运营知识框架

这是一篇关于运营知识框架的思维导图，包含利用人性的弱点.，学会目标分解，熟悉SMART原则-，熟悉5W2H分析法

运营基础知识框架

• 什么是运营
  • 什么是运营
    • 定义：对运作过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
    • 通俗解释-需要人为干预的、不能自动完成的工作就是运营；运营目的-把结果导向好的方向
  • 做运营有没有前途
    • 当然。但是一个成熟的运营，需要多年时间操盘经验、知识面广且聪明敏锐，需要一定的品位
• 运营的分类
  • 产品运营
    • 核心内容：给产品找客户(拉新)、让用户经常来(促活)、提建议让产品好用(留存)
    • 具体操作：1. 通常会做营销活动找用户(活动运营); 2. 花钱做品牌广告之类的推广(市场运营); 3. 做活动、发推送，设计一些高频使用功能让客户经常来；4. 提建议，发现产品不足以及根据客户需求探索新产品方向，让产品好用和管用
  • 内容运营
    • PGC: 指专业生产内容，通常由专家、意见领袖、团队、商家来生产内容，这些内容专业性高，能吸引大量用户，是非常优质的内容。
    • UGC: 指用户生产内容，如写点评、发动态、发帖子、发微博、发博客、发朋友圈等，但用户都很懒，要他们主动生产内容需要注意：产品使用一定要简单再简单、设计分享机制、设计用户互动机制、设计内容反馈激励机制。
  • 用户运营
    • 内容：指以用户为中心所做的事情，如改善用户体验、提高用户活跃度、贡献度、忠诚度，提高用户数。
    • 步骤一：用户运营要关注用户使用产品的感受，了解用户需求，研究用户；
    • 步骤二：策划或提供满足用户需求活动、产品、服务，促进用户在平台的活跃，并设法吸引更多的用户；
    • 步骤三：衡量用户运营的效果、改进运营措施。
  • 市场运营
    • 策划活动
      • 明确活动目标，是拉新、还是促活、还是做销售额，一个活动最好聚焦一个目标
      • 设计活动流程方案(文案、规则、活动玩法、产品技术支持、推广、成本、收益等)
      • 活动效果统计，活动中数据监控，活动后总结复盘
    • 分析数据
      • 产品分析
      • 消费者分析
  • 社区（社媒）运营
    • 内容：保持社区用户活跃，让用户在这里生产内容、发生行为，营造社区的氛围。
    • 核心：种子用户决定产品气质、内容最好聚焦、有良好的反馈激励机制、沉淀用户在社区里的关系。
    • 总结：有好的内容、及时的反馈、深厚的用户关系，用户就不会离开社区。
  • 类目运营
    • 也叫行业运营，就是负责一个类目或行业的运营，完成该类目的商业目标，如母婴类目(行业)、服装类目(行业)等。一般存在电商或者实体行业；
    • 做的事情就是了解这个行业，包括上下游、行业用户、为用户提供优质产品或服务，最终达成销售额。
  • 商业化运营
    • 核心：将用户价值最大化，给公司创造更多收益；一般是存在于平台型互联网公司；
    • 举例：今日头条APP，在信息流中植入广告，将广告精准推送给到用户，从而产生收益。
• 运营应该掌握的基本技能
  • 基本套路(方法论)
    • 利用人性的弱点
      • 运营常用的人性五大弱点：色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探
      • 例子：陌陌、美女直播等；朋友圈各种晒、游戏里各种比、VIP会员；打折促销、返利网；叫外卖、临时保洁，操作要简单无需思考；匿名设计、附近的人。
    • 学会目标分解
      • WBS工作分解结构，首先就是拆解问题，复杂的问题拆解成小的我们可以理解的问题。
    • 熟悉SMART原则
      • SMART原则用户目标管理，定KPI时一定要用SMART原则衡量一下。
      • 绩效指标必须是具体的(Specific)、绩效指标必须是可以度量(Measurable)、绩效指标必须是可以达到的(Attainable)、绩效目标与其他目标的关联情况(Revelant)、绩效指标必须有明确的截止期限(Time-bound)
    • 熟悉5W2H分析法
      • WHAT: 是什么？目的是什么？做什么工作？
      • HOW：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
      • WHY：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？
      • WHEN：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
      • WHERE：何处？在那里做？从哪里入手？
      • WHO：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
