社群营销与运营

这是一篇关于社群营销与运营的思维导图，未来新经济形势下的用户关系建设方法，本图知识梳理清楚，非常实用，值得收藏。

社群营销与运营

• 序言
  • 章节概要
    • 第1章重点介绍了社群营销的概念、构成、价值和评估模型，引导读者全面了解社群及社群营销
    • 第2章介绍了如何从无到有、从小到大地建设一个社群
    • 第3章重点介绍了维持社群活跃度的各种技巧
    • 第4章介绍了组织一场社群线下活动所要经历的5个阶段对应的执行方案
    • 第5章介绍了如何从无到有、由弱到强地构建社群运营团队
    • 第6章介绍了如何正确看待社群商业变现及社群商业变现的3种模式和4个基础效应
  • 适用人群
    • 企业营销和新媒体传播实践工作的人员使用
• 内容
  • 社群营销概述
    • 什么是社群
      • 社群产生的背景
      • 社群的内涵
    • 社群的5个构成要素
      • 同好——社群成立的前提
      • 结构——决定社群的存活
      • 输出——决定社群的价值
      • 运营——决定社群的寿命
      • 复制——决定社群的规模
    • 社群营销的价值
      • 感受品牌温度
      • 刺激产品销售
      • 维护顾客黏性
    • 用ISOOC模型评估社群的质量
      • 秋叶PPT
      • .新生大学
      • 十点读书会
      • 橙子学院
      • 幸福进化俱乐部
  • 如何完整构建一个社群
    • 找同好——找到成立社群的内核
      • 建立社群的目的
        • 销售产品
        • 提供服务
        • 拓展人脉
        • 聚集兴趣
        • 打造品牌
        • 树立影响力
      • 社群的价值
        • 价值要尽可能抓住痛点
        • 价值要具体
        • 价值要有回报载体
        • 价值要有互惠互利的共生点
      • 社群的表现形式
        • 社群名称
          • ① 命名的3种方法
            • 第一种方法是从现成的核心源头延伸出来，特点是与核心源头息息相关，从名称上并不能看出特别具体的信息。
              • 罗胖的罗友会
            • 第二种方法是从目标用户着手，想吸引什么样的客户群体，就垂直地取与这个群体相关的名字，一般从名称上就能看出是做什么的
              • 爱跑团
            • 第三种方法是以上两种的结合
              • 秋叶PPT
          • ② 注意事项
        • 社群口号
          • 口号作为浓缩的精华，从产品、企业到品牌……一直都是重中之重。
          • 无非有3类
            • 功能型——阐述自己的各种特点或做法，用最具体直白的信息让所有人第一眼看到就知道你是做什么的
            • 利益型——阐述该功能或者特点能够带给你的直接利益，能够为你完成某个目标做出的贡献
            • 三观型——阐述追求该利益背后的态度、情怀、情感，该利益升华后的世界观、价值观、人生观
        • 视觉设计
          • 对于社群来说，尤其要凸显仪式感、统一感，那么视觉就是最基本的表现手法。
          • 不论是线上传播、线下活动，视觉都是最基本的认知，所以必须精心构思，而这一切的视觉设计的核心就一个，那就是LOGO。
            • 目前常见的社群LOGO有两类，一类是已经非常成熟的企业或者品牌，在做社群的时候，会直接沿用自己的原LOGO；另一类是一般情况下原生态的社群，主要还是用文字，部分也会用一些核心人物或者理念延伸的卡通形象
            • 其次，LOGO要考虑分化性。一种是在主LOGO上加分区域的名称，如趁早读书会；另一种是在原基础上进行适当修改，如魅友家的各地社群LOGO，都会结合当地的地标或文化进行修改，但风格是一致的
        • 黏性方式
          • 第一，形式。用某一种你所擅长的形式和成员持续输出、交流、互动来不断强化共同的价值观
          • 第二，节奏。如罗胖的语音是每天早晨6点半，而且一定是60秒，小米的橙色星期五发布最新 MIUI。
        • 主动洗粉
          • 当然主动洗粉这种策略建议慎用，与其一开始随便引入，后期洗粉，不如一开始设置好进入门槛。
    • 结构——无规矩则不成方圆
      • 成员结构
        • （1）创建者
        • （2）管理者
        • （3）参与者
        • （4）开拓者
        • （5）分化者
        • （6）合作者
        • （7）付费者
      • 社群规则
        • （1）引入规则
          • ① 邀请制
          • ② 任务制
          • ③ 付费制
          • ④ 申请制
          • ⑤ 举荐制
        • （2）入群规则
          • ① 这是一个什么样的群？——群的系列化命名和视觉统一
