社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程大纲，主要内容有：接案、预估、计划、介入、评估、结案等。希望对你有所帮助。

社会工作实务的通用过程

接案

接案的步骤及核心技巧

接案前的准备

什么是接案

主要任务：了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象的问题，决定是否接案，订立初步协议

服务对象来源和类型

来源

主动求助者

他人介绍/机构转介（有限性）

通过外展而成为服务对象（任务消除不信任感）

类型

自愿型

非自愿型（政府法院、权力部门、个人）

现有服务对象与潜在服务对象

了解服务对象的求助过程

会议准备拟定初次会议提纲

服务对象资料准备

拟定初次面谈的提纲

会谈

会议目的和会议场所的安排

会谈的主要任务

界定服务对象的问题

澄清角色期望和义务

激励并促进服务对象进入角色

促进和诱导服务对象态度和行为的改变

达成协议

决定工作进程

终结服务

转介其他服务

进入下一个助人阶段

会谈的技巧

主动介绍自己

通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题

倾听

收集服务对象的资料

资料收集的内容和范围

个人资料

身体情况

服务对象的特点和能力

服务对象所处的社会环境

收集资料方法和途径

询问

会谈

问卷

角色扮演

完成句子

咨询

观察

利用已有资料

问卷调查

做接案会谈记录

首页

知情同意

接案注意事项

决定是否需要紧急介入

权衡是否有能力处理问题

决定问题的优先次序

保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

预估

预估的目的和任务

什么是预估

预估的目的

达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解并对其形成概念化的认识，从而建构一个方案去解决或消除问题。

预估的任务

识别服务对象问题的客观因素

服务对象的背景资料

服务对象所处的环境 与其生活有关的重要系统的资料

问题发生与持续的时间

服务对象为解决问题所作的努力 使用过的处理问题的方法

识别服务对象问题的主观因素

识别服务对象问题的成因及问题延续的因素

识别服务对象及环境的积极因素

预估的基本步骤与过程

探究服务对象的情况、问题与需要

描述服务对象的问题与需要

描述问题是如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况等

描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况

探究服务对象不能解决问题的原因

描述服务对象的生命历程及发展阶段

描述并坚定服务对象的资源状况

分析服务对象的资料并作出预估摘要

对服务对象的问题与需要作出解释

列出解决问题的目标及先后次序

决定介入的策略

撰写预估摘要

对服务对象自身系统的预估

对服务对象家庭系统的预估

对服务对象所处社会系统的预估

计划

服务计划的构成

目的及目标

关注的问题与对象

介入的方法和介入行动

制定服务计划的原则

要有服务对象的参与

要尊重服务对象的意愿

详细和具体

要与工作的总目的、宗旨相符合

制定服务计划的方法

设定目的和目标

确定服务对象的需要和问题

向服务对象解释设定目标和目的

共同选择适当的目标

筛选目标

定义目标

目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

目标要可测量、具有操作性和现实性

与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

确定目标并决定目标的先后次序

制定行动计划

选择介入系统

选择介入行动

危机干预

资源整合

经济援助

安置服务

介入

介入的分类

什么是介入：介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程

介入的分类

直接介入

间接介入

综合介入

选择介入的原则

以人为本、服务对象自决

个别化

考虑服务对象的发展阶段和他们的特典

与服务对象相互依赖

瞄准服务目标

考虑经济效益

评估

评估的目的

评估的含义

评估的目的

考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平

验证社会工作方法的有效性

进行社会工作研究

评估的类型

过程评估

结果评估

评估的方法

手机评估资料的途径

收集服务对象档案进行评估

收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法

使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料

基线测量评估

什么是基线测量

应用范围

操作程序

建立基线

进行介入期测量

分析和比较

对服务对象影响的评估

服务对象满意度测量

差别影响评分

任务完成情况的测量评估

目标实现程度的测量评估

目标核对表

个人目标尺度测量

评估应注意的事项

注重社会工作者的自我评估和反思

调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

要切合实际需要

结案

结案阶段的主要任务

总结工作

巩固已有改变

回顾工作过程

强化服务对象已有的改变

给服务对象积极支持

解除专业工作关系

撰写结案记录

结案时服务对象的反应及处理方法

结案的类型

目标实现的结案

因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

服务对象的正面反应

服务对象的负面反应

结案反应的处理方法

结案后的跟进服务

跟进服务的意义

跟进服务的实施方法

电话跟进

个别会面

集体会面

跟进服务对象的社会支持网络