周三多管理学第一章

周三多主编的《管理学》（高等教育出版社）是国内最受欢迎的标准管理学教材之一。本书遵循第3版的章目编排，包括按照管理职能划分的总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新等六个部分，本思维导图主要为第一章管理活动与管理理论的知识。赶快收藏学起来吧！

总论

• 管理与管理学
  • 管理定义
    • 罗宾斯：管理就是通过协调他人工作有效率有效果的实现组织目标的过程
    • 西蒙：管理就是决策
    • 企业管理：是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。
      • 目的：是尽可能的利用企业的人力、财力、物力、信息等资源，实现“多、快、好、省的目标，取得最大的投入与产出效率。
    • 周三多：管理是为了实现组织目标、个人发展和社会责任运用管理职能进行协调的过程。
      • 第一内涵：目的、有效、协调、运用各种管理职能
  • 基本特征
    • 是一种社会或文化现象
    • 管理的载体是组织
    • 管理主体是管理者（客体是组织资源）
    • 职能：计划、组织、领导、控制、创新
    • 核心：处理好人际关系
  • 性质
    • 二重性
      • 社会属性
      • 自然属性（客观存在）
    • 子主题
  • 管理者角色（技能）
    • 角色
      • 亨利.明茨伯格
      • 人际角色（与他人沟通）：代表人、领导者、联络者
      • 信息角色（交接处理信息）：监督者、传播者、发言人
      • 决策角色（运用信息作出决策）：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者
    • 技能（与管理层此关系）
      • 罗伯特.卡茨
      • 技术技能（基层）
      • 人际技能（中层）
      • 概念技能（高层）
  • 管理的对象与方法
    • 对象
      • 管理工作中普遍使用的原理和方法都是对象
      • 管理活动（过程）
        • 实践—认识—再实践—再认识
    • 方法
      • 归纳法
      • 实验法（霍桑实验）
      • 演绎法（激励模式）
  • 管理者面临新时代
    • 信息网络化
      • 如何在新时空条件和高度透明化的情况下确定新的管理理念
    • 经济全球化
      • 管理者应重新审视组织的发展战略、组织机构、经营理念等是否适应经济全球化，如何与时俱进？
    • 知识资源化
    • 管理人本化
      • 维护相关利益人员的权益、以人为本
• 思想发展
  • 传统管理思想
    • 远古管理思想与实践、传统管理思想的形成
    • 传统管理思想的代表人物及主要思想
      • 中国传统思想
        • 以儒家为主线
        • 道家《老子》
        • 法家
        • 兵家《孙子兵法》
      • 西方传统思想
        • 亚当.斯密
          • 《国富论》
        • 查理.巴贝奇
          • “边际熟练”、人的重要、
        • 罗伯特.欧文
          • 人事管理创始人
    • 传统管理思想内容与特点
  • 科学管理思想
    • 泰罗科学管理思想
      • 科学管理原理
      • 观点（目的、手段、问题）
      • 管理制度（4点）
      • 对泰罗的评价
        • 1.冲破了旧的经验管理思想，用科学管理方法代替旧的方法，开创新局面。 2.极大提高了生产效率3.将管理职能与执行职能分离。4.将人看做机器，压榨工人血汗，忽略人际交往、感情等。
    • 法约尔组织管理理论
      • 现代经营管理之父、管理过程之父
      • 提出“组织理论”
      • 企业经营六方面职能
        • 技术、经营、财务、安全、会计、管理
      • 管理职能具体化五项
      • 14条原则
      • 贡献
    • 厄威克
      • 总结
    • 韦伯的行政组织理论
      • 以理性的、正是规定的制度规范为权力中心实施管理
      • 行政组织特征（6）
  • 行为科学思想
    • 梅奥人际关系学说（人群管理理论）观点
      • 做了霍桑实验，提出人际关系学说
      • （4）点
    • 马斯洛需要层次理论观点
      • （5）点
    • 赫茨伯格双因素双因素理论观点
      • 保健因素
        • 工作外部环境
      • 激励因素
        • 工作本身
    • 麦格雷戈XY理论观点
      • X理论：性本恶—经济人
      • Y理论：性本善—自我实现人
      • 超Y理论：不同人采取不同管理措施—因人而异
        • 不是麦格提出的
    • 威廉.大内Z理论观点
      • 有（7）项；核心—信任和关心员工
    • 库尔特.卢因团体行为理论观点
      • 人的行为是个人与外界的相互作用：B=F(P,E)
    • 西斯.利克特组织行为理论观点
      • （4）种领导方式
  • 现代管理思想
    • 管理科学学派
      • 将数学模型应用与经营决策
    • 赫伯特.西蒙管理决策理论
      • （2）个观点
      • 决策问题与组织层次的关系
    • 现代管理理论的主要流派
      • 哈罗德.孔茨（十一个学派）
    • 现代管理理论的最新思潮
      • 系统管理理论
      • 权变管理理论
        • 卢桑思
    • 管理理论新发展
      • 企业文化
      • 学习型组织理论
        • 彼得.圣吉对该理论的五项修炼技能
      • 企业流程再造（业务流程重组）
        • 目的
        • 实施方法
        • 内容
• 基本原理
  • 系统原理
    • 系统的特征
      • 集合性、层次性、相关性
    • 要点
      • 整体性原理
