雅尊新客到院服务流程图

下图是一个关于雅尊新客到院服务流程图的思维导图。从到院、候诊、设计方案、治疗前、治疗中、建群、几个方面作了介绍。

雅尊新客到院服务流程图

• 到院
  • 预检分诊人员
    • 服务流程
      • 做好预检分诊登记，并站起来，笑脸相迎
    • 服务话术
      • 您好，不好意思，要耽误您30秒钟，扫一下二维码，我再给您测量一下体温。因为是卫监规定登记，请您配合登记一下，谢谢。一会给您准备饮品，您需要喝养生茶还是咖啡。
• 候诊
  • 导诊服务人员
    • 服务流程
      • 登记
        • 卸妆
          • 清洁
            • 赠敷一片医用面膜
              • 皮肤检测
                • 和美学设计师交接皮肤检测情况
    • 服务话术
      • 请问您是预约的xx小姐吗，您先填写一下资料，您是先喝口水休息一下呢，还是马上给您安排清洁？客户：清洁再送您一贴医用面膜敷上放松一下，这是我们价值50元一贴的具有修复镇定滋养抗过敏功效的医用面膜，敷上15分钟后再给您做一个皮肤检测，安排医生面诊。
• 设计方案
  • 美学设计师
    • 交代服务人员领药看药
    • 交代服务治疗人员介绍药品
    • 交代治疗服务人员建群交流
• 治疗前
  • 服务治疗人员
    • 服务流程
      • 术前拍照
        • 领药
          • 看药
            • 敷麻
              • 揭麻
    • 服务话术
      • 看药话术
        • 亲爱的，您好，给您看一下，这是您今天要使用的产品，每个产品介绍，产品介绍按照小程序写的功效介绍
      • 敷麻话术
        • 亲爱的，现在给您敷麻药，敷麻药的过程中，有点微微的刺刺的感觉是正常的，如果觉得哪里特别不舒服就是不正常的，及时和我说，您等下要做的项目是***，需要敷20-30分钟，您可以先休息一下，麻药时间到了，我来给您卸麻。
• 治疗中
• 建群
  • 服务治疗人员
    • 服务流程
      • 和客户沟通建群
    • 建群话术
      • 我是您的治疗师xxx，这是您的专属服务群，如有需要，随时第一时间为您提供服务。
    • 群命名标准
      • xxx专属服务群
        • 新客及消费1万以下客户群
      • xxx专属定制群
        • 消费1万-2.99万客户群
      • xxxVIP群
        • 消费3万-4.99万客户群
      • xxxOVIP
        • 消费5万以上客户群
    • 进群人员
      • 服务治疗人员
      • 美学设计师
      • 当客户消费＞3万，一定邀请王院进群服务
• 治疗后
  • 服务治疗人员
    • 服务流程
      • 术后拍照→档案项目签字确认
• 所有服务人员
  • 每天必须戴耳机，即使只有一个客人也得戴，因对讲机没电联系不到人的负全责
• 针剂注射类的都要术前拍照
• 针剂注射类的都要术后拍照