导图社区 1-1 用户需求挖掘与探索
为什么需求分析如此重要?产品核心在于?用户需求应该怎么挖掘与探索?本文给你答案。模型概述:必备属性:当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低。
编辑于2022-08-11 08:25:11 贵州企业中后台和内部系统的类型与价值、建设阶段、演进方向及其判断依据 知道企业中后台和内部系统建设中的常见误区,有提前规避的意识,理解企业中后台和内部系统建设中的必备核心思维
你是否认真思考过,数据产品的完整诞生流程是怎样的?数据产品经理需要具备哪些能力?如何分析数据产品的需求?又如何习得相应的方法和技巧? 笔记内容从三节课-数据产品从0到1技能进阶课程中进行整理从需求管理、竞品分析、规划设计、项目落地、产品运营等角度,详解数据产品从0到1阶段你所需掌握的种种技能,希望帮你设计更优质的数据产品,助你更好地推动数据产品项目落地和持续运营;内容分为上下两个部分,本内容为下部分内容。
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企业中后台和内部系统的类型与价值、建设阶段、演进方向及其判断依据 知道企业中后台和内部系统建设中的常见误区,有提前规避的意识,理解企业中后台和内部系统建设中的必备核心思维
你是否认真思考过,数据产品的完整诞生流程是怎样的?数据产品经理需要具备哪些能力?如何分析数据产品的需求?又如何习得相应的方法和技巧? 笔记内容从三节课-数据产品从0到1技能进阶课程中进行整理从需求管理、竞品分析、规划设计、项目落地、产品运营等角度,详解数据产品从0到1阶段你所需掌握的种种技能,希望帮你设计更优质的数据产品,助你更好地推动数据产品项目落地和持续运营;内容分为上下两个部分,本内容为下部分内容。
你是否认真思考过,数据产品的完整诞生流程是怎样的?数据产品经理需要具备哪些能力?如何分析数据产品的需求?又如何习得相应的方法和技巧? 笔记内容从三节课-数据产品从0到1技能进阶课程中进行整理从需求管理、竞品分析、规划设计、项目落地、产品运营等角度,详解数据产品从0到1阶段你所需掌握的种种技能,希望帮你设计更优质的数据产品,助你更好地推动数据产品项目落地和持续运营;内容分为上下两个部分,本内容为上分内容。
1 为什么需求分析如此重要
基本定义
产品的核心,在于对需求的把握
产品是指
能够供给市场
被人们使用和消费
并能满足人们某种需求的任何东西
包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
PMF:产品与市场的匹配
2 Kano模型
模型适用场景及优势
适用场景
确认需求是否存在
确认需求等级
减少无用功
打造爆款的传播要素
优势
有效的量化模型
适用场景丰富
kano模型
模型概述
必备属性
当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;
期望属性
当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低;
魅力属性
用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;
反向属性
用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降
无差异因素
无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;
长视频案例
必备属性
当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提 供此需求,用户满意度会大幅降低;——流畅播放
期望属性
当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供 此需求,用户满意度会降低; ——内容丰富
魅力属性
用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;——能决定一个综艺的命运
反向属性
用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降降——广告
无差异因素
无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;——泡泡
模型关键与判断方法
关键
需求分类和优先级规划
需求满足
首先是必备属性
其次是期望属性
然后挖掘魅力属性
避免和商业模式无关的反向属性
让商业模式有关的反向属性更柔和
不要在无差异属性上浪费时间
判断方法
对照表格, 进行分类
如果众口难调
计算不同属性的比例之和,总值最高的为这个需求的属性
通过BI、SI计算优先级
Better
增加这个功能的体验改善
SI=(A+O)/(A+O+M+I)
Worse
DSI=-1*(M+O)/(A+O+M+I)
