售后工作台处理流程

退货退款：拒绝理由选择“商品没有问题”；上传质检报告/无联系客服的聊天记录/联系客服没有相关的图片证明说的质量问题。

售后工作台处理流程

• 未发货仅退款
  • 直接批量点退款
• 已发货仅退款
  • 快递原因退款/客户自己不想要了
    • 物流当天仍有更新（中转或者发出）
      • 点”同意拒收后退款“
        • 先进行拦截 有拒收的物流之后就可以登表退款
      • 点”拒绝“
        • 系统拒绝需要上传图片：物流依旧在更新的图片
          • 附加说明写上给客户的留言即可
        • 给客户留言说明（必须）
        • 标黄跟进
      • 如果物流已经拦截退回了就可以直接登表退款
    • 物流当天派件/在驿站
      • 直接电话联系驿站/快递员
        • 确定可以退回来的话直接登表退款
        • 联系不上
          • 点”拒绝“
            • 发起拦截
            • 系统拒绝需要上传图片：物流依旧在更新的图片
              • 附加说明写上给客户的留言即可
              • 标黄跟进
    • 物流超过72小时未更新
      • 发起拦截
      • 联系客户说明情况，要求客户拒收
      • 登表退款
  • 质量问题原因退款
    • 联系过客服
      • 协商一致。但是还是选择不好的理由
        • 查看聊天记录，检查协商的金额以及商品是否正确
          • 正确的就登表退款
          • 申请金额错误，点“拒绝“
            • 给客户留言说明
            • 理由选择“操作失误”
            • 上传图片（聊天记录里面的协商截图）
    • 未联系客服
      • 少件
      • 破损
      • 质量问题
      • 拒绝理由一般选择“客户已经签收”/“商品没有问题”
        • 上传物流已经签收的图片/质检报告
        • 备注说明：需要客户提供相关的证明联系我们处理
      • 客户联系上了，按照售后的流程处理完结
• 退货退款
  • 非质量问题
    • 直接点击同意退货退款
      • 查看聊天记录，是否有需要修改金额的
      • 给客户对应产品的退货地址
  • 质量问题
    • 查看聊天记录（看是否是协商一致退回）
    • 如果不是的话，点“拒绝”
      • 拒绝理由选择“商品没有问题”
        • 上传质检报告/无联系客服的聊天记录/联系客服没有相关的图片证明说的质量问题
  • 商品确实是有质量问题，自行在后台申请的，但是又没有联系我们的
    • 也是先点“拒绝”
      • 询问客户具体的情况
      • 协商处理
• 换货
  • 联系过客服
    • 应当引导客户申请退货退款 重新拍下
  • 未联系客服
    • 应当联系客户/留言给客户 告知客户我们的流程 引导撤销换货申请
• 退货待商家收货
  • 签收及时登表退款
  • 快超时 未签收需先拒绝客户 并留言告知客户拒绝原因