      • HOW MUCH：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
    • 了解4P营销组合
      • 适当的产品(Product)、适当的价格(Price)、适当的渠道(Place)和适当的促销(Promotion)，适当的产品和服务投放到特定市场的行为。
    • 了解SWOT分析法
      • 即，优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)、威胁(Threats)。通常是新品调用、竞争分析时用。
  • 基本工具
    • Office三件套
      • Word、Excel、PPT，其中，Excel最重要，数据分析用的较多，主要3个点：vlookup、透视表、图表，必须学会。
    • 思维导图：XMind、MindManager
      • 思维导图在思考问题、整理思路、设计方案时非常有用。
    • 流程图：Visio
      • 在设计方案流程实时，通过画流程图可避免设计上的考虑不足、漏洞，因为画的过程就是一个思考和推理的过程。
    • 线框图：Axure
      • 常用来画活动页面的线框图，运营提需求，一个好的线框图会事半功倍。
    • 甘特图：Excel
      • 项目管理常用到，何时做何事一清二楚，确保项目如期推进、完成。
  • 基本知识点
    • 基本的产品知识
      • 知道用户体验的重要性，好的用户体验决定产品的成败；
      • 知道产品和运营的关系，产品生孩子，运营养孩子，要有就算产品是坨屎，也要把它运营起来的决心和能力；
        • 什么是项目和项目管理？
          • 项目是人们通过努力，运用新的方法，将人力、材料的和财务的资源组织起来，在给定的费用和时间约束规范内，完成一项独立的、一次性的工作任务，以期达到由数量和质量指标所限定的目标。
          • 项目管理是管理学的一个分支学科，对项目管理的定义是：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体监测和管控。这包括启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。
          • 项目与项目管理的区别和联系
            • 项目是一件事情，一项独一无二的任务，也可以理解为是在一定的时间和一定的预算内索要达到的预期的目的。项目侧重于过程，它是一个动态的概念。
            • 而项目管理是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点，方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。即：从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、分配、协调、管控等，实现项目的目标。
      • 知道产品实现的过程：需求搜集、需求评估、原型交互、PRD、开发上线、数据效果评估、迭代优化。
    • 商业模式
      • 定义：就是使企业能持续盈利的一整套闭环玩法。
      • 举例：大众点评的商业模式，靠UGC生产点评数据，吸引用户和商户，用户找吃喝玩乐上点评，商户口碑营销、找用户上点评，有了用户和商户，把流量用户卖给商户就能赚钱，这就是典型的平台商业模式。
      • 平台商业模式：在于如何连接平台的两边，用户、商户是平台的两边，复杂的平台会引入更多边，并引导两边正向循环，当用户越多，对商户越有吸引力，当商户越多，用户选择也会越多，对用户的吸引力越大。
    • 互联网思维
      • 指的是：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维
    • 行业知识
      • 成为你涉及的行业的专家，这是一个牛逼的运营应该具备的
    • 数据分析
      • 要点：统计、分析、预测
      • 数据统计：科学谨慎的对待数据来源、统计方法。例如，做抽样时，样本的选择很重要
      • 数据分析：数据要有对比、占比，才能看出好坏、趋势
      • 数据预测：通过对比分析，外界环境判断，能大致预测未来的数据走势
    • 常见术语
      • 营销相关
        • CPS、CPA、CPC、CPT、CPM | SEO、SEM、精准营销、ROI
      • 内容相关
        • UGC、PGC、KOL
      • 行业相关
        • O2O、C2C、B2C、B2B、C2B、M2C、DTC
      • 运营相关
        • PV、UV、点击量、CTR点击通过率、转化率、GMV、ARPU、单个用户获取成本、活跃度、留存率
      • 交易相关
        • 流量*转化率*客单价=GMV