      • 动态性原理
      • 开放性原理
        • 对外开放是系统的生命
      • 环境适应性原理
      • 综合性原理
        • 将各要素联系起来，考察其中的共同性和规律性
  • 人本原理
    • 尊重人
      • 职工是企业的主体
    • 依靠人
      • 职工参与是有效管理的关键
    • 发展人
      • 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
    • 为了人
      • 管理的目的是为人服务
  • 责任原理
    • 明确每个人的责任
      • 合理分工基础上进行
    • 职位设计与权限委授要合理
      • 权限
        • 权责匹配
      • 利益
      • 能力
      • 如何做到完全负责？三个因素
    • 奖惩分明、公正及时
  • 效益原理
    • 效果、效率、效益三者的区别
      • 效果：投入经转换而产出的结果
        • 社会所接受的效果，才有效益
      • 效率：单位时间取得效果的数量
      • 效益：有效产出与投入之间的比列
        • 可从社会效益、经济效益两个角度考察
    • 效益的追求
      • 有经济效益表现
      • 影响效益的因素
        • 管理者、管理环境、管理对象
      • 局部与全局效益一致
      • 长期稳定高效益
      • 提高效益为核心
  • 伦理原理
    • 对环境、对员工、对顾客、对竞争对手、对投资者、对所在社区
  • 管理原理的特征
    • 原理与原则的区别与联系;1.人们规定的；而原理则是对管理工作客观必然性的刻画。2.原则是原理引申而来，
    • 客观性、普适性、稳定性、系统性
• 信息化管理
  • 信息化管理的发展
    • 企业资源计划系统（ERP）
      • 反应时代对企业合理调配资源，最大化的创造社会财富的要求
      • 含义：
        • 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想。为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
      • 发展4阶段
        • 开环MRP—闭环MRP—MRPⅡ—ERP
      • Gartner Group对ERP的界定
        • 超越MRPⅡ范围的集成功能
        • 支持混合方式的制造环境
        • 支持能动的监控能力，提高业务绩效
        • 支持开放的客户机/服务器计算环境
      • MRP—MRPⅡ的两个延伸方向
        • 资源概念内涵的不断扩大
        • 计划闭环的形成
    • 客户关系管理系统
      • 客户关系管理
        • 是一种应用软件技术，一种管理理念
        • 成功取决于：客户数据质量
      • 支持的营销活动
        • 销售队伍自动化管理、客户数据管理、销售流程管理、促销活动管理、各种营销分析
    • 供应链管理系统
      • 供应链管理
        • 含义：组织对从供应商起到产品传递给客户的所有活动的协调过程
        • 设计领域
          • 采购供应、生产计划、物料管理、库存控制、需求管理
        • 优势
          • 系统的思想
          • 共同目标
          • 降低交易成本
          • 思考供应链中涉及的各个对象就可明白
          • 降低库存成本
          • 减少生产时间
    • 办公自动化系统
      • 办公自动化
        • 含义
          • 运用信息技术，借助于自动化的办公设备和计算机系统实现各种办公的信息管理、决策支持及综合事务的处理
        • 4个阶段
          • 单机设备阶段、局部网络阶段、综合阶段、多媒体信息阶段
        • 优势
          • 提高办公效率
          • 帮助监督，完善决策
          • 增强信息资源的获取及沟通
          • 视屏技术实现了高效交流
  • 云计算的信息化管理
    • 云计算
      • 概念
      • 特征
      • 应用
        • 三种模式：（软件、平台、基础设施）即服务
        • 按单位情况：公有云、私有云、混合云
      • 对管理学理论的冲击
  • 大数据时代的挑战和机遇
    • 问答3
  • 信息与信息化
    • 信息、数据、知识三者关系
    • 信息化
      • 一种过程：现代信息技术的应用，促成对象或领域发生转变的过程
      • 一种状态：对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态
    • 信息化的影响
      • 改变了人们的生活和工作方式
      • 推动经济增长的重要手段
      • 企业获取持续竞争优势的必要手段
• 管理道德与社会责任
  • 企业的伦理道德
    • 伦理：风俗习惯；评价人行为善恶的社会价值形态 道德：个人品质
    • 企业伦理和道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业家品质与管理素质的内在构成
    • 伦理道德的文化真义及其管理学诠释
    • 伦理道德与其经济运行
      • 理想类型论
      • 文化矛盾论
      • 最强动力—最好动力论
      • 竞争力论
    • 管理学意义（4）点
      • 经营活动意义、产品价值观、组织、精神
  • 几种相关道德观
    • 功利主义道德观
      • 观点
        • 为多数人带来最大利益的行为是善
      • 问题
        • 不择手段；利益分配不公，拉大贫富差距
      • 意义
        • “最大利益”是“最大福利”；核心是“有用性”
    • 权力至上道德观
