导图社区 高效能人士的七个习惯
这是一篇关于高效能人士的七个习惯的思维导图,主要内容有前言:变化的世界,不变的原则、如何使用本书、第一部分思维方式与原则、第二部分个人领域的成功:从依赖到独立等。
编辑于2022-07-24 09:05:53社会心理学集大成之作。自出版以来,《影响力》就一直是畅销佳作。由于它的影响,说服得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人,这都是一本基本的必读书,是你理解他人心理的基石。心理学家罗伯特·西奥迪尼为我们解释了为什么有些人具有说服力,而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理武器,正是这一切的根源。那些劝说高手们,总是熟练地运用它们,让我们就范。经过近7年的潜心研究,西奥迪尼发现了第7种心理武器——联盟,将6种心理武器扩展为7种。
认知觉醒读书笔记,具体整理了: 第一章 大脑——一切问题的起源 第二章 潜意识——生命留给我们的彩蛋 第三章 元认知——人类的终极能力 第四章 专注力——情绪和智慧的交叉地带 第五章 学习力——学习不是一味地努力 第六章 行动力——没有行动,世界只是个概念 第七章 情绪力——情绪是多角度看问题的智慧 第八章 人生五件套:早冥读写跑
这是一篇关于高效能人士的七个习惯的思维导图,主要内容有前言:变化的世界,不变的原则、如何使用本书、第一部分思维方式与原则、第二部分个人领域的成功:从依赖到独立等。
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社会心理学集大成之作。自出版以来,《影响力》就一直是畅销佳作。由于它的影响,说服得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人,这都是一本基本的必读书,是你理解他人心理的基石。心理学家罗伯特·西奥迪尼为我们解释了为什么有些人具有说服力,而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理武器,正是这一切的根源。那些劝说高手们,总是熟练地运用它们,让我们就范。经过近7年的潜心研究,西奥迪尼发现了第7种心理武器——联盟,将6种心理武器扩展为7种。
认知觉醒读书笔记,具体整理了: 第一章 大脑——一切问题的起源 第二章 潜意识——生命留给我们的彩蛋 第三章 元认知——人类的终极能力 第四章 专注力——情绪和智慧的交叉地带 第五章 学习力——学习不是一味地努力 第六章 行动力——没有行动,世界只是个概念 第七章 情绪力——情绪是多角度看问题的智慧 第八章 人生五件套:早冥读写跑
这是一篇关于高效能人士的七个习惯的思维导图,主要内容有前言:变化的世界,不变的原则、如何使用本书、第一部分思维方式与原则、第二部分个人领域的成功:从依赖到独立等。
高效能人士的七个习惯
前言:变化的世界,不变的原则
人类普遍面临的几种挑战
恐惧感和不安全感
恐惧未来,害怕失业
导致倾向于零风险的生活
逃避与他人互相依赖和合作
想要的太多又太急切
竞争白热化,迫使人们必须要有产出
平衡的原则:一方面要满足今天的需要,另一方面要进行投资并提高竞争力,以取得长期胜利。
平衡原则同样适用于健康、家庭、婚姻生活
谴责和抱怨
面对问题和挑战,习惯性地谴责其他所有人和事
只能带来短暂的解脱,却把我们禁锢在这些问题上,找不到解决方法
绝望无助
谴责周围的人和事必然导致变成犬儒主义,绝望无助
犬儒主义:词源于古希腊语“狗”,意为向狗一样摒弃社会、家庭责任、对金钱的追求甚或个人健康,以达到美德的极致。现在带有带有贬义,意指对人类真诚的不信任,对他人的痛苦无动于衷的态度和行为
抛弃理想和希望,听天由命,停滞不前
缺乏人生平衡
陷在鸡毛蒜皮的小事上无法自拔
要明白什么事最重要的事情,并专注于这些事,那么幸福和安宁就会到来
渴望被理解
大多数人认为要具备影响力,关键在于良好的沟通,明白无误地表达自己的观点
大多数人无法在说出自己的想法前,先把自己的想法搁置,认真聆听并理解对方的想法
影响力是以互相理解为前提的,互相理解需要谈话者做一个专注、主动的聆听者
