心的人，满足其中一个才能算是好友
减少无效社交，删掉一些无关紧要的人，减少一些无关紧要的沟通，用这些时间做一些更有意义的事情
9.画出黄金人际圈
划分原则是：你跟对方关系很亲近，对方和你也很亲近
商界、政界、教育圈、医疗界、文化界的人
10.多与黄金圈的人互动
和贵人最好的互动方式就是反馈
十九、贵人：如何与贵人 相处的更愉快
1.和你想成为的人在一起
2.如何跟贵人结交
首先一定要有自己的价值
其次，做对方认为对的事情
最后，懂得感恩，不仅不能忘记贵人的帮助，还要在力所能及的情况下帮助别人
3.如何帮贵人说话
参加有贵人在场的饭局和酒局，要注意帮贵人说话
说贵人的优点以及她做过的好事和细节。
4.请贵人帮个小忙
好关系都是麻烦出来的，但是要注意分寸和次数
目的
拉进你们两之间的关系
给你一个合理的感谢他的机会
5.如何让贵人提携你
不要一加上微信就说想跟着对方学习
加现状
例如：老师你可以带带我吗，我现在是一个刚刚毕业的大学生，表达上面非常弱
加期待
例如：老师你可以带带我吗，我现在是一个刚刚毕业的大学上，我希望一年以后我也可以在几百人的场合自如的演讲一个小时
加态度
例如：老师你可以带带我吗，我现在是一个刚刚毕业的大学上，我希望一年以后我也可以在几百人的场合自如的演讲一个小时，我愿意支付多少学费
6.送小礼，办大事
① 自己的作品
② 跟她从事领域相关的物品（稀缺性的）
③ 他喜欢的名人产品
7.转介绍，要汇报
贵人介绍其他人帮助我们的时候，关键事项要跟贵人进行反馈
8.聊对方，哄开心
永远把话题的落点放在贵人身上
二十、反馈：如何反馈才能利人利己
1.为什么要反馈
人都渴望被看见、被尊重、被认可
让你开挂的三种能力
第一种：创造价值的能力
第二种：让自己开心的能力
第三种：让别人感觉自己很重要的能力
2.当面反馈，增进感情
3.物质反馈，增进关系
给他赠送礼物
购买他的产品
4.精神反馈，表示认可
① 口头对他表达一句“你很棒”可以让他开心一整天
② 如果可以的话，可以当着很多人的面对他表示认可
③ 文字反馈，给他写一封信
④ 如果你是领导，给别人最高级的反馈应该就是荣誉证书
5.机会反馈、利人利己
给他一个他自己非常需要的、能够让他进步的、能够让他获得名利的机会
如果一个人能同时满足你的精神+物质+机会，那就是你的贵人
6.微信反馈，轻松打动对方
文字的力量是强大的
时间最好是晚上，因为晚上没有工作在身，人会比较感性
7.书信反馈，展示满满的诚意
书信更加正式、更加郑重、也更有仪式感
8.演讲反馈，让对方感到荣耀
在演讲的时候插入这个人的案例