          • ② 进群之后做什么？——用好群公告，告知入群须知
        • （3）交流规则
          • ① 为什么要设置交流规则
          • ② 如何设置交流规则
            • 【群定义】
            • 【群公约】
            • 【群礼仪】
          • ③ 如何引导成员阅读规则
        • （4）分享规则
          • ① 领袖主导制
          • ② 嘉宾空降制
          • ③ 轮换上台制
          • ④ 经验总结制
        • （5）淘汰规则
          • ①人员定额制
          • ② 犯规剔除制
          • ③ 积分淘汰制
          • ④ 成果淘汰制
    • 运营——让社群生态变得丰富
      • 平台选择
        • （1）从使用功能的角度进行选择
        • （2）从用户习惯的角度进行选择
        • （3）从商业经济的角度进行选择
        • （4）从跨多平台的角度进行选择
      • 种子用户
        • （1）真爱聚拢法
        • （2）影响力聚拢法
        • （3）线上标签筛选法
        • （4）线下场景切入法
    • 输出——形成社群的对外品牌
      • 打造社群品牌自媒体
        • （1）全民化——全员开花而不是一枝独秀
          • ① 社群中的核心人物很关键
          • ② 要下功夫扶持社群核心成员，构建影响力
          • ③ 一个社群要进行群体进化，就要让普通群成员也能输出
        • （2）激励化——好的输出要及时给予激励
        • （3）品牌化——持续稳定的产出打造了品牌
        • （4）生态化——资源整合循环成闭环系统
        • （5）可视化——打造社群兼顾内外的名片
          • ① 打造社群云通讯录
          • ② 打造社群云智库
          • ③ 打造社群云名片
      • 打造社群品牌活动
      • 打造社群爆款产品
    • 复制——裂变分化出社群规模
      • 扩大时机——什么时候可以开始复制
        • （1）是否已经做好扩大运营的准备
        • （2）是否已经形成了亚文化
          • ① 语言亚文化，如大家聊天的语气、专属的表情包、所喊的口号等。
          • ② 视觉亚文化，如社群的标志、线下活动中的着装或者佩戴的胸牌。
          • ③ 话题亚文化，如在社群中流传甚广的梗、只有社群成员才懂的笑话。
      • .复制周期——按照怎样的节奏进行复制
        • （1）产品周期评估法
        • （2）生命周期评估法
      • 复制方式——如何有条不紊地扩大社群的规模
      • 复制的陷阱——从小社群到大社群会遇到的陷阱
        • （1）失焦
        • （2）无首
        • （3）暴政
        • （4）无聊
        • （5）蒸发
  • 社群分享
    • 社群分享
      • 提前准备
      • 反复通知
      • 强调规则
      • 提前暖场
      • 介绍嘉宾
      • 诱导互动
      • 随时控场
      • 收尾总结
      • 提供福利
      • 打造品牌
    • 社群讨论
      • 讨论准备时
        • （1）Who
          • ① 组织者
          • ② 配合人
          • ③ 小助手
        • （2）What
          • ① 话题
          • ② 预告
          • ③ 互动稿
        • （3）When
          • ① 通知群讨论的时间
          • ② 互动的时间段
          • ③ 不同问题的讨论时间
      • 讨论进行中
        • （1）基本过程
          • ① 开场白：一般就是在预告内容的基础上进行修改，在开场之前再发一次。
          • ② 过渡阶段（几个讨论的问题之间的过渡阶段）：需要想想怎么说才能让大家及时结束对上一个问题的讨论，进入下一个问题的分享。
          • ③ 出现与主题无关的刷屏时：允许适当刷屏，但一旦开始有变动的趋势，需要想想如何委婉地提醒。
          • ④ 观点与前面的重复时：这也需要提前想好如何提醒学员。注意语言不要太生硬，尽量委婉。
          • ⑤ 诱导互动：不论是哪种分享模式，都有可能出现冷场的情况，因此话题主持人要提前设置互动诱导点，而且要适当有点耐心等别人敲字；很多人是手机在线，打字不会太快。
          • ⑥ 结尾：对本次的讨论做一个总结，并顺势引导学员进行记录、分享。
        • （2）诱导互动
          • ① 如果发现群讨论缺乏互动，就需要赶紧安排几个人热场。很多时候需要有人在开场时带动一下气氛。