冲突和分歧
人们思维方式、价值观目标不尽相同,分歧和冲突在所难免
面对分歧,“折中”的方法通常导致双方失望而归
要创造性合作,找到比任何一方的最初想法都要好的解决办法
个人的停滞不前
流行文化提倡的方式与千百年来沉淀下来的原则大相径庭
如何使用本书
随时查阅,不时翻阅,在实践中不断拓展知识、技巧和想法
以老师的角色来阅读,除了吸收还要能复述
在阅读的过程中要做好准备:在48小时内与别人分享或讨论阅读心得
读的时候要想象将你此刻记忆最深刻的内容讲给别人听。以这种方式阅读,可以增强记忆、加深体会,而且会有更强烈的动机去运用书中的原则。
能收获什么
三个个人成功的习惯
提高自信心,认清自己的本质
以内在的价值标准,而不是旁人的好恶或与别人比较的结果,来衡量自己。
当你不再介意别人怎样看待你时,反而会去关心别人对他们自身、他们所处环境以及与你关系的看法。
与《被讨厌的勇气》异曲同工
不再让别人影响情绪,反而更能接受改变
三个公共成功的习惯
愿意修复和重建破裂的人际关系
与别人的关系更深厚坚固
习惯七
加强前六个习惯,时时充电
第一部分 思维方式与原则
第一章 由内到外全面造就自己
品德成功论和个人魅力论
品德成功论:推崇品德(诚信、勇气、公正、勤勉等)为成功之本
个人魅力论:鼓吹成功更多取决于个人性格、社会形象、人际关系等。速成
品德为成功的主要因素,个人魅力为次要因素。应该更重视培养个人品德,才是成功的长久之道。
我们的品质要比言行更具说服力
思维方式
思维方式的力量
思维方式就是我们看待(感知、理解与诠释)世界的方式
它类似地图,只是对地域的某些方面进行诠释,而不代表世界本身
思维方式是行为和态度的源头
我们要懂得审视自己的思维方式,在现实中检验它,并要聆听和接受他人的看法,从而获得更广阔的视野和更客观的看法。
思维方式转换的力量
别人的观点虽然与你不同,但也是清楚而客观的
如果我们只想让生活发生较小的变化,那么专注于自己的态度和行为即可,但想要发生实质性的生活变化还是要靠思维方式的转换
以原则为中心的思维方式
原则不是实践,实践是个别的、具体的,而原则是基本的、普遍的。
原则不是价值观,一群强盗可以有相同的价值观,但却违背了善良的原则。如果说原则是地域,价值观则是地图。
一个人的思维方式越符合这些原则,就越能正确而高效地生活
“由内而外”的意思是从自身做起,只有先信守对自己的承诺,才能信守对他人的承诺。个人领域的成功必须先于公共领域的成功
付诸行动
检验你的思维方式
你曾经到过其他国家或本国其他地方吗?你觉得有哪些事情是奇怪的?那里人们的行为是否符合你预期?你对他们的行为有何看法?
转换你的思维方式
回想通往你工作场所的不同路径,是否有些路径更复杂或更方便?
是否发现过一条以前不知道的新路径?体验如何?
想一下你与他人打交道的方式,是否有好几种?还有可能尝试哪些新的方式?
第二章 七个习惯概论
品德实质上是习惯的合成
思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定品德,品德决定命运
习惯是“知识”、“技巧”和“意愿”相互交织的结果
知识是理论范畴,指点“做什么”、“为何做”
技巧告诉我们“怎么做”
意愿促使我们“想要做”
要养成一种习惯,三者缺一不可
习惯一样有巨大的引力,“起飞”需要极大的努力。然而一旦脱离了阴历的束缚,就会迎来广阔的自由天地
成长三个阶段
依赖期
以“你”为核心
你照顾我;你为我的得失成败负责
独立期
以“我”为核心
我可以做到,我可以靠我自己;我有权选择
生理上可以自食其力
智力上有自己的思想,有思考、分析、组织与表达的能力
情感上有信心,能自我管理,不因他人好恶而影响自我价值评价
互赖期
以“我们”为核心
我们可以做到;我们可以合作
既能与人深入交流自己的想法,也能看到他人的智慧和潜力
生理上可以自力更生,但也明白合作会比单干更有成效
智力上懂得取人之长,补己之短
情感上能充分认识自己的价值,但也知道爱心、关怀以及付出的必要性
独立是互赖的基础
只知独立却不懂互赖的人只能成为“生产标兵”,与“优秀领导”、“最佳合作者”无缘