      • 观点
        • 尊重和保护个人基本权力的行为是善
          • 基本权利：人权
      • 问题
        • 权力即“right"；权利是相互的
    • 公平公正道德观
      • 观点
        • 不因一些因素歧视员工，以公平公正原则的标准支付薪酬是善
      • 认识
        • 支付薪酬只考虑员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是似是而非的因素。
    • 社会契约道德观
      • 外籍员工高工资
      • 观点
        • 以企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约进行管理是为善
      • 局限性
        • 是利益博弈的结果；契约对象严格控制；泛滥会导致严重经济和社会后果
    • 推己及人道德观
      • 观点
        • “己所不欲，勿施于人”
      • 特点
        • “和为贵”
  • 道德管理特征及其影响因素
    • 合乎道德管理的特征
      • x（手段）x责任；(自身）社会；（手段）目的；超越法律，获得成就；自律；以价值观为导向
    • 因素
      • 道德发展阶段的影响
        • 前惯例层次
          • （只受个人利益影响）
        • 惯例层次
          • （受他人期望影响）
        • 原则层次
          • （受个人用来辨别是非的伦理准则的影响）
      • 管理者个人特性的影响
        • 对组织的管理道德
        • 个人价值观、自信心、自控力
      • 组织结构的影响
        • 内部有无审计机制，外部有无舆论监督
        • 有无明确规章制度
        • 上级的行为示范
        • 绩效评估体系
      • 组织文化影响
        • 有无诚信、包容的组织文化
      • 问题强调
        • 即指该问题若采取不道德行为处理后果严重程度
  • 改善企业道德行为途径
    • 挑选高道德素质员工；建立道德守则和决策规则；在道德方面领导员工；设定工作目标；进行道德教育；对绩效进行全面评价；进行独立的社会审计；提供正式的保护机制
  • 企业的社会责任
    • 社会责任概念
      • 是指企业追求有利于社会长远目标的一种义务，是超越法律和经济对企业的要求的，是一种自愿行为。
    • 企业与社会责任
    • 企业的价值观
      • 价值观是对价值的信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的标准和原则
    • 企业社会责任的体现
      • 企业做强做大；符合道德规范；社区福利投资；慈善事业；保护环境
• 管理的基本方法
  • 管理方法
    • 概念
      • 在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行而采取的具体方案和措施
    • 重要性
      • 其是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，其作用是任何管理理论、原理所无法替代的
  • 管理哲学
    • 概念
      • 是各种管理方法之间相互联系形成的管理方法体系的前提
    • 构成
      • 管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理科学价值观
  • 如何正确运用奖金与罚款两种手段
    • 奖金
      • 不宜过多，以免分散目标
      • 数额不宜过小，以提高奖励效价
      • 取得条件不宜过宽或过严，保证期望度
      • 要联系企业或部门经济效益
    • 罚款
      • 数额适当，不能滥用
      • 防止用罚款代替管理工作
    • 最重要的是严明，该奖就奖，当罚则罚， 这样才能使奖金与罚款成为真正有效的 管理手段
  • 法律方法
    • 概念
      • 指国家根据广大人民名群众的根本利益，通过法律等手段，来调整社会经济活动和各企业的关系，以促进社会经济发展的管理方法
    • 实质
      • 实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性、统一管理
    • 特点
      • 严肃性、规范性、强制性
  • 行政方法
    • 概念
      • 指依靠行政组织的权威，用命令、规定等手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，指挥下属的管理方法
    • 实质
      • 通过行政组织中的职务和职位来进行管理
    • 特点
      • 权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性
  • 经济方法
    • 概念
      • 指根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同经济主体之间的关系，以获取将高达经济效益与社会效益的管理方法
    • 实质
      • 围绕物质利益，运用经济手段出料好国家、集体与劳动个人之间的经济关系，最大限度调动积极性、主动性、创造性和责任感
    • 特点
      • 利益性、关联性、灵活性、平等性
  • 教育方法
    • 概念
      • 按照目的、对受教育者从德智体等方面施加影响的有计划的活动
    • 实质
      • 提高人的素质
    • 特点
      • 强制性、示范性、群体性、个体性、自主性
  • 技术方法
    • 概念
      • 指组织中各层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理端效率和效果的方法
    • 实质
      • 把技术融进管理中，利用技术来辅助管理
    • 特点
      • 客观性、规律性、精确性、动态性