如何管理好流程

为什么你总在谈流程，却又做不好流程？一起来看看吧。本图知识梳理清楚，希望对大家有所帮助～

如何管理好流程

• 流程管理的8个误区
  • 流程和制度混淆
    • 流程是什么
      • 流程是为统一操作达到目标或目的的规范化执行程序，例如：开车导航用的gps导航软件
    • 制度是什么
      • 制度行为规范的准则，例如：交通规则
  • 认为流程管理就是找人管流程
    • 流程管理是强调让流程来约束人的行为，流程产出刚好满足客户的需求
    • 约束人的行为，约束绩效的方向，这就是流程管理的真实含义
  • 流程设计与实际不符
    • 合适的流程设计
      • 业务或管理相当熟悉的专业人员
      • 配套说明、表单等
      • 宣贯、运行、优化
    • 常见问题
      • 设计与管理业务操作脱节
      • 照搬、套用
    • 流程设计要点
      • 利于部门、岗位协作高效
      • 流程间衔接要到位
  • 将流程安排给各部门分别管理，导致流程被职能和功能分割肢解
    • 大部分企业把流程管理工作布置到各部门，让各部门设计流程。流程的价值在于衔接部门、职能的各项功能，有机有序地结合。流程管理工作布置到各部门，这样的流程管理只不过是职能管理换了个流程马甲而已，毫无意义
  • 将所谓的流程分级误称分类和分组为流程
  • 没有流程流域的概念，流程没有办法互联互通，也没有同步协同
    • 企业流程应该互联互通
    • 基于流程分级概念下的分类学思想，不考虑互联互通
  • 靠行政文控来管理流程，不懂得用绩效管理流程
    • 典型行政文件管理流程，例：红头文件、流程文本，但是执行不畅
    • 没有测评就没有管理
    • 真正的流程管理是两句话
      • 用绩效来管理流程
        • 流程绩效化
        • 绩效指标化
        • 用定量的指标来管理流程的绩效产出
      • 用流程来记录各个岗位，各个人员的绩效产出，用流程来管人员的绩效
        • 核心：流程绩效化管理
          • 指标来约束流程、管理流程、量化流程
          • 用流程去量化人员的绩效产出
  • 流程管理没有监控，导致许多流程及其管理形同虚设，流于形式
• 流程管理的终极目标
  • 业务/管理流程
    • 目的：持续提高组织业务绩效
    • 作业运行
      • 便捷化
      • 科学化
      • 合理化
      • 规范化
      • 系统化
  • 流程管理是对管理工具/方法的建制、完善、优化 、应用的一系列过程
  • 流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础
  • 企业流程，只要把控好几个方面
    • 缩短流程执行周期提高工作效率
    • 通过精细化管理提高受控程度
    • 通过流程节点数量减少以降低成本投入
    • 通过流程节点把控提高企业效益
    • 通过流程优化管理提高资源合理配置程度
    • 通过制度或规范使隐性漏洞显性化或明晰化
    • 通过信息管理系统固化流程，减少执行中的波动
    • 通过配套制度文件的完整性，规范性来提升工作质量/服务质量/产品质量
    • 通过良好的质量提高顾客满意度，促进公司健康持续发展
• 如何进行流程管理
  • 主管领导主导
  • 全员参与
  • 沟通与讨论
  • 加强培训与考核
  • 执行监督
  • 评估与反馈
  • 修正与优化