前三个习惯着重于如何自我约束,由依赖进步到独立。独立之后就可以致力于“公共领域的成功”,即习惯四、五、六所讲授的团结、合作与沟通。
并不意味着必须要等完全掌握前三个习惯之后才能开始练习后面的习惯。
“效能”的定义
七个习惯是以原则为基础,能帮助你有效解决问题,实现螺旋向上的成长,因而都能产生高效能。
“产出/产能平衡”原则
产出即金蛋,产能是生产的资产或能力,即下金蛋的鹅
并不是产出越多,效能越高。真正的效能应该包含产出和产能。高效能在于产出与产能的平衡,也是短期利益与长期目标之间的平衡。
重蛋轻鹅,最终导致鹅也保不住
重鹅轻蛋,最终自己被活活饿死
以亲子关系为例,无论是权威式还是纵容式的管教,都属于重金蛋的心态。或想让子女依自己的规划行事,或想取悦子女,却忽略了培养子女的责任感、自律能力和自信心。
第二部分 个人领域的成功:从依赖到独立
习惯一 积极主动——个人愿景的原则
自我意识
自我意识的能力就是思考自己的思维过程的能力
如果我们不能客观地考虑看待自己的方式,也就不能理解他人感知他们自己和世界的方式。因此我们无意间就会把个人意愿强加在别人身上,内心却还觉得已经很客观了。这会极大限制个人的潜力和与别人交往的能力。幸好人类独有的自我意识,使我们能够检讨自己的自我思维是基于现实和原则还是受到社会的制约和环境的影响。
社会之境
社会之镜即时下盛行的社会观点以及周围人群的意见、看法和思维方式
时下盛行的社会观点
基因决定论
认为人的本性是祖先遗传下来的
心理决定论
一个人的本性是由其童年经历、父母的言行和教育方式决定的
环境决定论
周围的人和事都是影响因素
都以“刺激-回应”理论为基础,认为我们回收条件左右,以某一特定方式回应某一特定刺激。是一种消极被动模式
别人的看法
别人对你的评价不一定代表真正的你,只是投影
如果我们仅通过社会之境来进行自我认知,无异于从哈哈镜里看自己
积极主动的定义
在刺激与回应之间我们还有选择的自由
积极主动不仅指行事的态度,还意味着人一定要对自己的人生负责。
个人行为取决于自身的抉择,而不是外在的环境,人类应该有营造有力的外在环境的积极性和责任感。
伤害我们的并非悲惨遭遇本身,而是我们对悲惨遭遇的回应。尽管这些事的确会让人身心受创或经济受损,但是品德和本性完全可以不受影响。
主动是人的天性,虽然有时候受到外界影响会处于沉睡状态,但只要经过唤醒就会重新焕发活力。
爱不只是感觉还有动作
消极被动的人把爱当做感觉。好莱坞式的电影常灌输不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉,没有感觉,便没有爱。事实上,任由感觉左右行为是不负责任的做法
积极主动发的人则以实际行动来表现爱,为对方服务,牺牲,设身处地为对方着想。爱必须通过行动来实现,爱的感觉由此而生。
聆听自己的语言
消极被动的语言
我已无能为力
我就是这样
他把我气疯了
我不能……
我不得不……
要是……就好了
这些推卸责任的言语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑,自怨自艾,怪罪别人和环境。
积极主动的语言
试试看有没有其他可能性
我可以选择不同的作风
我可以控制自己的情绪
我选择……
我更愿意……
我打算……
关注圈和影响圈
消极被动的人专注于关注圈
紧盯他人弱点、环境问题和超出个人能力范围的事不放,结果越来越怨天尤人,为自己的消极行为寻找借口。错误的焦点产生了消极能量,再加上对力所能及之事的忽略,造就了影响圈日益缩小
只要我们的焦点在关注圈,就等于是自己受制于外界条件,自然就不会主动采取必要措施来推动积极变化
积极主动的人专注于影响圈
专心做自己力所能及的事,能够使影响圈不断扩大
“如果”和“我可以”
可以从一个人的言谈中看出他的关注圈和影响圈
与关注圈相关的语句多半带有假设性质
“如果我学历更高……”
“如果我有更多属于自己的时间……”
“如果我的老板不这么独断专行……”
而与影响圈相关的语句多半体现了这个人的品德修养
“我可以更耐心、更明智……”
直接控制、间接控制和无法控制
可直接控制的
问题与自身的行为有关
在影响圈范围内
可通过培养正确的习惯来解决,如习惯一、二、三