          • ② 可以将较好的发言分享到其他群，让其他人学习，分享的格式为：
        • （3）禁言规则
      • 讨论结束后
        • （1）对本次分享的学员发言进行汇总
        • （2）对本次组织的讨论进行总结
      • 子主题
    • 社群打卡
      • “打卡”活动的作用有以下3个方面
        • 第一，在社群中打卡意味着一种承诺，是对很多人的一个公开宣誓和承诺，这比实际生活中宣称接受同事监督更贴近心灵深处，作用更大。
        • 第二，在社群中打卡代表一种态度，代表这件事的重要程度，代表执行的认真程度，这也就决定了这个事情的结果。
        • 第三，在社群中打卡有助于养成好习惯，因为打卡就是在培养另一种习惯而克服坏习惯。习惯的培养和克服有它自身的规律，打卡是一种有效地养成好习惯的方式。
      • 打卡规则的设置
        • （1）押金制
          • ① 完成所报项目19天以上（扣1.5分及以下）
          • ② 输出阶段的文字总结（如读后感、成果分享，字数不限、形式不限）。
        • （2）淘汰制
          • ① 打卡至少18天以上（扣3分及以下）才有机会留在打卡群。
          • ② 态度很重要，鼓励坚持哪怕一点点。【缺席】扣1.5分、【群内请假】扣1分、【子项未完成】扣0.5分。
          • ③ 有机会弥补：主动报名群执勤，为大家服务或对打卡群有重大贡献者（如制作高水平视频、大平台推广）会酌情加分。
        • （3）监督制
        • （4）激励制
        • （5）迭代制
      • 打卡的运营分工
        • （1）运营架构
        • （2）人才管理
        • (3) 高效组织
      • 打卡环境的营造
        • （1）榜样
        • （2）鼓励
        • （3）反馈
        • （4）竞争
        • （5）趣味
        • （6）惊喜
        • （7）感动
        • （8）约定
      • 花样打卡的玩法
        • （1）主题同好打卡式
        • （2）自治私密打卡式
        • （3）上门踢馆打卡式
        • （4）孵化大咖打卡式
        • （5）付费参与式
    • 擅用红包
      • 为什么要发红包
        • （1）活跃气氛
        • （2）新人报道
        • （3）激活群员
        • （4）宣布喜讯
        • （5）打赏个人
        • （6）发小广告
      • 玩转红包的6条建议
        • （1）师出有名，不能任性
        • （2）要么够多，要么够大
        • （3）是真爱就要发定向包
        • （4）启动红包无敌连接模式
        • （5）在正确的时间发红包效果会最大化
        • （6）巧设规则让红包成为激励的武器
          • ①分享红包
          • ② 任务红包
          • ③ 禁言红包
          • ④ 定向打赏红包
          • ⑤ 含义红包
    • 福利分发
      • 物质类
      • 经济类
      • 学习类
      • 荣誉类
      • 虚拟类
    • 制作表情包
    • 建立强关系
      • 社交关系
      • 交叉覆盖
      • 创造连接
    • 线下交流
      • （1）核心群大型聚会
      • （2）核心团队小范围聚会
      • （3）核心+外围社群成员聚会
  • 如何组织社群线下活动
    • 策划期
      • 书写策划书
      • 团队分工配置
    • 筹备期
      • 嘉宾——邀请名人的4种手段
        • （1）通过新媒体和名人建立连接
        • （2）主动为名人提供帮助建立连接
      • 合作方——与赞助方合作的 8个注意事项
        • （1）发掘对方的真正需求
        • （2）看准对接人是什么风格
        • （3）严格把控细节
        • （4）对想要合作的对象，多说我们在一起
        • （5）从合作方的角度写方案
        • （6）丑话说在前头，降低期望值
        • （7）同步播报进度让对方心里有谱
        • （8）合作结束要有复盘总结
      • 场地——寻找线下场地的4种攻略
        • （1）寻求身边的场地资源
        • （2）寻找免费场地
        • （3）选择平价收费场地
        • （4）寻找公益组织活动场地
      • 物料——建立物料清单
    • 宣传期
      • 线上宣传
      • 线下宣传
    • 进行期
      • 活动流程
      • 嘉宾接待
        • （1）活动前
        • （2）活动中
        • （3）活动后
    • 复盘期
      • 经验总结
        • （1）对外宣传