去掉这个功能的体验降低
多个需求的优先级比较比较
多需求 四象限
取多个需求的SI和DSI的平均值作为横纵轴
同属性优先做Better值高的需求
四分位图
3 案例:【通讯】微信的核心需求及体验提升路径
微信的核心路径分析
理解
核心路径
任何一个产品,哪怕规模再大,体系再庞杂,也必然有其核心路径
微信的核心路径在于
好友关系
聊天沟通
1对1
1对多(群)
聊天功能
文字
表情
视频
语音
红包
其他辅助
聊天内容
公众号
小程序
视频号
其他
Kano分析
结合Kano,分析目前核心链路状态
填入表格进行要素分析——因人而异
找到优化点
优化模型 -HMW
HMW定义
H:How
表示我们假设问题是可以解决的, 只是我们尚不知道如何解决
M:Might
暗示现在讨论的想法不用太完美, 支出大概有哪些方向即可,问题有无数的 解法,我们可以有很宽广的创造空间
W:We
强调团队的重要性,不是单一成员 的努力就可以解决问题,是需要整个团队 的力量才可以解决这个问题
HMW的五个步骤
问题
明确用户场景问题
手段
HMW分解问题
方案
发散思维头脑风暴
优先级
分类排序
MVP
流程与原型设计
HMW分析 案例1:微信公众号
明确用户场景问题
用户
微信普通用户,核心用户为25-35
场景
群内聊天场景
问题
群里转发公众号太多,标题党严重,信息有效率降低
要解决的目标
群内公众号精准匹配
拆分问题
积极
给用户的好处
如何让用户转发精准公众号
转发精准公众号后有红包
转发精准公众号后有积分
转发精准公众号后可以抽奖
如何让用户知道转发精准公众号
给用户方便
任何让用户使用更方便
支持语音搜索群内公众号
自动帮用户过滤掉与主题不匹配的内容
让体验有趣
如何让用户体验更有趣
对群内的公众号内容可以踩和赞
对标题党信息发布者可以关小黑屋1h
转移
让系统推动用户
系统push精准公众号
系统更精准push公众号
让第三方推动用户
如何让用户主动转发精准公众号
如何让群友互相驱动转发精准公众号
让第三方解决问题
如何让其他消息提醒用户转发精准公众号
拆解
如何让用户自动认同转发精准内容
转发精准公众号内容的用户有奖励
如何让用户无法转发标题党内容
识别标题党之后自动屏蔽该消息
问题的步骤分解
用户什么样的行为会自动转发精准内容
否定
让用户不得不
让用户不得不转发精准公众号内容
不做这个也可以完成
如何让用户不转发也能看到精准公众号 内容
脑洞
放不在前面的天马行空的方式
转发标题党内容的用户一律抱出群聊
转发有价值内容的用户会接收一波群友的彩虹屁
让用户自己觉得不转发有价值的内容就对不起群友
4 案例-2: 【零售】胖东来的定位和差异化体验
胖东来是谁
创建于1995年3月
总部位于许昌市
旗下涵盖专业百货、电器、超市
在许昌市、新乡市等城市拥有30 多家连锁店、7000多名员工
胖东来发展 里程碑
成立:1955
下岗职工于东来带领三名伙伴开 立胖东来前身——望月楼胖子店, 做出 “用真品,换真心” 的承诺
首次新店扩张:1997
更名为”胖东来烟酒有限公司”,提出 “创中国名店,做许昌典范”
胖东来连锁超市-五一路店开业
遭遇纵火案:1998
3月15日一场恶性的人为纵火案,把胖 东来店铺烧为灰烬,8名员工丧命火海
5月1日在大家的支持与帮助下,望月 店重新开业
关爱员工:2011
全公司每个门店每周二闭店休息
同时决定春节闭店五天
注:超市周二闭店每年损失8000万,于东来 还是觉得很值得
新乡自建商场:2015- 2016
2015年12月31日,租金上涨闭店
2016年在沃尔玛旧址上投资自建商场, 重新营业
拓展新市场:2020
胖东来禹州店开业
胖东来 都做了什么
一万个舍不得
胖东来新乡闭店时,顾客和员工哭着苦苦挽留,请 求他不要离开新乡
在员工晚会上,大家唱着一万个舍不得
2016年新乡新店开业,一小时 后就被迫暂停,因为人太多了, 全城的百姓几乎都来了
价格公开透明
标上进货价
公开自营产品毛利率, 最高毛利率20%
未来不允许超过25%
服务体验优
购物车有七种款式,有老人和儿童款
免费修衣服、家电维修和珠宝清洗,就算不是在
胖东来买的也可以享受服务
熟食区配微波炉方便加热,还有真空机可以打包带走
雨伞、充电宝免费租借
随处可见的冷热饮水机、洗手台、休息座椅、免费的自行车存放处
直梯中安排服务人员,亲切友好
柚子皮已经剥开,一个个都包好
各个角落都有顾客留言板,值班经理必须24小时内回复
101-109元的商品只收100元
7天无理由退差价
对员工好
不允许员工加班,如果加班必须安排调休
结婚贺金、生育贺金,各种过节发福利
员工之家有电影院、健身房、茶水间、练歌房、 休息室,公用吹风机都是戴森的
上班没顾客的时候,可以坐着休息玩手机
新乡一个三线城市,保洁工资是4000多,电器 城员工工资7000多,还有五险一金
员工最长工作时间7小时,有的部门是6小时
启发
如何感受他人需求,提升自身受欢迎程度
1-1用户需求挖掘与探索
来源:开课吧-产品核心课程 整理人:晓晨