可间接控制的
问题与他人的行为有关
可通过改进施加影响的方法来接解决,如采取移情方式而不是针锋相对,以身作则而不是口头游说
习惯四、五、六的范畴
无法控制的
我们无能为力的问题(如我们的过去或现实的环境)
以微笑、真诚与平和来接受现实。纵使有再多不满,也要学着泰然处之,这样才不会被问题左右
无论是能直接控制的、间接控制的还是无法控制的问题,解决的第一步都掌握在我们自己手里。我们可以改变习惯、手段和看法,而这些都属于影响圈范围。
扩大影响圈
积极处事者更为机敏,更重视价值观,能够切乎实际,掌握问题的症结所在
自由选择的后果及错误
每个人都可以选择自己的行为与回应,但后果仍由自然法则决定,非人力所能左右。我们在享有选择的自由的同时,也必须承担随之而来的后果。
对于已经挽回的错误,积极主动的人不是悔恨不已,而是承认往日错误已经属于关注圈的事实,既不能从头来过,也不能改变结果。从错误中吸取教训,才能反败为胜。
伤害我们最深的,既不是别人的所作所为,也不是我们所犯的错误,而是我们对错误的回应。
作出承诺、信守诺言
影响圈的核心就是作出承诺和信守诺言的能力。积极主动的本质和最清晰的表现就是对自己或别人有所承诺,然后从不食言。
两种直接掌控人生的途径
作出承诺,并信守诺言
确立目标,并付诸实践
积极主动:为期30天的实验
习惯二 以终为始(先定目标后行动)——自我领导的原则
“以终为始”的定义
出席自己葬礼的话,你希望周围亲近的人对你有什么样的评价
从现在开始,以你的目标作为衡量一切的标准,即由个人最重视的期许或价值观来决定一切
在做任何事之前,都要先认清方向。这样不但可以对目前处境了如指掌,而且不至于在追求目标的过程中误入歧途,白费功夫。忙碌的人未必出成果
任何事物都需要两次创造
我们做任何事都是先在头脑中构思,即智力上的创造(第一次创造),然后付诸实践,即体力上的创造(第二次创造)
建造房子、创办企业、教育子女等都需要先定目标
主动设计还是被动接受
“任何事物都是两次创造而成”是客观原则,但“第一次的创造”未必都经过有意识的设计。有些人自我意识薄弱,不愿主动设计自己的生活,结果就让影响圈外的人或事控制了自己。
习惯一谈的是“你是创造者,习惯二谈的是”第一次创造“。
领导与管理:两次创造
“以终为始”的另一原则基础是自我领导,领导不同于管理,领导是第一次的创造,必须先于管理;管理是第二次的创造,具体会在习惯三中谈到
“管理是正确地做事,领导则是做正确的事”
个人生活中的领导意识
很多人连自己的价值观都没有搞清楚,就忙于提高效率、制定目标或完成任务
个人使命宣言
以终为始最有效的方法,就是撰写一份个人使命宣言,主要说明自己想成为怎样的人(品德),成就什么样的事业(贡献和成就)以及为此奠基的价值观和原则
宣言的内容和形式因人而异
核心区
制定个人使命宣言必须从影响圈的核心开始,基本的思维方式就在这里,是我们用来观察世界的“透镜”
影响圈的核心式安全感、人生方向、智慧和力量的源泉
安全感代表价值观、认同、情感的归属、自尊自助以及拥有个人的基本能力
一个人的安全感介于介于极度不安全和极度安全之间,前者说明你的生活总是被变化莫测的外力所干扰和左右,后者说明你对自己的真正价值有着清晰而深刻的认识
人生方向是“地图”和内心的准绳,人类以此为解释外界事物的理据以及决策与行为的原则和内在标准
人生方向也有两个极端,一个是以“社会之镜”及其他不确定的变化性因素为基础,一个是以坚实的内在方向为基础
智慧是人类对生命的认知和对事物间联系的理解,包括判断力、洞察力和理解力
智慧一端是完全扭曲事实的错误地图,一端是所有事物和原则都适度关联的正确地图
力量是指采取行动、达成目标的能力,也包括培育更有效的习惯以代替顽固旧习的能力
最低层次是成为别人手中的提线木偶,事事由人;最高层次就是完全依照自己的价值观行事,不受外界和外人的干扰
这四者的成熟程度,它们之间平衡协调的情况以及对生活的影响,都取决于你的基本思维方式
各种生活中心
以配偶为中心
太重视婚姻,会使人的情感异常脆弱
以金钱为中心
为了逐利,补习把其他事情摆在一边
以工作为中心
一旦失去工作,便失去了生活的意义
以享乐为中心
适度娱乐使人心情舒畅,长期沉溺享乐,就会以是否能够享乐来评价一切