        • （2）内部总结
      • 经验复制
      • 建立数据库
        • （1）社群成员信息库
        • （2）物料库
        • （3）嘉宾资料库
        • （4）场地资源库
        • （5）活动游戏库
        • （6）线下城市文件模板库
  • 如何实现团队从0到1的突破
    • 如何实现团队从0到1的突破
      • 搭建架构
        • （1）基本架构，打好根基
        • （2）动态升级，不断进化
      • 发现人才
        • （1）人才的标准
          • ① 才华出众
          • ② 效率出色
          • ③ 产出稳定
          • ④ 文化认同
          • ⑤ 自带资源
        • （2）如何发现人才
          • ① 通过任务发现人才
          • ② 通过老人推荐人才
          • ③ 通过制度激发人才
          • ④ 通过活动发现人才
          • ⑤ 通过招募发现人才
        • （3）如何吸引人才
          • ①分析人才加入动机
            • 奉献助力型
            • 求知探索型
            • 成长反哺型
            • 资源互换型
          • ② 修炼社群品牌
          • ③ 有节奏制造品牌曝光
          • ④ 完善激励机制
      • 3.培育新人
        • （1）什么样的新人适合被培养
          • ① 积极主动
          • ② 踏实上进
          • ③ 团队至上
        • （2）如何培养新人
          • ① 明确新人定位，采取不同的培养方案
          • ② 提倡试错文化，通过复盘进行迭代改进
          • ③ 设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核
        • （3）如何打造社群人才储备梯队
          • ① 设置观察员角色
          • ② 提前储备可用人才
          • ③ 完善社群岗位工作移交说明
      • 小团队如何快速壮大
        • 看清形势，学会判断
          • （1）行业趋势题
          • （2）竞争对手
          • （3）核心能力
        • 懂得授权，舍得放手
          • （1）确定授权对象
          • （2）明确授权内容
          • （3）不得重复授权
          • （4）授权时要信任
          • （5）权责一起交授
          • （6）有控制和反馈
        • 重视成本，重视营收
      • 如何留住优秀人才
        • 社群核心团队成员流失的原因
          • （1）为爱透支，工作量大
          • （2）没有回报，没有认同
          • （3）成长停滞，心理逃离
          • （4）团队不和，凝聚力差
          • （5）前途不明，对手挖人
        • 如何留住社群核心成员
          • （1）持续完善社群运营流程
          • （2）不要追求大而全的运营规模
          • （3）建立情感连接
          • （4）设置有弹性的组织架构
          • （5）建立合理的回报机制
          • （6）及时清理不同频的人
          • （7）社群增加自身品牌影响力
      • 社群运营KPI该如何设置
        • 什么是 KPI
        • 社群运营是否需要设置 KPI
        • 群运营 KPI的类型
          • （1）用户新增量
          • （2）群活动频次
          • （3）活动参与度
          • （4）转化率和复购率
  • 如何进行社群商业变现
    • 怎样理解社群商业变现的问题
      • 为什么社群活跃度并非是社群营销的核心
      • 社群营销到底是做什么
      • 社群营销就意味着必须自己建社群吗
    • 社群商业变现的3种模式
      • 自建社群
        • （1）产品式
        • （2）会员式
          • ① 奖励返还型
          • ② 递增递减型
          • ③ 身份分级型
        • （3）咨询式
        • （4）电商式
        • （5）流量式
        • （6）服务式
        • （7）众筹式
        • （8）智库式
        • （9）抱团式
        • （10）跨界式
      • 承包社群
      • 打入社群
    • 社群商业变现的4个基础效应
      • 信任效应
      • 连接效应
      • 标签效应
      • 羊群效应