市场营销管理哲学及其贯彻

市场营销 第二章市场营销管理哲学及其贯彻重点知识总结，包括市场营销管理哲学及其演进、市场导向战略与组织创新等等。

（第二章）市场营销管理哲学及其贯彻

• 市场营销管理哲学及其演进
  • 市场营销管理：是企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。（营销管理的实质是需求管理）
  • 市场营销管理哲学：是企业从事营销活动的基本指导思想。（核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系）
  • 以企业为中心：以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题。1、生产观念（我们生产什么，就卖什么）2、产品观念 3、推销观念（我们卖什么，就让人买什么）
  • 以消费者为中心（市场营销观念）：认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足。（顾客需要什么，我们就生产供应什么）。其四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率。
  • 以社会长远利益为中心：认为不仅要考虑消费者，还要考虑整个社会的长远利益，这类观念统称为“社会营销”。1、认为企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望、和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。2、是对市场营销观念的补充与修正。
• 顾客满意
  • 顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
  • 顾客让渡价值：企业转移的、顾客感受到的实际价值。
    • 顾客购买总价值（增加）：产品、服务、人员、形象
    • 顾客购买总成本（减少）：货币、时间、体力、精神
  • 全面质量营销：营销人员必须在六个方面发挥重要作用，不仅要花时间和精力改善外部营销，还要改善内部营销。
  • 企业价值链：指企业创造价值的互不相同、但又互相关联的经济活动的集合。
• 市场导向战略与组织创新
  • 市场/顾客导向组织创新：企业要在自身组织与管理制度上进行革新。
  • 高绩效业务模型必备的四条原则：1、满足利益方的要求 2、改进关键业务过程 3、合理配置资源 4、组织创新
  • 创建知识型企业:倾听、学习、领先。