以朋友为中心
和以配偶为中心类似,都是情感上过分依赖某个人,因此也容易出现需要-冲突的恶性循环和不良后果
以敌人为中心
往往不易察觉,实际非常普遍
当一个人觉得遭到某个在社会或情感层面十分重要的人物(如主管、父母)的不公平待遇后,很容易对其耿耿于怀,并处处作对
没有内在的安全感,受制于他人的情绪和行为,人生方向也取决于他人的回应
以自我为中心
特征是自私自利,鼓吹只索取,不付出
多数人的生活中心是以上某几种的混合体,依环境不同而有所变化,并且受多数人的影响,可能今天以朋友为中心,明天又以配偶为中心
生活中心如此摇摆不定,情绪上难免起起落落,一会儿意气风发,一会儿颓唐沮丧。缺乏固定的人生方向,没有稳定的力量或自我评价。所以最理想的状况还是建立清晰明确的生活中心——以原则为中心
以原则为中心
原则恒久不变,理性,不像其他中心那样多变,所以值得信赖
我们对正确原则的认识和理解受限于我们对自己和世界本质的了解,也受到时下流行理论的影响。我们的局限性可以逐步改善,学的越多,越能以正确的视角清楚地观察世界。原则不会改变,但我们对原则的理解可以改变
以原则为中心的特征
开发右脑的两个途径
拓宽思路
想象参加自己的葬礼,写下给自己的悼词
心灵演练与确认
心灵演练要以品德和原则为基础,不要源于金钱等远离正确原则的生活中心
在身心完全放松的情况下,想象你的孩子可能做出的不当行为,以及自己的反应。按照自己的价值观和价值观来撰写程序,改写人生剧本。长此以往,我们的行为就会在潜移默化中逐渐改变,直到能完全控制情绪,冷静应变。
在生活的各种场景下都能进行心灵演练,包括表演、销售展示、解决矛盾,坚持不懈地不断练习,你会完成得清晰明确。内心会产生熟悉感,面对这样的场景时就不会觉得陌生害怕。
付诸行动
检查你的愿景
制定一份个人使命宣言
习惯三 要事第——自我管理的原则
四代时间管理理论的演进
第四代理论与以往不同之处在于它从根本上否定“时间管理”,主张关键不在于时间管理,而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排,不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。
时间管理矩阵
四个象限事务
第二象限事务(重要但不紧急):包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等。人人都知道这些事很重要,但却因尚未迫在眉睫,反而避重就轻。
勇于说“不”
若要专注于事务,就得排除次要事务的干扰,此时需要有说“不”的勇气。必要时应该不卑不亢地拒绝别人,在紧急与重要之间作出取舍。
以第二象限事务为生活中心的六个标准
和谐一致
个人理想与使命、角色和目标、工作重点和计划、欲望和自制之间,应和谐一致
平衡功能
我们扮演不同的角色,应平衡发展,以免忽略健康、家庭、个人发展等重要的人生层面。成功的事业不能弥补破碎的婚姻、孱弱的身体
围绕中心
作者认为最有效的方法是以一星期为周期制定计划,一周7天中,每天各有不同的优先目标,但基本上7天一体,相互呼应。秘诀在于不要就日程表订立优先顺序,应就事件本身的重要性来安排行事。
以人为本
个人管理的重点在人,不在事。行事固然讲求效率,但以原则为中心的人更重视人际关系的得失。因此有效的个人管理偶尔需牺牲效率,迁就人的因素
灵活变通
管理方法并非一成不变,视个人作风与需要而调整
便于携带
随时可供参考修正
自我管理四步骤
确认角色
个人成长、配偶、父母、研发经理
选择目标
思考下一个周计划中每个角色最需要做的一两件要事,作为选定的目标
安排进度
为每一项目标安排具体的实施时间
职责→任务→分配时间
每日调整
根据突发事件对每天的要务安排进行适当调整
授权
有效的授权比事必躬亲能产生更多的成果
授权分两类
指令型授权
是让别人“去做这个,去做那个,做完告诉我“,每一步都详细指导
责任型授权
关注重点是最终结果。它给人们自由,允许自行选择做事的具体方法,并为最终的结果负责
付诸行动
记录一下自己的时间是如何度过的
撰写周任务
在每周末花二三十分钟做下周的周计划
第四部分 自我完善和提升
