运营-思维导图

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作

运营

• 运营的核心与本质
  • • 围绕主播开展的一系列运营工作，对主播负责，从广泛的定义上来说，包含主播的包装、培训、孵化、推广、指导、服务、维护和管理等。
    • 既要冲锋陷阵规划指引主播的发展方向，又要充分做好主播的相关后勤工作
    • 运营需要对主播、直播、平台等各个维度的信息了如指掌。并基于此给出具有建议性且有效的策略方案。
    • • 利用各种运营手段来实现主播价值的最大化
• 运营工作范围流程
  • 主播培训
    • 平台基本知识和规定和直播收入的划分。软硬件的使用和调试。直播间视觉搭配和氛围营造；直播间环境的搭建(灯光、背景、介绍) 和 博主的妆容，衣服穿搭。直播技巧和营销。心理建设。
  • 跟进直播
    • 安排并通知直播时间，宣传推广预热。审查直播间氛围和主播妆发服饰。跟进主播直播内容。观察主播直播心里。场控。
  • 复盘优化
    • 对直播过程中产生的问题进行梳理，整理分析问题，提出针对性的方案优化解决，规避下次再次发生同样的问题。主播下播之后对粉丝，榜上大哥的建联维护粉丝关系。
• 运营具体工作内容
  • 前期
    • 前期以招募主。负责招募、发掘主播，整理主播 资料。保持与主播的建联 解决主播遇到的问题，根据主播提供 意见和帮助。对接主播，建联很重要
  • 中期
    • ①负责对主播进行培养、包装、培训、孵化、推广、指导、服务、维护和管理等
      • ②帮助主播熟知直播的基础知识，教导主播正确的直播方式、科学的直播方法，改善主播直播的不良Bug，解决主播直播的难题，帮助主播建立良好的直播心态。
  • 后期
    • 稳定主播，优化直播。动态关注每场直播的跟进和复盘。解决个别直播问题。避免再次发生
• 基础知识
  • 有效主播
  • 平台奖罚
  • 粉丝运营
  • 有效沟通
    • 欲扬先抑；先鼓励主播，在说直播间的问题，进行细心梳理
• 运营的数据指标
  • 拉新指标
  • 活跃指标
  • 留存指标
  • 收益/音浪
• 招募主播特辑
• 互助
• 平等