习惯七 不断更新——平衡的自我提升原则
不断更新的四个层面
身体
健康饮食、充足休息、定期锻炼
锻炼的一大好处是养成了习惯一“积极主动”的肌肉。如果你坚持以身体健康原则为行动指南,而不是对妨碍锻炼的所有因素消极反应,那么你的自我评价、自尊、自信和诚信也会受到深刻影响
精神
精神层面是人的本质、核心和对价值体系的坚持
可以通过欣赏优秀的文学、音乐作品,也可以通过与大自然的交流来更新精神层面
智力
智力层面的更新主要靠不断学习知识,磨砺心智,开阔视野
另一种有效方式就是写作,通过不断记录自己的想法、经历、深刻见解和学习心得,我们的思路就会更加明晰、准确和连贯
社会/情感
前三个层面与习惯一、二、三密切相关;社会/情感层面的重点是习惯四、五、六,围绕着人际领导、移情交流和创造性合作的原则
串联习惯四、五、六
当我们需要和对方完成一项任务或解决一个问题却存在分歧时,首先要践行习惯四——同对方说:“我知道咱们对于这个问题的看法不同,不如先交流一下意见,直到找到我们都满意的解决方案如何?”多数人都会点头同意。然后开始践行习惯五——先理解别人。要做到移情聆听,目的不是做出回答,而是深入全面了解对方的想法。当你能够像对方一样解释对方的观点之后,就集中精力阐明你自己的观点,让对方也能够理解你的观点。然后就可以转向习惯六——共同努力,拟定消除问题的第三种解决方案,该方案需要被双方认可,且优于双方最初提交的方案。
第三部分 公共领域的成功:从独立到互赖
人际关系的本质
情感账户
储蓄的是人际关系中不可或缺的信任
礼貌、诚实等能够增加情感账户存款,使别人对你更加信赖,犯了错也能用这笔储蓄来弥补
粗鲁、轻蔑、失信等会减少情感账户余额
建立并维持人际关系是一种长期的投资行为
七种主要的投资方式
理解他人
理解他人是一切感情的基础
很多人都倾向于主观臆断他人的想法和需要,觉得在自己身上适用的感情投资,一定也适用于他人。一旦发现结果不如自己期待的那样,就会觉得一片好意成了空,变得心灰意冷。
注意小节
看似无关紧要的小节,如忽视礼貌、不经意失言等最能消耗情感账户的存款
信守承诺
明确期望
很多期望都是含蓄的,期望不明确会导致误会、失望和信用度降低
正确的做法是一开始就提出明确的期望,让相关的每个人都了解。这样做虽然要投入很多时间和精力,但会省去将来更多的麻烦
正直诚信
体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。当你维护不在场的人的时候,在场的人也会对你报以信任
勇于致歉
当我们从情感账户上提款时,要向对方诚心致歉,这会帮助我们增加存款
道歉的勇气并非人人具备,只有坚定自持、深具安全感的人能够做到。缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱,让自己受伤害,使别人得寸进尺。因此,还不如把过错归咎于人,反而更容易些。
无条件的爱
无条件的爱由于不附带任何条件,可以给人安全感和自信心,鼓励个人肯定自我
有条件的爱,往往会引起被爱者的反抗心理。反映出爱人者不成熟的心理,表示其仍受制于对方
习惯四 双赢思维——人际领导的原则
人际交往的六种模式
利人利己(双赢)
双赢者把生活看做合作的舞台,而不是竞技场。世界之大,人人都有足够的立足空间,他人之得不必视为自己之失
两败俱伤(双输)
两个损人利己的人交往,由于都固执己见,最后一定是两败俱伤
损人利己(赢/输)
大多数人从小就被这种模式浸染,家庭、学校是这种模式的温床。
独善其身(赢)
别人输不输都无所谓,重要的是自己一定要得偿所愿
舍己为人(输/赢)
这种人通常喜欢取悦他人,别人的认同和接受能够给他们力量,没有勇气表达自己的感受和信念。
输/赢模式意味着做老好人,然而“好人不长命“
好聚好散(无交易)
双赢是相互依赖的环境中唯一可行的交往模式。如果实在无法达成共识实现双赢,就不如好聚好散(放弃交易)。
双赢思维的五个要领
“双赢品德”是基础,接着建立起“双赢关系”,由此衍生出“双赢协议”,需要“双赢体系”作为培育环境,通过“双赢过程”来完成,因为我们不能通过赢/输或输/赢的手段达到双赢的目的。
双赢品德
诚信
诚信是基础
成熟
成熟就是在表达自己的情感和信念的同时,又能体谅他人的想法和感受的能力,是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。
敢作敢为的目的是拿到金蛋,而善解人意可以保障他人的利益。
如果勇气十足,却不懂体谅他人,那么交往模式就是赢/输;如果体贴有余,而勇气不足(事事以他人的想法和愿望为先,却羞于表达和实现自己的想法和愿望),那么交往方式就是输/赢。
知足
知足,即相信资源充足,人人有份。
匮乏心态:见不得别人好,甚至希望与自己有利害关系的人小灾小难不断,疲于应付,无法安心竞争。这些人时时不忘与人比较,认为别人的成功等于自己的失败。
相比之下,富足的心态源自于个人价值观与安全感。由于相信世间有足够的资源,人人得以分享,因此不怕与人共名声、共财势,从而开启无限的可能性。
双赢关系
情感账户储蓄是建立双赢关系的关键
和赢/输模式的人打交道是对双赢的最大考验。要以影响圈为核心,通过以礼相待,尊重和欣赏对方及其不同观点来进行感情投资,同时也要勇于表达自己。对于顽固的人,好聚好散也是一种选择,也可以选择双赢较低级的形式——妥协。
双赢协议
也成为绩效协议或合作协议
协议要对五个要素进行明确规定:预期结果、指导方针、可用资源、任务考核和奖惩制度
双赢体系
双赢只存在于体系健全的组织机构中。如果提倡双赢,却奖励赢/输模式,结果注定失败。
包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等
双赢过程
四个步骤完成双赢过程
从对方的角度看问题,真正理解对方的想法、需要和顾虑
认清主要问题和顾虑
确定大家都能接受的结果
找到实现这种结果的可能路径
习惯五 知彼解己(先理解别人,再争取别人的理解)——移情沟通的原则
移情聆听
是指以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受
移情聆听的本质不是要你去赞同对方,而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方
不仅要耳到,还要眼到、心到
移情聆听是有风险的,在这个阶段你要先被对方影响,才能真正理解对方。然后你才能对对方施加影响
先诊断,后开方
老师在教学前,应了解学生掌握知识的程度;产品设计前,要先进行市场调查……
四种自传式回应
价值判断
对旁人的意见只有接受或不接受
追根究底
依自己的价值观探查别人的隐私
好为人师
以自己的经验提供忠告
这一点我尤其需要改
自以为是
根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
表达也要讲技巧
了解别人固然重要,但我们也有义务让自己被别人了解
当你在理解别人思路和担忧的前提下表达自己的想法,那么可信度会大大增加
品德第一,感情第二,理性第三
习惯六 统合综效——创造性合作的原则
敞开胸怀,博采众议
统合综效是指敞开胸怀,接纳一切奇怪的想法,同时也贡献自己的见地
统合综效的精髓就是尊重差异
寻求第三条道路
即使在既不能统合综效也不能干脆放弃的情况下,只要用心尝试和努力,通常也都会达成更有效的妥协——即寻求第三条道路
寻求第三条道路需要从非此即彼的思想中走出来
案例:父亲假期想带孩子去钓鱼,母亲想去外婆家。无论哪一方妥协,都会成为夫妻感情的阴影。如果感情账户充足的话,可以通过开放式沟通,并奉行双赢模式,移情聆听,充分理解对方所重视和顾虑的事情,就能够试着找出第三条可行之道——到距离外婆较近的地方钓鱼。
步骤
详细说明问题或机遇
倾听别人的意见
表达自己的意见
一起开动脑筋,集思广益,共同找到最佳方案
消极协作减效
缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式,不知道人际关系最可贵的地方就是能接触到不同的模式。统一和团结意味着互补,而不是相同。
尊重差异
自以为是的人总以为自己最客观,别人都有所偏颇。虚怀若谷的人承认自己有不足之处,乐于在与人交往中几区不同的知识、见解,“三人行,必有我师焉”。
与所见略同的人沟通,益处不大,有分歧才有收获